IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ:
4. Kết quả dự kiến đạt đƣợc
1.5.5 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam
Trong tình hình hội nhập kinh tế tài chính thế giới phát triển dịch vụ NHBL đƣợc xem là một xu hƣớng tất yếu của các NHTM tại VN. Trong lộ trình hội nhập của ngành tài chính ngân hàng, các ngân hàng nƣớc ngoài có lợi thế về vốn và công nghệ sẽ dễ dàng chiếm lĩnh thị phần tài chính ngân hàng tại VN. Việc mở rộng phục vụ nhóm đối tƣợng là khách hàng cá nhân và các DNVVN giúp ngân hàng đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng thị trƣờng, quản lý rủi ro hữu hiệu hơn, điều này đã làm cho ngân hàng đạt đƣợc hiệu quả kinh doanh tối ƣu.
Từ những những kinh nghiệm của ngân hàng các nƣớc đã mang lại nhiều bài học bổ ích về dịch vụ NHBL cho các NHTM VN đó là:
- Mở rộng và đa dạng hóa mạng lƣới phục vụ khách hàng để nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng, tăng hiệu quả kinh doanh. Tuy nhiên, việc mở rộng hoạt động còn tùy thuộc vào chiến lƣợc công nghệ, khả năng tiếp cận CNTT của khách hàng. Ngoài ra việc phát triển mạng lƣới cần phải đi đôi với chiến lƣợc phát triển khách hàng và khả năng khai thác hiệu quả thị trƣờng. Đi đôi với việc phát triển mạng lƣới cũng nên rà soát lại những điểm giao dịch không hiệu quả để cắt giảm chi phí.
20
- Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: là điểm mạnh và là mũi nhọn để phát triển dịch vụ ngân hàng cá nhân, hình thành bộ phận nghiên cứu chuyên trách phát triển sản phẩm. Trong đó tập trung vào những sản phẩm có kỹ thuật công nghệ cao, có đặc điểm nổi trội trên thị trƣờng nhằm tạo sự khác biệt trong cạnh tranh, mở rộng và phát triển tín dụng tiêu dùng.
- Tăng cƣờng hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng: Phần lớn đối tƣợng của dịch vụ NHBL là cá nhân, do đó việc quảng bá, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đóng vai trò cực kỳ quan trọng, có lợi cho ngân hàng và khách hàng. Tăng cƣờng chuyển tải thông tin đến công chúng nhằm giúp khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực và uy tín ngân hàng. Tăng cƣờng việc chăm sóc khách hàng phải đo lƣờng đƣợc mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ, từ đó có những giải pháp phù hợp để phát triển sản phẩm, dịch vụ.