IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ:
4. Kết quả dự kiến đạt đƣợc
1.3.3 Hệ thống chi nhánh và kênh phân phố
- Một ngân hàng càng nhiều chi nhánh và phòng giao dịch sẽ thu hút đƣợc một lƣợng lớn khách hàng, đánh giá sự phát triển về quy mô và khả năng phục vụ của ngân hàng đó.
- Để đánh giá sự phát triển của hoạt động bán lẻ, ngƣời ta còn nhìn vào các kênh phân phối của ngân hàng đó. Khách hàng ngày càng không muốn bỏ ra thời gian, công sức đến tận điểm giao dịch để yêu cầu phục vụ mà muốn thực hiện những yêu cầu này ngay tại nhà, cơ quan, trƣờng học… Với những thiết bị đầu cuối sẵn có nhƣ máy tính cá nhân, điện thoại cố định, máy fax và điện thoại di động, các kênh phân phối dựa trên nền tảng công nghệ mới sẽ đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Một ngân hàng hiện đại cần phải có các kênh giao dịch nhƣ sau:
+ Giao dịch qua hệ thống ngân hàng tự động (Auto-banking): Đó là hệ thống ATM của ngân hàng. Khách hàng muốn sử dụng đƣợc phải dùng sản phẩm thẻ của ngân hàng để rút tiền, nộp tiền hay chuyển khoản.
+ Giao dịch qua mạng điện thoại (Phone-banking, Call center): Hệ thống này phát triển mạnh gần đây, giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí nhân sự, quản lý, điện nƣớc, văn phòng phẩm… Kênh giao dịch này có thể sử dụng hai chế độ: tự động trả lời hoặc tƣơng tác qua điện thoại viên và phổ biến nhất là để đáp ứng các dịch vụ giải đáp thông tin.
+ Giao dịch qua mạng máy tính (Pc-banking, Home-banking): Không phải đến trụ sở ngân hàng mà vẫn thực hiện các dịch vụ nhƣ truy xuất số dƣ, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, đặt mua hàng hóa, dịch vụ…
+ Thông qua mạng Internet (Internet- banking): thông qua mạng Internet cung cấp các sản phẩm ngân hàng. Cách thức này đạt độ linh hoạt cao, xóa bỏ các khái niệm về biên giới, thể hiện rõ hơn ý nghĩa ngân hàng bán lẻ mang tính chất đa quốc gia.
13