IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ:
4. Kết quả dự kiến đạt đƣợc
1.2.2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ
- Đối tƣợng phục vụ của NHBL vô cùng lớn: các cá nhân, hộ gia đình và các DNNVV có số lƣợng rất lớn và đa dạng về hình thức phục vụ.
- Số lƣợng sản phẩm dịch vụ NHBL cung cấp rất đa dạng nhƣng do khách hàng của NHBL, các cá nhân và DNNVV nên giá trị giao dịch không cao. Sản phẩm của dịch vụ NHBL bao gồm các sản phẩm thuộc tài sản nợ (huy động vốn), tài sản có (cho vay). Để phục vụ mỗi đối tƣợng khách hàng của NHBL, ngân hàng cũng phải tốn chi phí giống nhƣ khi phục vụ một khách hàng của ngân hàng bán buôn nên chi phí bình quân tính trên mỗi giao dịch của NHBL thƣờng lớn.
- Dịch vụ NHBL phát triển chủ yếu dựa trên nền tảng công nghệ và nguồn nhân lực. Sự phát triển dịch vụ NHBL phụ thuộc rất nhiều vào trình độ phát triển công nghệ thông tin của nền kinh tế nói chung và mỗi ngân hàng nói riêng. Điển hình là các sản phẩm NHBL điện tử đƣợc ứng dụng mạnh mẽ công nghệ hiện đại trong việc mở rộng và nâng cao chất lƣợng sản phẩm. Bên cạnh đó, để đƣa sản phẩm dịch vụ đến từng đối tƣợng khách hàng, NHBL phải có một đội ngũ nhân viên lớn và thông thạo nghiệp vụ.
5
- Dịch vụ đơn giản, dễ thực hiện: Mục tiêu của dịch vụ NHBL là khách hàng cá nhân, nên các dịch vụ thƣờng tập trung vào dịch vụ tiền gửi và tài khoản, vay vốn, phát hành thẻ tín dụng…
- Chi phí hoạt động trung bình cao, số lƣợng khách hàng tuy đông nhƣng phân tán rộng khắp nên việc giao dịch không đƣợc thuận tiện. Vì vậy, để phục vụ tốt, ngân hàng phải mở rộng mạng lƣới, đầu tƣ giao dịch online rất tốn kém. Phƣơng thức quản lý và các hình thức tiếp thị đa dạng, phức tạp hơn ngân hàng bán buôn.