IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ:
4. Kết quả dự kiến đạt đƣợc
1.5.3 Kinh nghiệm của các NHTM Trung Quốc
“Xi măng và con chuột” là chiến lƣợc mà các NHTM Trung Quốc áp dụng cho dịch vụ e-banking với đặc tính là nhanh chóng, linh hoạt nhƣ “con chuột” và khả năng bảo mật an toàn cao, vững chắc nhƣ “xi măng”. Nội dung chiến lƣợc nhƣ sau:
- Để dịch vụ e-banking có đƣợc sự thông minh, lanh lợi nhƣ “chuột”, các NHTM lớn ở Trong Quốc đã liên tục nâng cấp hệ thống ngân hàng trực tuyến và thực hiện nhiều chiến dịch quảng cáo lớn về sự tiện dụng của dịch vụ e-banking. Ngoài ra,
18
họ còn tuyển dụng những nhân viên giỏi nhất, thành thạo nghiệp vụ nhất vào làm việc tại bộ phận e-banking.
- Để vững chắc nhƣ “xi măng”, các NHTM Trung Quốc áp dụng nhiều biện pháp để tăng tính an toàn và bảo mật cho dịch vụ này nhƣ: xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu hoàn toàn tự động để lƣu trữ hồ sơ và phân tích các giao dịch của khách hàng, áp dụng biện pháp “lƣu dấu vết” đối với các giao dịch e-banhking để tăng cƣờng việc kiểm tra nội bộ trong ngân hàng và đặc biệt chú trọng việc bảo mật thông tin e-banking để giữ cho các thông tin thiết yếu không bị rò rỉ và không bị truy cập trái phép, nhất là các giao dịch này hoàn toàn thực hiện qua Internet.
Có thể dẫn chứng sự thành công của chiến lƣợc này của các NHTM Trung Quốc qua kết quả đạt đƣợc tại Ngân hàng Công thƣơng Trung Quốc (ICBC). ICBC đã nâng cấp hệ thống ngân hàng trực tuyến của mình lên gấp 2 lần trong hai năm đầu thực hiện chiến lƣợc và đã thu đƣợc giá trị giao dịch lên đến 4 tỷ nhân dân tệ (khoảng 482 triệu USD) mỗi ngày kể từ tháng 12/2003. ICCB cũng dẫn đầu trong việc cung cấp các dịch vụ thanh toán trực tuyến cƣớc điện thoại cố định và di động tại thị trƣờng nội địa. Hầu hết các công ty bảo hiểm, phần lớn trong số 10 tập đoàn môi giới bảo hiểm lớn nhất cả nƣớc và một số các tổ chức tài chính đa quốc gia, trong đó phải kể đến Citybank, hiện là một trong số 5.600 khách hàng của hệ thông ngân hàng trực tuyến của ICBC.
Thế mạnh của các NHTM Trung Quốc so với các NHTM nƣớc ngoài là họ dễ chiếm lĩnh lòng tin khách hàng nội địa hơn. Vì thế họ đã biết tận dụng lợi thế này để phát triển một dịch vụ mới và hiện đại (là điểm mạnh của các ngân hàng nƣớc ngoài), nhƣng dịch vụ này cần có sự tin tƣởng của khách hàng, họ đi trƣớc và đã thành công.