IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ:
4. Kết quả dự kiến đạt đƣợc
3.2.3 Nâng cao dịch vụ khách hàng
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của ngân hàng “không có khách hàng thì sẽ không có bất cứ một ngân hàng nào tồn tại”. Do đó ACB cần không ngừng cải thiện chất lƣợng dịch vụ và đem tới khách hàng nhiều giá trị hơn. Trong điều kiện cạnh tranh ngày một gay gắt, dịch vụ không chỉ cần đƣợc triển khai tốt theo cam kết của ngân hàng tới khách hàng mà quan trọng hơn còn cần thể hiện sự vƣợt trội so với đối thủ. Việc đầu tiên cần phải làm là:
Không ngừng nâng cao nhận thức của nhân viên về sản phẩm, dịch vụ nhất là những sản phẩm, dịch vụ mới. Bởi khi có sự am hiểu nhất định, yêu công việc, nhân viên sẽ sáng tạo hơn trong quá trình làm việc và phục vụ khách hàng.
Chủ động trong việc phục vụ khách hàng vào những ngày cao điểm: trƣớc những ngày lễ, tết hay những ngày đầu tuần ngân hàng thƣờng có số lƣợng khách đông hơn bình thƣờng. Do đó, dù có bận rộn thì nhân viên cũng có thể giao tiếp bằng mắt để khách hàng đang chờ nhận ra mình đang đƣợc quan tâm đến. Khoảng thời gian mất đi để cung cấp một dịch vụ có ảnh hƣởng lớn đến việc đánh giá dịch vụ đó tốt hay chƣa tốt. Đối với các giao dịch thông thƣờng nhƣ đổi tiền, rút tiền, chuyển tiền, gửi tiền…thông thƣờng khách hàng thích thời gian càng ngắn càng tốt. Một ngân hàng có đủ nhân sự để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng thì đƣợc đánh giá cao.
Tạo điều kiện cho khách hàng yên tâm khi sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử bằng cách tạo email riêng phục vụ cho các dịch vụ ngân hàng, khách hàng không nên cho nhiều ngƣời biết địa chỉ này. Đồng thời ngân hàng không sử dụng email này
72
cho mục đích quảng cáo, nhắn tin để tránh rủi ro tiềm ẩn. Khi khách hàng muốn giao dịch nên vào website chính thức của ACB đăng nhập sẽ an toàn hơn.