IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ:
4. Kết quả dự kiến đạt đƣợc
3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ NHBL tại ACB 1 Nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên
3.2.1 Nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên
Đối với một ngành kinh doanh dịch vụ nhƣ ngân hàng thì chất lƣợng nhân viên là yếu tố quan trọng quyết định sức mạnh của tổ chức. Trong quá trình giao dịch trực tiếp với khách hàng, nhân viên chính là yếu tố để khách hàng đánh giá về dịch vụ ngân hàng. Do đó, để đáp ứng nhu cầu kinh doanh ACB cần thực hiện chuyên môn hóa và nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ cả về trình độ nghiệp vụ, tác phong giao dịch, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng bán hàng,…và cả nhận thức về tầm quan trọng của dịch vụ NHBL. Đề cao tinh thần cộng tác và làm việc theo nhóm của các nhân viên. Mặt khác, với sự phát triển của khoa học công nghệ đòi hỏi chúng ta phải cập nhật nhanh chóng và liên tục các kiến thức mới về kinh doanh ngân hàng. Chính vì thế, ngoài việc rèn luyện các kỹ năng, kinh nghiệm làm việc,… nhân viên ACB phải là ngƣời có khả năng học hỏi không ngừng và nắm vững các chủ trƣơng – chính sách của nhà nƣớc. Để khuyến khích tinh thần học hỏi ấy trong nhân viên, ACB nên tiếp tục duy trì và phát triển hơn nữa các chính sách khen thƣởng nhƣ: tăng lƣơng cho nhân viên có sáng kiến, các nghiên cứu khoa học có tính ứng dụng cao cho hoạt động cả Ngân hàng, các nhân viên đạt kết quả xuất sắc qua các khóa huấn luyện ngắn hạn, dài hạn, thậm chí các chƣơng trình tự học của nhân viên.
Thông qua kiểm tra, đánh giá theo định kỳ hay đột xuất nhằm phát hiện kịp thời các cá nhân, tập thể xuất sắc trong đội ngũ nhân viên, từ đó thực hiện chính sách khen thƣởng và đề bạt đúng ngƣời đúng việc, khuyến khích họ cống hiến hết mình vì sự nghiệp phát triển chung của ACB.
Xây dựng đội ngũ cán bộ mạnh, trẻ, năng động, trình độ cao đủ khả năng xây dựng và làm chủ các hệ thống công nghệ thông tin lớn và hiện đại. Hổ trợ hiệu quả cho mục tiêu chiến lƣợc của ACB trở thành một ngân hàng hiện đại, tập đoàn tài chính đa năng. Bên cạnh đó, mở rộng liên kết đào tạo với các trƣờng, thỉnh giảng
70
các giáo sƣ, tiến sĩ, chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng. Tuyển chọn đƣa cán bộ nhân viên đi tu nghiệp nƣớc ngoài để tiếp thu các thành tựu mới từ đó nghiên cứu, sáng tạo và ứng dụng hiệu quả hơn vào hoạt động kinh doanh của ACB.