CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY P&G
I. GIỚI THIỆU TẬP ĐOÀN ĐA QUỐC GIA P&G
1. Giới thiệu chung về tập đoàn
1.1. Lịch sử hình thành tập đoàn P&G
Procter&Gamble (P&G) đƣợc thành lập năm 1837 bởi hai anh em rể là William Proter người Anh là người sản xuất nến và James Gamble người Ireland là chủ hãng xà phòng. Cả hai đều là dân nhập cƣ vào Mĩ và cùng dừng chân tại thành phố Cincinnati, bang Ohaio, nước Mĩ - một trung tâm công nghiệp và thương mại sầm uất. Số phận đưa đẩy và cả hai cùng làm rể một gia đình, lấy 2 chị em ruột là Olivia và Elizabeth Norris. Người bố vợ là Alexander Norris đã khuyên hai con rể cùng hợp tác và thành lập nên P&G.
P&G là nhà sản xuất hàng đầu thế giới về các loại xà phòng, sữa tắm, dầu gội đầu, và các loại sản phẩm tiêu dùng tương tự. P&G đã xây dựng nhãn hiệu số 1 cho những mặt hàng quan trọng nhƣ Máy rửa chén tự động (Cascade), Chất tẩy rửa (Tide), Giấy vệ sinh (Charmin), Khăn giấy (Bounty), Nước xả mềm vải (Downy), Kem đánh răng (Crest), Dầu gội (Pantene, Head&Shoulder)….
1.2. Mục đích, giá trị và phương châm hoạt động16 1.2.1.Mục đích hoạt động
Mục đích hoạt động của P&G trên toàn thế giới đó là: “Chúng ta cung cấp các sản phẩm và dịch vụ có giá trị và chất lƣợng hàng đầu, nhằm cải thiện đời sống của người tiêu dùng trên toàn thế giới. Kết quả là những người tiêu dùng sẽ thưởng cho chúng ta doanh số bán hàng hàng đầu và gia tăng lợi nhuận.
Nhờ đó chúng ta, các cổ đông và cộng đồng nơi chúng ta sống và làm việc cùng phát triển thịnh vƣợng”.
16 http://www.pg.com/company/who_we_are/ppv.jhtml
30 1.2.2.Các giá trị căn bản
P&G đƣợc tạo thành bởi các cá nhân và những giá trị căn bản mà họ tuân thủ, bao gồm:17
Con người của công ty: P&G luôn thu hút và tuyển chọn những người có năng lực nhất cho công ty để từ đó có thể xây dựng đƣợc một tổ chức vững mạnh từ bên trong. Việc đề bạt và thưởng các thành viên không hề có sự phân biệt mà dựa trên hiệu quả công việc. P&G hoạt động dựa trên niềm tin vững chắc rằng nhân viên của công ty không kể nam hay nữ - luôn là tài sản quý giá nhất của công ty.
Lãnh đạo P&G: đều là những nhà lãnh đạo trong phạm vi trách nhiệm của mình, với sự quyết tâm sâu sắc mang lại kết quả hàng đầu. P&G tập trung các nguồn lực, loại bỏ các rào cản trong tổ chức và phát triển mọi khả năng của nhân viên để đạt đƣợc các mục tiêu và chiến lƣợc hàng đầu.
Làm chủ: P&G chấp nhận trách nhiệm cá nhân trong việc đáp ứng các nhu cầu kinh doanh, cải tiến hệ thống làm việc và giúp đỡ các thành viên khác nâng cao hiệu quả làm việc. P&G hành động như những người làm chủ, coi tài sản của công ty như tài sản của mỗi người và luôn có ý thức hành động vì sự thành công dài lâu của công ty.
Liêm chính: Các thành viên của P&G luôn làm điều phải, thẳng thắn và trung thực với nhau, hành động theo đúng nội dung và tinh thần pháp luật, luôn giữ vững các giá trị và nguyên tắc của công ty trong mọi hành động và quyết định, làm việc dựa trên cơ sở dữ liệu, trung thực một cách có hiểu biết và ý thức đƣợc các rủi ro khi xét duyệt dự án.
Khát vọng chiến thắng: P&G quyết tâm dẫn đầu trong các lĩnh vực hoạt động trọng yếu. Do vậy, không tự thoả mãn với những gì đã có, P&G luôn khao khát vươn lên, hoàn thiện và chiến thắng trên thương trường.
17 http://www.pg.com/company/who_we_are/ppv.jhtml
31
Tin cậy: Thành viên P&G luôn tôn trọng đồng nghiệp, khách hàng, người tiêu dùng và đối xử với họ theo cách mà mình muốn đƣợc họ đối xử, tin tưởng vào năng lực và thiện chí của nhau, và tin rằng mọi người sẽ làm việc tốt nhất trên cơ sở của sự tin cậy.
1.2.3.Nguyên tắc hoạt động:
Đây là các nguyên tắc và hành vi thích ứng bắt nguồn từ mục đích hoạt động và các giá trị căn bản, bao gồm:
Tôn trọng mọi cá nhân.
Lợi ích của công ty và cá nhân là không thể tách rời.
Tập trung một cách có chiến lƣợc vào công việc.
Sáng tạo là nền tảng của sự thành công.
Chú trọng đến môi trường hoạt động.
Đánh giá cao những thành đạt chuyên môn cá nhân.
Quyết tâm dẫn đầu.
Xác định phương châm sống là liên kết và tương trợ lẫn nhau.
Với Giá trị căn bản và nguyên tắc hoạt động này, công ty đã coi người lao động là tài sản quý nhất của công ty và tạo môi trường làm việc có thể đáp ứng nhu cầu bậc cao trong tháp nhu cầu phân bậc của Maslow cho nhân viên mình.
1.3. Vị trí của tập đoàn trên thế giới
P&G là công ty mạnh về thương hiệu, là nhà sản xuất các sản phẩm gia dụng lớn số 1 tại Mĩ, đạt nhiều hơn cả về thị phần và các thương hiệu hàng tỷ đô la. P&G được biết đến như một “người khổng lồ” trong lĩnh vực sản xuất hàng tiêu dùng tại Mĩ và trên thế giới.
Mỗi ngày, có đến 3 tỷ lần các nhãn hiệu của P&G được người tiêu dùng trên toàn thế giới sử dụng. P&G là một trong những tập đoàn tiêu dùng lớn nhất thế giới, sở hữu những nhãn hiệu được tin tưởng và tiêu chuẩn cao như:
Pampers, Tide, Ariel, Always, Whisper, Pantene, Mach3, Bounty, Dawn,
32
Gain, Pringles, Folgers, Charmin, Downy, Lenor, Iams, Crest, Oral-B, Actonel, Duracell, Olay, Head&Shoulders, Gillette, và Braun. Tập đoàn P&G hiện có 138.000 nhân viên làm việc tại hơn 80 quốc gia trên thế giới.18
Vai trò dẫn đầu thị trường của P&G dựa trên một số nguyên tắc:19 1. Hiểu biết khách hàng
2. Có tầm nhìn xa 3. Đổi mới sản phẩm 4. Chiến lƣợc chất lƣợng
5. Chiến lƣợc mở rộng mặt hàng 6. Chiến lƣợc mở rộng nhãn hiệu 7. Chiến lƣợc nhiều nhãn hiệu 8. Quảng cáo dồn dập
9. Lực lƣợng bán hàng năng động 10. Kích thích tiêu thụ hiệu quả 11. Cạnh tranh quyết liệt
12. Hiệu quả sản xuất
13. Hệ thống quản trị nhãn hiệu
Vị thế dẫn đầu của P&G không chỉ dựa trên cơ sở làm tốt một việc, nó còn dựa trên cơ sở phối hợp thành công nhiều yếu tố góp phần tạo nên vị trí dẫn đầu của thị trường.