III. GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX CỦA
1. Giải pháp chung
77
Cơ cấu chức năng các phịng ban của P&G Việt Nam đƣợc tổ chức rất hệ thống và chặt chẽ, kế thừa cách thức tổ chức ƣu việt của P&G tồn cầu. Tuy nhiên bên cạnh hệ thống hợp lý và hiệu quả nhƣ hiện nay, theo tơi P&G Việt Nam nên tổ chức một bộ phận sáng tạo riêng cho Cơng ty trong lĩnh vực quảng cáo sản phẩm nhằm kích thích tiêu thụ. Do phần lớn các cơng ty hiện nay đều đặt những hợp đồng quảng cáo trọn gĩi cho các đối tác quảng cáo với những khoản chi phí rất lớn đầu tƣ cho mỗi chiến dịch quảng cáo của mình. Nếu P&G cĩ thêm một bộ phận phụ trách ý tƣởng sáng tạo chuyên về lĩnh vực quảng cáo thì cơng ty sẽ tiết kiệm đƣợc khoản chi phí đầu tƣ rất lớn với đối tác bên ngồi, mặt khác năng lực nội bộ của Cơng ty ngày càng phát triển hơn.
Bện cạnh việc tổ chức với hệ thống phịng ban chuyên trách liên quan đến sản xuất và cung ứng sản phẩm cĩ hiệu quả, P&G Việt Nam cần chú trọng hơn tới cơng tác phịng chống hàng giả, hàng nhái trên thị trƣờng để bảo vệ hình ảnh của cơng ty.
1.2. Nâng cao chất lượng đào tạo nhân lực
Việc thành cơng trong kinh doanh phụ thuộc rất nhiều vào cách quản lý nhân sự của mỗi doanh nghiệp. Doanh nghiệp luơn cĩ thể nâng cao tính cạnh tranh của mình thơng qua kỹ năng quản lý lực lƣợng lao động. P&G coi lực lƣợng lao động là tài sản quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh trên thế giới và tại Việt Nam. Vì vậy, các cấp lãnh đạo P&G Việt Nam càng hiểu rõ các nguyên tắc trong quản trị nhân sự thì càng dễ dàng khuyến khích và phát triển nhân viên của mình, làm cho “nguồn tài sản” này càng phong phú và bền vững hơn.
Chiến lƣợc kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng thể hiện mục tiêu phải thực hiện và nĩ là thơng số để đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Các chiến lƣợc kinh doanh cĩ thể đƣợc xác định dƣới nhiều hình thức khác nhau và đƣợc đo lƣờng bằng những chỉ số khác nhau chẳng hạn nhƣ mục tiêu về sản xuất, tiếp thị và việc thực hiện chức năng tài chính
78
đƣợc điều phối và thực hiện nhƣ thế nào. Trong phần lớn trƣờng hợp các doanh nghiệp thƣờng khơng để ý tới việc xem xét mối liên hệ giữa chiến lƣợc kinh doanh với chính sách nhân sự với các kế hoạch và việc thực hiện. Tại P&G Việt Nam với chiến lƣợc cạnh tranh dựa trên sự khác biệt (chất lƣợng cao, dịch vụ khách hàng, chăm sĩc khách hàng…) đƣợc triển khai theo các phƣơng pháp: Thiết kế sản phẩm mới, Ƣu tiên nghiên cứu và phát triển, Tập trung và danh tiếng, chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ, Tăng cƣờng tiếp thị… thì chính sách nhân sự đƣợc đƣa ra nên hội tụ những đặc điểm sau:
Mơ tả cơng việc rộng, bao quát
Việc giám sát nhân viên khơng đi vào chi tiết
Phân cơng cơng việc theo nhĩm, khơng phải theo từng cá nhân
Trả lƣơng theo năng lực chuyên mơn của nhân viên chứ khơng trả lƣơng theo sản phẩm
Mục tiêu của việc đánh giá hiệu quả làm việc là nhằm để phát triển chứ khơng phải nhằm để kiểm sốt
Cải thiện năng lực làm việc cho nhân viên là một trong những vấn đề chủ yếu trong hoạt động đào tạo nguồn nhân lực. Chất lƣợng nhân viên cĩ vai trị cốt yếu quyết định sự thành cơng trong kinh doanh của các doanh nghiệp. Chính nhân tố con ngƣời tạo ra năng suất và hiệu quả làm việc khiến cho chất lƣợng hoạt động của cả doanh nghiệp đƣợc nâng cao. Hơn nữa, “những ngƣời đƣợc tuyển vào làm việc” trong một doanh nghiệp, hay bất kỳ một tổ chức nào sẽ tạo ra văn hĩa kinh doanh, cái cĩ thể làm bật lên vị thế và sự khác biệt của một doanh nghiệp nào đĩ so với các đối thủ cạnh tranh. Xây dựng một mơi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, cởi mở, thu hút và giữ chân các cá nhân tài năng luơn là mục tiêu của P&G Việt Nam trong chính sách tuyển dụng và đào tạo nhân sự. Mỗi nhân viên gia nhập P&G Việt Nam đều đƣợc đào tạo bài bản và tồn diện đồng thời cĩ sẵn cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp.
79
Tuy nhiên mơi trƣờng làm việc quá cạnh tranh và áp lực cơng việc nặng nề gây ra khơng ít căng thẳng cho nhiều ngƣời. Sức ép về khối lƣợng cơng việc thƣờng khiến cho nhiều nhân viên trong tình trạng quá tải, thƣờng xuyên phải làm việc quá giờ quy định. Ở P&G Việt Nam, mức lƣơng khởi điểm cho nhân viên rất cao (8,5 triệu cho vị trí thực tập viên quản trị năm 2008) và đổi lại họ phải thực sự tâm huyết và cống hiến cho cơng ty. Tuy nhiên, thực tế diễn ra cĩ một số thành viên khi đã làm việc tại cơng ty khơng thể gắn bĩ lâu dài và làm cho hệ thống nội bộ vận hành khơng hiệu quả. Để lơi cuốn ngƣời tài và giữ chân họ ở lại, ngồi việc tiếp tục duy trì một mơi trƣờng làm việc mang tính quốc tế cạnh tranh, năng động và chuyên nghiệp cơng ty cần chú trọng gắn kết các thành viên nhƣ một đại gia đình, nâng cao hơn nữa mức độ thoả mãn của các thành viên trong cơng ty, nhằm tạo nên một sức mạnh nhân lực tổng thể giúp cơng ty ngày càng phát triển ổn định.
1.3. Nâng cao hiệu quả cơng tác nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trƣờng cĩ thể hiểu một cách đơn giản là cơng việc thu thập, tổng hợp và phân tích các thơng tin về doanh nghiệp hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp đĩ cung cấp. Các thơng tin bao gồm giá cả, dịch vụ khách hàng, hoạt động giao nhận hàng, sản phẩm mới của cơng ty, động thái của khách hàng, thĩi quen mua sắm của ngƣời tiêu dùng… .
Những nội dung chính của hoạt động nghiên cứu thị trƣờng:
Khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của cơng ty.
Đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng (độ tuổi, thu nhập, trình độ…).
Thĩi quen mua sắm của khách hàng.
Cĩ hay khơng nhu cầu của khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ của cơng ty.
Hiệu quả của hoạt động quảng cáo và khuyến mãi của cơng ty.
80
Giá cả cơng ty đƣa ra cĩ đáp ứng mong đợi của khách hàng cũng nhƣ phù hợp với giá cả của các mặt hàng khác hay khơng.
Sự so sánh của khách hàng giữa cơng ty với các đối thủ cạnh tranh ra sao.
P&G Việt Nam cần đẩy mạnh hơn nữa cơng tác nghiên cứu thị trƣờng. Hiện nay các đối tác quan trọng làm cơng tác nghiên cứu thị trƣờng cho P&G Việt Nam đều là những cơng ty rất chuyên nghiệp, nổi tiếng và cĩ tên tuổi trong nƣớc và trên thế giới nhƣ AC Nielsen, TNS… Cùng với các cơng ty này, P&G Việt nam cĩ cả một đội ngũ nghiên cứu thị trƣờng hùng hậu trợ giúp cho phịng Marketing. Một cơng ty lớn nhƣ P&G luơn ý thức cơng tác nghiên cứu thị trƣờng hết sức quan trọng trong phát triển kinh doanh nên ngân sách đầu tƣ cho cơng tác này rất thoả đáng. Hiện nay, đội ngũ nghiên cứu thị trƣờng của cơng ty hoạt động rất hiệu quả ở khu vực các thành thị đặc biệt các đơ thị lớn tại miền Nam Việt Nam. Tuy nhiên, ở những khu vực xa thành thị và nơng thơn, việc nắm bắt tâm lý đại bộ phận ngƣời tiêu dùng cịn hạn chế và cơng tác nghiên cứu thị trƣờng ở những khu vực này cịn chƣa hiệu quả, nên cơng ty chƣa đƣa ra đƣợc nhƣng chiến lƣợc marketing phù hợp để thực sự thâm nhập vào những phân khúc thị trƣờng này. Vì vậy, việc nâng cao chất lƣợng và năng lực làm việc hiện tại của đội ngũ nghiên cứu thị trƣờng với kiến thức và kinh nghiệm sâu sắc là điều luơn luơn cần đƣợc quan tâm đúng mức.