III. GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX CỦA
2.4.2.Tăng cường thơng tin đến khách hàng và người tiêu dùng
2. Giải pháp cụ thể
2.4.2.Tăng cường thơng tin đến khách hàng và người tiêu dùng
2.4. Giải pháp về hoạt động xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh
2.4.2.Tăng cường thơng tin đến khách hàng và người tiêu dùng
Qua khảo sát thí điểm tại khu vực quận 3 thành phố Hồ Chí Minh59 cĩ rất nhiều khách hàng phản ánh rằng họ muốn lấy hàng trực tiếp từ cơng ty để cĩ nguồn hàng đảm bảo và cĩ thể nhận đƣợc một số trang bị từ cơng ty, nhƣng họ đều khơng biết phải liên lạc ở đâu để mua hàng. Thực trạng này đƣa đến giải pháp là cần thiết lập một số điểm trƣng bày giới thiệu sản phẩm với mục tiêu cụ thể nhƣ sau:
Giúp khách hàng tiềm năng cĩ thể nhận biết và tìm đến khi cĩ nhu cầu mua hàng.
Gĩp phần khuêch trƣơng nhãn hiệu và xây dựng hình ảnh cho cơng ty. Các điểm trƣng bày và giới thiệu sản phẩm nên đƣợc đặt tại các trung tâm lớn, những khu vực cĩ nhiều ngƣời qua lại, hoặc các chợ lớn trong các thành phố. Tại các điểm này sản phẩm của cơng ty sẽ đƣợc trang hồng thật nổi bật, sử dụng những vật trang trí, bày biện cĩ tính thẩm mỹ cao, kích thƣớc lớn nhƣ các mơ hình sản phẩm, panel, tranh ảnh nhiều màu sắc để thu hút sự chú ý của mọi ngƣời. Cơng ty cĩ thể phối hợp các hiệu ứng của các phƣơng tiện kỹ thuật hiện đại về âm thanh, ánh sáng, đồng thời ký những hợp đồng quảng cáo giới thiệu sản phẩm tại điểm trƣng bày với các ngƣời mẫu nổi tiếng nhằm thu hút đặc biệt chú ý của khách hàng và ngƣời tiêu dùng.
59
95
Bên cạnh mục đích khuyếch trƣơng nhãn hiệu, các điểm này cũng cĩ thể đƣợc tổ chức nhƣ là nơi tập kết hàng cho nhân viên DDR60
trong khu vực giúp thuận tiện hơn cho quá trình bán hàng, nhằm tăng doanh số tiêu thụ sản phẩm. Đồng thời đây cũng là nơi ghi nhận trực tiếp mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, giá cả, phân phối, khuyến mãi. Ngồi ra cĩ thể là nơi tƣ vấn cho ngƣời tiêu dùng về cách sử dụng sản phẩm. Tuy nhiên những điểm trƣng bày sản phẩm này khơng nên bán lẻ cho ngƣời tiêu dùng để tránh cạnh tranh trực tiếp với các khách hàng cĩ thể dẫn đến mâu thuẫn quyền lợi