III. GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHIẾN LƢỢC MARKETING MIX CỦA
2. Giải pháp cụ thể
2.1. Giải pháp về sản phẩm
2.1.1. Tăng cường tính cạnh tranh của sản phẩm
Nghiên cứu và đổi mới sản phẩm nhằm tạo nên những tính năng vượt trội: Hiện nay thu nhập ngƣời tiêu dùng ngày càng tăng nên họ càng khĩ tính
hơn trong việc lựa chọn sản phẩm. Ƣu thế về chất lƣợng sản phẩm của cơng ty là một lợi thế lớn, tuy nhiên nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng cũng nhƣ tâm lý thích thay đổi, thích cái mới, độc đáo của ngƣời tiêu dùng, P&G Việt Nam
81
nên thƣờng xuyên đƣa ra những chủng loại sản phẩm mới, với nhiều kích thƣớc, mức giá khác nhau cho ngƣời tiêu dùng chọn lựa. Ví dụ: hiện nay, bên cạnh xà bơng thơm thì sữa tắm đang đƣợc ngƣời tiêu dùng tiêu thụ rất mạnh, vì vậy cơng ty cĩ thể đầu tƣ sản xuất nhiều hơn nữa để đáp ứng nhu cầu này.
Cơng ty cần thay đổi cách thức đổi mới sản phẩm theo hƣớng nghiên cứu và phát triển những tính năng và chất lƣợng ƣu việt hơn hẳn sản phẩm cũ. Sản phẩm mới phải thực sự đốc đáo mới mẻ trên thị trƣờng. Ví dụ nhƣ: sữa tắm dƣỡng thể cĩ thành phần nƣớc hoa Pháp vừa giúp làn da trắng mịn màng, vừa lƣu hƣơng thơm suốt cả ngày; Bột giặt luơn giữ đƣợc độ mới, tẩy trắng sạch tối ƣu trên quần áo nhƣng khơng ảnh hƣởng tới kết cấu vải, sợi và khơng hại da tay…Muốn làm đƣợc điều này cơng ty luơn cần đầu tƣ rất mạnh vào bộ phận kỹ thuật, đặc biệt là hoạt động Nghiên cứu và Phát triển (R&D) để tạo ra những sản phẩm vƣợt trội hơn hẳn đối thủ cạnh tranh. Thời gian qua, khi ra mắt bộ sản phẩm mới Clear men, Unilever thực sự thành cơng trong việc sáng tạo sản phẩm mới chuyên dụng đặc trị gàu và cho mái tĩc đen mƣợt dành riêng cho nam. Về điều này, P&G Việt Nam chƣa cĩ chỗ đứng riêng với thƣơng hiệu Head&Shoulder trị gàu của mình tại Việt Nam.
Ngƣời tiêu dùng khơng hề cĩ phàn nàn về chất lƣợng những sản phẩm hiện tại của P&G Việt Nam và Cơng ty cũng khơng để xảy ra bất cứ một sự việc nào liên quan đến tiêu chuẩn kỹ thuật sản phẩm cĩ ảnh hƣởng đến uy tín của mình trên thị trƣờng, tuy nhiên bên cạnh việc sáng tạo sản phẩm mới với tính năng vƣợt trội, việc chú trọng đảm bảo chất lƣợng hệ thống sản phẩm hiện cĩ là điều hết sức quan trọng.
Tạo sự hồn hảo cho sản phẩm từ hình thức đến nội dung. Mỗi sản phẩm đều phải đặc sắc và cĩ tính riêng: Ngồi việc tạo ra những sản phẩm
đa dạng cĩ chất lƣợng tốt, thì cơng ty cũng cần chú trọng đến việc thƣờng xuyên cải tiến bao bì sản phẩm, mẫu mã cho sản phẩm, nhằm tạo sự khác biệt với những nhãn hiệu khác. Hơn nữa giữa những sản phẩm cĩ đặc tính khác
82
nhau trong cùng một nhãn hiệu cũng nên tạo sự khác biệt về bao bì để ngƣời tiêu dùng dễ nhận biết. Ví dụ trong một loạt sản phẩm dầu gội Pantene của cơng ty cĩ vỏ chai rất giống nhau, nên nhiều khách hàng đã phản ánh khĩ phân biệt, nhất là khi lấy hàng phù hợp với yêu cầu cho ngƣời tiêu dùng .
Tạo được sự đáp ứng liên tục cho nhu cầu sử dụng: Trong khi cung ứng
sản phẩm, nhiều lúc cơng ty khơng đủ sản phẩm để bán ra thị trƣờng, nguyên nhân một phần do sự gia tăng đột biến của thị trƣờng (Ví dụ nhƣ khi thời tiết nĩng nực, các sản phẩm xà bơng, dầu gội đƣợc sử dụng nhiều hơn..) hay một nguyên nhân khác là do cơng ty phải vận hành dây chuyền sản xuất sản phẩm để xuất khẩu. Việc thiếu hụt sản phẩm cung ứng cho thị trƣờng cĩ thể dẫn đến tình trạng ngƣời tiêu dùng chuyển sang sử dụng nhãn hiệu khác để thay thế. Vì vậy để đáp ứng liên tục cho nhu cầu sử dụng, cơng ty cần cân đối lƣợng hàng bán trong nƣớc và lƣợng hàng xuất khẩu, đồng thời cĩ những dự trữ để cung ứng hợp lý. Ngồi ra, nếu nhu cầu thị trƣờng tăng cao, ở một mức độ nào đĩ, cơng ty cĩ thể xây dựng thêm các dây chuyền sản xuất để cung ứng.