III. Phân tích hành vi tiêu dùng sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập của phụ nữ Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh theo các yếu tố Marketing
3. Tác động của yếu tố phân phố
3.1 Lựa chọn kênh phân phối của phụ nữ Việt Nam khi mua sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập sóc da ngoại nhập
Ở Việt Nam, kênh phân phối truyền thống vẫn giữ vai trò chủ đạo. Tuy nhiên, đối với sản phẩm chăm sóc da, kênh phân phối hiện đại đang chiếm ưu thế và ngày càng phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ hơn. Có thể thấy điều này qua kết quả khảo sát khi người tiêu dùng chủ yếu mua sản phẩm chăm sóc da chủ yếu ở siêu thị, các cửa hàng bách hóa, các trung tâm thương mại lớn, cửa hàng chuyên bán sản phẩm chăm sóc da, hiệu thuốc, một số nhà sách có bán sản phẩm chăm sóc da.
Sau đây là kết quả khảo sát về những kênh phân phối mà phụ nữ Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh thường chọn mua sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập cho mình:
55
Biểu đồ 2.9: Các kênh phân phối sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập
(Nguồn: Phụ lục[2])
Từ kết quả khảo sát có thể thấy, siêu thị là kênh phân phối mạnh mẽ nhất những sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập. Có đến 70,4% phụ nữ được khảo sát thường xuyên mua sản phẩm chăm sóc da tại đó. Các cửa hàng chuyên bán sản phẩm chăm sóc da đứng thứ hai với 31,4% phụ nữ lựa chọn là nơi mua sắm sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập. Cửa hàng bách hóa là một kênh truyền thống có tỷ lệ khơng kém (27,7%). Ngồi ra, phụ nữ Việt tại thành phố Hồ Chí Minh cịn mua sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập ở các Trung tâm thương mại lớn, nhưng tỷ lệ này khơng cao (16,7%). Có tỷ lệ tương đương là các nhà thuốc (16,7%) và thấp nhất là chợ và các nhà sách. Phụ nữ lựa chọn những kênh phân phối khác nhau vì có những lý do riêng của mình. Tiếp theo đây sẽ là phân tích về những nguyên nhân phụ nữ Việt lựa chọn kênh phân phối hiện đại để mua sắm sản phẩm chăm sóc da cho mình.
3.2 Đặc điểm kênh phân phối sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập kích thích hành vi mua hàng của phụ nữ Việt Nam hành vi mua hàng của phụ nữ Việt Nam
Phụ nữ Việt Nam tại Hồ Chí Minh lựa chọn kênh phân phối hiện đại để mua sản phẩm chăm sóc da cho mình vì nhiều lý do: sự tiện lợi khi mua sắm ở kênh phân phối đó, sự uy tín, vì có nhiều lựa chọn hay giá cả ở đó khá cạnh tranh. Qua thống kê khảo sát kết quả có được những đặc điểm được phụ nữ Việt Nam ưa thích ở các kênh phân phối như sau:
70,4% 31,4% 31,4% 16,4% 27,7% 11,9% 17,6% 7,5% 0% 10%20%30%40%50%60%70%80% Siêu thị Chuyên bán sản phẩm chăm sóc da Trung tâm thương mại lớn Cửa hàng bách hóa Chợ Hiệu thuốc Nhà sách
56
Biểu đồ 2.10: Ƣa thích của phụ nữ Việt Nam tại điểm phân phối sản phẩm chăm sóc da ngoại nhập
(Nguồn: Phụ lục [2])
Các kênh hiện đại được lựa chọn vì phụ nữ tin rằng những nơi đó sẽ bán những sản phẩm có xuất xứ rõ ràng, chất lượng được đảm bảo. Như kết quả nghiên cứu ở trên phụ nữ Việt Nam rất quan trọng chất lượng của sản phẩm khi mua sản phẩm chăm sóc da cho mình. Và để đảm bảo chất lượng như mong muốn họ chọn những kênh phân phối hiện đại như siêu thị hay những cửa hàng chuyên bán sản phẩm chăm sóc da. Những trung tâm thương mại lớn cũng là nơi có uy tín, nhưng ở đó thường bán những sản phẩm cao cấp và thượng hạng và chỉ có một bộ phận nhỏ phụ nữ tham gia mua sắm tại đó. Như vậy uy tín là tiêu chuẩn đầu tiên khi lựa chọn kênh phân phối của phụ nữ Việt Nam tại thành phố Hồ Chí Minh khi họ mua sản phẩm chăm sóc da cho mình, có 32,6% phụ nữ được khảo sát đồng ý với ý kiến đó. Tiêu chuẩn thứ hai để lựa chọn điểm mua sản phẩm chăm sóc da là sự tiện lợi. Những kênh phân phối hiện đại thường cung cấp nhiều mặt hàng và người phụ nữ có thể vừa mua sắm cho gia đình vừa mua những sản phẩm chăm sóc da cho mình. Yếu tố tiện lợi được 24,7% phụ nữ được khảo sát đồng ý. Có thể thấy rằng phụ nữ thời hiện đại thường bị kích thích bởi các yếu tố liên quan đến sự tiện lợi trong cuộc sống của họ.
18% 1,1% 1,1% 23,6% 32,6% 24,7% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Có người tư vấn tại chỗ
Giá cả cạnh tranh Có nhiều sự lựa chọn Có uy tín
57
Một tiêu chuẩn lựa chọn kế tiếp có tỷ lệ tương đương với sự tiện lợi (23,6%) là có nhiều sự lựa chọn. Có rất nhiều nhà sản xuất lựa chọn các kênh hiện đại để phân phối những sản phẩm của mình. Ở đó, tỷ lệ cạnh tranh cao nhưng cũng là nơi sản phẩm của họ có nhiều cơ hội tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng nhất. Ở siêu thị, sản phẩm cùng ngành hàng chăm sóc da có rất nhiều nhãn hiệu, theo đó phụ nữ cũng có rất nhiều lựa chọn cho mình. Mặt khác, họ có thể tự do lựa chọn, xem thử các sản phẩm – điều mà họ hiếm có cơ hội khi mua ở những kênh phân phối truyền thống khác. Những thương hiệu chăm sóc da nước ngồi xuất hiện ở hầu hết các kênh siêu thị ở thành phố Hồ Chí Minh. Những sản phẩm của họ bủa vây người tiêu dùng dù họ lựa chọn kênh phân phối hiện đại hay truyền thống.
Người tiêu dùng cũng thích có người tư vấn tại chỗ ở những nơi họ mua sản phẩm chăm sóc da. Theo kết quả khảo sát, phần lớn những phụ nữ chọn sự ưa thích này cũng sẽ chọn mua hàng ở các cửa hàng chuyên bán sản phẩm chăm sóc da. Có nhiều cửa hàng chuyên bán sản phẩm chăm sóc da từ các loại phổ thông cho đến những loại cao cấp. Ở các kênh bán lẻ hiện đại, những nhà sản xuất nước ngoài thường đầu tư cho việc cung cấp người tư vấn bán hàng tại các điểm bán, đặc biệt, số lượng nhân viên tư vấn thường tăng gấp đôi vào các dịp lễ hay có chương trình khuyến mãi của nhà sản xuất hay nhà phân phối.
Có thể thấy những đặc điểm của điểm bán có sự ảnh hưởng nhất định đến hành vi mua của người tiêu dùng. Những lợi ích mà điểm bán mang lại cho người tiêu dùng kích thích hành vi tiêu dùng của họ.