CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
3.2 Giải pháp phát triển dịch vụNHĐT tại ngân hàng TMCP Quân Đội
3.2.4 Giải pháp về sự tin tưởng
Khách hàng chưa sử dụng hoặc sử dụng dịch vụ với các giao dịch nhỏ vì nhiều lý do như tâm lý sợ rủi ro, sự e ngại khi đăng ký sử dụng dịch vụ NHĐT vì lo lắng về sự an ninh, tính bảo mật của các giao dịch trên mạng Internet. Đây chính là
những nguyên nhân ảnh hưởng đến sự phát triển NHĐT cộng thêm yếu tố niềm tin của sự tin tưởng của khách hàng càng làm gia tăng tâm lý khơng an tâm. Vì vậy, làm thế nào để khách hàng yên tâm khi sử dụng dịch vụ NHĐT là câu hỏi đặt ra cho các nhà lãnh đạo không những chỉ ngân hàng MB mà cịn các ngân hàng khác tại Việt Nam.
Qua phân tích nhân tố khám phá cho thấy nhân tố sự tin tưởng vào dịch vụ của NHĐT có ảnh hưởng mạnh đến sự phát triển của NHĐT. Khách hàng có tin tưởng về sự an tinh, an tồn, sự bảo mật của NHĐT thì họ tiếp tục sử dụng dịch vụ và sẽ có thêm nhiều khách hàng tiềm năng khác đăng ký sử dụng dịch vụ. Kết quả kiểm định loại bỏ biến quan sát hệ thống NHĐT có thể bị tấn cơng, điều này cho thấy những khách hàng đã sử dụng dịch vụ NHĐT của ngân hàng MB đều tin tưởng vào các giao dịch không bị tin tặc tấn công. Điều này thể hiện sự cố gắng hết sức của đội ngũ lãnh đạo, cán bộ viên chức của ngân hàng đã lỗ lực đưa MB ngày càng vững mạnh theo đúng định hướng và chiến lược đề ra… Tuy nhiên, để đảm bảo cho MB ngày càng thu hút khách hàng thì ngân hàng cần phải đảm bảo tính bảo mật và an ninh nghiêm ngặt hơn nữa, điều đó lại cho thấy rằng: sự đầu tư vào các cơng nghệ thơng tin hiện đại, quy trình hệ thống thơng tin rõ ràng thông suốt và các dữ liệu được an ninh, an toàn, bảo mật là hết sức quan trọng và thiết yếu. Hiện nay, Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng diễn ra sâu rộng, đòi hỏi các ngành kinh tế mũi nhọn phải sẵn sàng cho cuộc cạnh tranh khốc liệt. Ngân hàng là một trong những ngành gặp phải nhiều thách thức nhất từ bên ngồi vì các NHTM Việt Nam còn rất non trẻ so với các ngân hàng lớn trên thế giới. Công nghệ thơng tin trong đó cơng nghệ bảo mật lại thay đổi nhanh chóng. Vì vậy, việc hạn chế tối thiểu tin tặc đánh cắp thông tin, tiền bạc, giao dịch,… lại làm cho việc quản lý và giải quyết các sự cố xảy ra phải nhanh chóng, cấp thiết.