CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
1.6.3Bài học cho ngân hàng TMCP Quân Đội (MB)
1.6 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trên thế giới và bài học cho Việt
1.6.3Bài học cho ngân hàng TMCP Quân Đội (MB)
Cơng nghệ mới là chìa khóa then chốt cho việc phát triển NHĐT, nâng cao hiệu quả kinh doanh, quản trị rủi ro và quản trị hệ thống. Qua đó, làm nền tảng cho việc phát triển sản phẩm dịch vụ và tăng lợi thế cạnh tranh.
Một số ngân hàng khác như ACB, VCB đã làm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ của mình ngay từ lúc cơng nghệ ấy mới bắt đầu sử dụng cho dịch vụ NHĐT tại Việt Nam. Thông qua thực hiện NHĐT bằng việc đầu tư công nghệ và hệ thống bảo mật từ rất sớm, giúp cho ACB và VCB khơng những giữ chân khách hàng cũ mà cịn thu hút thêm nhiều khách hàng mới, đẩy mạnh bán chéo sản phẩm.
Vì vậy, ngân hàng MB cần đảm bảo các nội lực và tận dụng những ngoại lực trên nền tảng cơng nghệ hiện đại, thì cần thiết phải tạo dựng một môi trường đầy đủ cho sự phát triển công nghệ một cách an toàn, hiệu quả. Một số bài học rút ra như sau:
- Hoàn thiện cơ sở pháp lý để tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển công nghệ ngân hàng và các ứng dụng dịch vụ đi kèm.
- Khách hàng là thượng đế. Công nghệ mới là con dao hai lưỡi ‘làm rút ngắn thời gian giao dịch, tiện lợi... nhưng các vần đề an ninh, bảo mật, an tồn rất quan trọng’. Vì vậy cần có biện pháp bảo đảm cho khách hàng sử dụng an toàn nhất. Các quốc gia hiện nay trên thế giới, đều đã nhận thức được tầm quan trọng trong việc bảo vệ khách hàng trước những giao dịch được tiến hành bằng một sản phẩm công nghệ hiện đại hoặc truyền thống. Người ta đã ban hành các quy định pháp quy hồn chỉnh hay đang trong q trình hồn thiện để bảo vệ khách hàng một cách đầy đủ khi những sản phẩm công nghệ mới được phổ biến.
- Xây dựng, nâng cấp cơ sở hạ tầng hiện đại từ trung ương đến địa phương vững chắc để quản lý các dữ liệu một cách an toàn nhất cho toàn bộ hệ thống ngân
hàng. Hồn thiện vai trị của bên giám sát các hệ thống thanh toán của ngân hàng nhà nước.
- Tăng cường sự liên kết giữa các ngân hàng, giữa ngân hàng và các đối tác trong lĩnh vực công nghệ thông tin như các công ty Vinaphone, Mobiphone, Viettel… Nhằm đảm bảo cho các ngân hàng các quy trình kỹ thuật hợp lý nhất. Có như vậy các ngân hàng mới có thể cạnh tranh được với các ngân hàng quốc tế đang ngày một gia tăng tại Việt Nam và thúc đẩy quá trình hội nhập kinh tế quốc tế.
Kết luận chương 1
Chương 1 đã trình bày tổng quan về dịch vụ NHĐT, các tiêu chí để đánh giá việc phát triển dịch vụ NHĐT cũng như toàn bộ các dịch vụ NHĐT mà các ngân hàng Việt Nam cung cấp. Các cơ sở lý thuyết, các mơ hình nghiên cứu liên quan cũng được trình bày chi tiết. Dựa trên các nghiên cứu đó, mơ hình nghiên cứu cho việc phát triển dịch vụ NHĐT tại MB cũng được đề xuất cho nghiên cứu.
Việc phát triển dịch vụ NHĐT tại các ngân hàng không thể phát triển nếu khơng có sự hỗ trợ đầu tư của Chính phủ như: hồn thiện cơ sở pháp lý cho dịch vụ NHĐT, hạ tầng cơng nghệ thơng tin, chính sách thương mại điện tử, các pháp luật liên quan đến giao dịch điện tử. Do đó, chương 1 cũng trình bày các vấn đề liên quan đến tầm vĩ mô cho việc phát triển NHĐT tại hai quốc gia gần với Việt Nam và có hệ thống NHĐT phát triển là Singapore và Malaysia.
Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHĐT tại hai ngân hàng có sự đầu tư sớm nhất cho dịch vụ NHĐT tại Việt Nam, từ đó rút ra bài học cho sự phát triển dịch vụ NHĐT tại MB.
Chương 2 tiếp theo sẽ giới thiệu về MB và đánh giá thực trạng dịch vụ NHĐT tại MB cũng như kiểm định mơ hình và các giả thuyết tại MB.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI
Chương 1 đã trình bày về tổng quan về dịch vụ NHĐT, phát triển dịch vụ NHĐT và các mơ hình nghiên cứu có liên quan. Mơ hình nghiên cứu và giả thuyết đề xuất cũng được trình bày trong chương này. Chương 2 giới thiệu về tổng quan về ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) và các dịch vụ NHĐT mà MB cung cấp. Chương này cũng trình các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ NHĐT tại MB thơng qua nghiên cứu định tính và định lượng với mẫu khảo sát là 196 người.