CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
2.3 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tạ
2.3.1.1 Nghiên cứu định tính
Dựa trên cơ sở lý thuyết về NHĐT, dịch vụ NHĐT, phát triển NHĐT và nghiên cứu của Shorabi và cộng sự (2013) và nghiên cứu của Grandon và Pearson (2004), dàn bài thảo luận tay đôi (phụ lục 2) được xây dựng làm công cụ cho nghiên cứu định tính.
Hình 2.4: Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua kỹ thuật thảo luận tay đôi với 10 người hiện đang sử dụng dịch vụ NHĐT tại MB. Bảng câu hỏi được hình thành sơ bộ cho nghiên cứu định lượng. Bảng câu hỏi này được dùng để khảo sát thử với 6 người có tài khoản cá nhân tại MB, có hoặc chưa sử dụng dịch vụ NHĐT tại MB nhằm xác định mức độ rõ ràng của bảng câu hỏi lần cuối trước khi ra bảng câu hỏi chính thức dùng cho nghiên cứu định lượng.
Kết quả nghiên cứu định tính như sau: 40 biến quan sát đo lường 6 nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHĐT đã có ý kiến các đáp viên chỉ cịn 29 biến quan sát và cũng được sắp xếp trong 6 nhân tố và mơ hình lý thuyết như đã trình bày trong chương 1 vẫn giữ nguyên. Một số biến quan sát được cũng thay đổi cho phù hợp với Việt Nam mà cụ thể là tại MB
Trong đó, nhân tố an ninh gồm 5 biến quan sát, nhân tố bảo mật gồm 4 biến, nhân tố sự tin tưởng gồm 7 biến, nhân tố lệ phí gồm 6 biến, nhân tố dễ sử dụng cảm nhận gồm 4 biến, nhân tố hữu dụng cảm nhận gồm 3 biến. Bốn biến quan sát nằm trong thang đo nhân tố phát triển dịch vụ NHĐT vẫn giữ nguyên.
Bảng câu hỏi khảo sát được thiết kế gồm ba phần như sau: Phần I: phần chọn lọc
Phần II: 29 biến quan sát được sắp xếp trong 6 nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHĐT cộng với 4 biến quan sát nằm trong thang đo phát triển dịch vụ NHĐT
Phần III: Thông tin cá nhân.
Từ kết quả hiệu chỉnh thang đo, bảng câu hỏi được điều chỉnh đề hồn thiện dựa vào những ý kiến đóng góp của người trả lời. Thang đo Likert 5 điểm từ 1 đến 5 với mức ý nghĩa lần lượt từ “hoàn tồn khơng đồng ý” cho đến “hồn tồn đồng ý” với các phát biểu trong bảng câu hỏi.