CHƢƠNG I : TỔNG QUAN VỀ MARKETING
2.2 Phân tích thực trạng của việc xây dựng chiến lƣợc marketing online tại Tập
2.2.2.1.3 Chiến lƣợc phân phối (Place)
Việc lựa chọn kênh phân phối sản phẩm, địa điểm mà doanh nghiệp lựa chọn
động cho đến nay, Tập đoàn bán lẻ Caganu đã xây dựng một hệ thống phân phối
trải dài trên toàn quốc với 9 cửa hàng và chi nhánh nhỏ lẻ. Giúp cho việc cung – cầu một cách có trật tự và hiệu quả nhất, đồng thời tăng khả năng cạnh tranh về địa lý
và thời gian phân phối sản phẩm cho khách hàng. Tạo điều kiện đáp ứng nhu cầu
mua sắm tiện lợi, cũng nhƣ vận chuyển và đi lại khơng mất nhiều thời gian, chi phí
và giá cả hợp lý. Mang sản phẩm gần hơn đến với ngƣời tiêu dùng, đồng thời tạo cho khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn khi đến xem sản phẩm trực tiếp với khách hàng ở gần các chi nhánh và sẵn sàng giao hàng ở bất cứ địa điểm nào một cách nhanh chóng nhất với các khách hàng ở xa.
Với mức hóa đơn một triệu đồng, khách hàng sẽ đƣợc miễn phí giao hàng, khi
khách hàng mua sản phẩm ở mức giá dƣới một triệu đồng sẽ đƣợc nhân viên tƣ vấn thông báo trƣớc khi giao hàng về phí vận chuyển thỏa thuận giữa ngƣời bán và ngƣời mua dựa vào khoảng cách từ các chi nhánh và cửa hàng của Tập đoàn bán lẻ Caganu đến nhà của khách hàng.
Một hệ thống trải dài trên cả nƣớc Tập đoàn bán lẻ Caganu tạo cho khách hàng nhiều sự ƣu đãi khi khách hàng muốn bảo hành hay đổi trả trong vòng 31 ngày với
các sản phẩm do lỗi sản phẩm không mong muốn trong quá trình vận chuyển và
nhận hàng, khách hàng có thể đến trực tiếp những chi nhánh gần nhất để đƣợc thuận tiện mà không cần phải đến trụ sở của Tập đoàn bán lẻ Caganu tại thành phố Hồ Chí Minh. Một hệ thống trải dài trên cả nƣớc Tập đoàn bán lẻ Caganu tạo cho khách hàng nhiều sự ƣu đãi khi khách hàng muốn bảo hành hay đổi trả trong vòng 31 ngày
với các sản phẩm do lỗi sản phẩm khơng mong muốn trong q trình vận chuyển và nhận hàng, khách hàng có thể đến trực tiếp những chi nhánh gần nhất để thuận tiện trong việc đổi trả và bảo hành mà không cần phải đến trụ sở của Tập đoàn bán lẻ
Caganu tại thành phố Hồ Chí Minh.
Thơng qua thực trạng hiện nay về việc kinh doanh bán lẻ trực tuyến, đó là chất lƣợng sản phẩm có thật sự nhƣ mong muốn của mình khơng, cũng nhƣ sản phẩm
khi nhận đƣợc trên tay có giống nhƣ trong hình ảnh quảng cáo khơng, do đó khơng
ít khách hàng thƣờng ln e ngại về chất lƣợng của sản phẩm thực tế. Nắm bắt đƣợc tâm lý đó của khách hàng, Tập đồn bán lẻ Caganu luôn sử dụng các hình ảnh thật
của sản phẩm để đăng thơng tin sản phẩm của mình. Với chính sách đổi trả trong vịng 31 ngày của Tập đoàn bán lẻ Caganu là một hình thức giúp mang lại cho
khách hàng cảm giác yên tâm hơn khi mua sắm trực tuyến tại Caganu.com.
Tập đồn bán lẻ Caganu cịn là đơn vị tài trợ nhiều chƣơng trình vì cộng đồng để xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu và đến gần hơn với khách hàng, các hoạt động mang ý nghĩa xã hội và nhân văn trong thời gian qua nhƣ: Học bổng tài năng
Caganu Group; Lễ hội sinh viên khu vực phía Nam hay Chƣơng trình đại hội khởi nghiệp Việt Nam 2014 - 2016 do VietBusiness tổ chức. Sắp tới Tập đoàn bán lẻ Caganu hứa hẹn sẽ mở rộng thêm các chi nhánh tại các tỉnh ngoại thành nhƣ: Bình
Dƣơng, Bến Tre, Mỹ Tho, Tiền Giang…
• Tập đồn bán lẻ Caganu thực hiện việc phân phối qua các kênh sau:
- Khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến trên trang chủ của công ty
Caganu.com và đƣợc giao hàng, thanh toán tiền hàng ngay tại nhà.
- Khách hàng trực tiếp đến mua sản phẩm tại cơng ty, tại đây có sản phẩm đƣợc trƣng bày để tiện cho việc khách hàng xem, chọn và mua hàng.
- Khách hàng đƣợc bạn bè hay ngƣời thân giới thiệu sản phẩm của công ty.
- Liên kết với các công ty nhƣ: lazada.vn, saigoncom.vn,… để phân phối sản
phẩm cho số lƣợng khách hàng lớn.
- Một hình thức bán hàng thơng qua mạng internet, mơ hình kinh doanh mới
đó là Affilate Marketing (tiếp thị liên kết) đang là một kênh phân phối hấp dẫn không chỉ mang lại lợi ích cho cơng ty mà cịn có thể đƣa sản phẩm dễ dàng lan
rộng mà cịn giúp cho những khách hàng có cơ hội kiếm tiền nhờ đƣợc hƣởng hoa hồng từ các sản phẩm đƣợc Tập đoàn bán lẻ Caganu bán. Bảng 2.5 Một số mặt hàng có tỉ lệ hoa hồng Ngành hàng Tỉ lệ hoa hồng (%) Đồng hồ 10 % Cần câu cá 8 % Mỹ phẩm 11 % Hàng gia dụng 9 % Thời trang và sự kiện 11 %
Mẹ và bé 7 %
Công nghệ điện máy 5 %
Giày da nam 11 %
(Nguồn: www.caganu.com)