CHƢƠNG I : TỔNG QUAN VỀ MARKETING
2.2 Phân tích thực trạng của việc xây dựng chiến lƣợc marketing online tại Tập
2.2.1 Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing mix tại Tập đoàn
trƣởng khá tốt qua từng năm.
- Với phƣơng châm kinh doanh đa sản phẩm, ứng dụng công nghệ thông tin vào lĩnh vực hoạt động thƣơng mại điện tử hiệu quả, ln giữ chữ tín với khách hàng và các đối tác, luôn lấy chất lƣợng làm mục tiêu, xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành
mạnh gặt hái đƣợc nhiều thành công trong lĩnh vực thƣơng mại điện tử. Trên cơ sở mục tiêu và định hƣớng phát triển sản xuất kinh doanh bán lẻ trực tuyến, Tập đoàn
bán lẻ Caganu sẽ phát huy tình hình hoạt động kinh doanh hơn nữa để có những yếu
tố khởi sắc trong năm 2017.
2.2 Phân tích thực trạng của việc xây dựng chiến lƣợc marketing online tại Tập đoàn bán lẻ Caganu: đoàn bán lẻ Caganu:
2.2.1 Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động marketing mix tại Tập đoàn bán lẻ Caganu: đồn bán lẻ Caganu:
2.2.1.1 Mơi trƣờng vi mô: 2.2.1.1.1 Khách hàng:
Khách hàng là mục tiêu mà doanh nghiệp hƣớng đến, là nguồn thu mang lại lợi
nhuận cho doanh nghiệp. Với Tập đoàn bán lẻ Caganu cần nghiên cứu kỹ các khách
hàng của mình qua 5 dạng thị trƣờng khách hàng chính nhƣ sau:
- Thị trƣờng ngƣời tiêu dùng: Đây chính là khách hàng trực tiếp của Tập đoàn bán lẻ Caganu, các khách hàng là ngƣời đặt mua sản phẩm trên trang chủ của công
ty hoặc các khách hàng đến trực tiếp đại lý hoặc chi nhánh để mua sản phẩm. Công ty cổ phần Tập đồn bán lẻ Caganu là cơng ty thƣơng mại điện tử bán hàng trực
tuyến, các khách hàng là toàn bộ ngƣời dân có các sản phẩm và dịch vụ phục vụ, đáp ứng nhu cầu hầu hết tất cả mọi ngƣời. Bên cạnh đó, các mặt hàng nhƣ cần câu, máy câu và các sản phẩm thuộc da nhƣ giày và ví là những sản phẩm bán chạy nhất. Chính vì vậy khách hàng chủ yếu của Tập đoàn là những ngƣời ở độ tuổi trong phân khúc từ thanh niên đến trung niên, họ có sở thích câu cá và thói quen sử dụng
internet mỗi ngày trong cơng việc và giải trí.
- Thị trƣờng các nhà sản xuất: là các tổ chức mua hàng và dịch vụ để sử dụng trong quá trình sản xuất nhƣ các doanh nghiệp thƣơng hiệu cung cấp các sản phẩm.
- Thị trƣờng các nhà buôn bán trung gian: là các tổ chức mua hàng và dịch vụ trung gian mua đi và bán lại để kiếm lời. Các khách hàng trung gian của Tập đồn bán lẻ Caganu có thể kể đến các công ty bán hàng trực tiếp qua truyền hình tivi hay là những khu cơng nghiệp tiêu thụ hàng hóa với sản phẩm là giày da với số lƣợng
lớn.
- Thị trƣờng các cơ quan Nhà nƣớc: là những tổ chức, cơ quan Nhà nƣớc có thẩm quyền mua hàng hóa để sau đó sử dụng trong các lĩnh vực công cộng hoặc chuyển
giao hàng hóa đó cho những ngƣời cần thiết.
- Thị trƣờng quốc tế: là những cá nhân hay tổ chức tại nƣớc ngồi mua hàng hóa
để phục vụ cho nhu cầu cá nhân hay là các tổ chức mua đi bán lại. Các khách hàng là đối tác quốc tế tại Tập đồn bán lẻ Caganu có thể kể đến nhƣ Hong Kong,Trung
Quốc chuyên về các loại giày da và ngành hàng điện máy.
2.2.1.1.2 Nhà cung cấp:
Nhà cung cấp chính là những cơng ty kinh doanh hoặc các cá thể cung cấp các yếu
tố về sản phẩm và trang thiết bị, máy móc, vật tƣ cho quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Do vậy việc lựa chọn nhà cung cấp là điều rất quan trọng, với Tập đoàn bán lẻ Caganu các sản phẩm thuộc hệ thống của Tập đoàn đều là các
nhà cung cấp nổi tiếng với thƣơng hiệu mạnh, có thâm niên trên thị trƣờng lâu đời nhƣ VNL, Saigoncom, Shimano…
Bộ phận marketing phải lƣu ý đến việc theo dõi giá cả của nhà cung cấp vì có thể có những thay đổi trong việc tăng giá các sản phẩm, vật tƣ mua về buộc doanh nghiệp phải nâng giá sản phẩm của mình để đạt đƣợc nguồn thu cân đối.
2.2.1.1.3 Đối thủ cạnh tranh:
chất khác nhau. Doanh nghiệp thƣờng gặp phải các đối thủ cạnh tranh về khách hàng, cạnh tranh về sản phẩm, dịch vụ, cạnh tranh về chất lƣợng hay cạnh tranh về giá cả… Các yếu tố cạnh tranh gộp lại tạo ra sự áp lực cho doanh nghiệp trong việc bán sản phẩm và mở rộng thị trƣờng, để giải quyết những khó khăn đó doanh
nghiệp cần phân tích để đề ra những chiến lƣợc maketing đi đúng hƣớng phù hợp
với từng loại thị trƣờng.
Tốc độ phát triển của mạng internet hiện nay ngày phát triển, số lƣợng ngƣời sử
dụng internet làm phƣơng tiện để làm việc và giải trí ngày càng tăng vọt. Điều đó
cũng đồng nghĩa với việc nhu cầu tìm kiếm sản phẩm trên internet cũng gia tăng đáng kể. Các website thƣơng mại điện tử xuất hiện và tham gia vào thị trƣờng hoạt động mua bán trực tuyến ngày càng nhiều. Những đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong ngành thƣơng mại điện tử với Tập đồn bán lẻ Caganu có thể kể đến nhƣ Vật giá, Lazada, Nhóm mua, A đây rồi…. Bên cạnh đó, các đối thủ tiềm ẩn khác nhƣ các website thƣơng mại điện tử đang hoạt động miễn phí. Đối thủ cạnh tranh có thể giúp doanh nghiệp nhận ra đƣợc điểm yếu của mình và làm động lực để phát triển
sản phẩm, chất lƣợng dịch vụ ngày một tốt hơn, song bên cạnh đó đối thủ cạnh tranh còn làm ảnh hƣởng rất lớn về vấn đề lợi nhuận trong quá trình hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp.
2.2.1.1.4 Sản phẩm thay thế:
Sản phẩm thay thế là những sản phẩm có thể thỏa mãn cùng một nhu cầu so với sản phẩm hiện đang có của doanh nghiệp, sản phẩm thay thế là mối đe dọa trong cạnh tranh, làm giới hạn về khả năng của sản phẩm hiện có, nó đem lại cho khách hàng
những cảm nhận và tính năng, lợi ích tƣơng đƣơng nhƣ sản phẩm của doanh nghiệp.
Các sản phẩm và hình thức thƣơng mại có thể thay thế, cạnh tranh với việc kinh doanh thƣơng mại điện tử của Tập đoàn bán lẻ Caganu nhƣ: quảng cáo truyền hình, tivi, các quảng cáo trên tạp chí, sách báo, quảng cáo ngồi trời, hội chợ triễn lãm…
Các ƣu điểm lợi thế của các loại sản phẩm thay thế này là:
- Hiệu quả cao do lƣợng ngƣời xem đƣợc quảng cáo rất nhiều.
- Hình ảnh, âm thanh sống động, dễ ghi vào bộ nhớ ngƣời xem.
- Có thể quảng cáo rộng đến những vùng chƣa phát triển về công nghệ thông
- Nâng cao giá trị sản phẩm rất tốt.
- Hỗ trợ tốt phần thông tin liên lạc giữa khách hàng với nhà sản xuất.
Bên cạnh đó, sản phẩm thay thế cịn có các điểm yếu nhƣ:
- Chi phí rất cao khi đầu tƣ cho một loại hình sản phẩm thay thế.
- Đầu tƣ rất nhiều vào những công đoạn quảng cáo: thiết kế hình ảnh, kịch bản, thiết bị âm thanh, ánh sáng, băng rơn và chi phí cho nhân sự…
- Chỉ phù hợp với những tập đoàn lớn và những sản phẩm thuộc ngành hàng tiêu dùng.
- Tâm lý ngƣời xem khơng thích xem chƣơng trình có quảng cáo xuất hiện giữa chƣơng trình.
2.2.1.2 Mơi trƣờng vĩ mơ: 2.2.1.2.1 Mơi trƣờng kinh tế:
Nếu nói trong năm 2009, tình trạng suy thối trong nền kinh tế thị trƣờng, mức đột
tăng trƣởng kinh tế ở nƣớc ta rơi vào mức thấp, các doanh nghiệp nói chung và các
doanh nghiệp kinh doanh theo mơ hình thƣơng mại điện tử nói riêng đã phải chịu một sức ép khơng nhỏ trong việc kinh doanh. Các chính sách thắt chặt tiền tệ trong những năm gần đây cũng ảnh hƣởng không nhỏ đến nguồn vốn của các doanh
nghiệp.
Trong những năm trở lại đây, nền kinh tế Việt Nam đã khởi sắc, tăng trƣởng mạnh
qua các chỉ số kinh tế, đặc biệt là tại các thành phố lớn, dự báo trong vài năm tới số lƣợng ngƣời thuộc tầng lớp trung lƣu sẽ chiếm ½ dân số Việt Nam. Nền kinh tế đƣợc cải thiện đồng thời làm thay đổi về nhu cầu của con ngƣời cũng cao hơn nhƣ các nhu cầu về giải trí, tiện ích, sử dụng dịch vụ nhanh gọn cũng đang dần hình thành. Sự ổn định của nền kinh tế đã tạo nên sự ổn định trong kinh doanh của các
doanh nghiệp nói chung và của Tập đồn bán lẻ Caganu nói riêng. Song đó, cần lƣu
ý về mức độ lạm phát tăng khá cao vào mức hai con số và những biến động về tỷ giá sẽ làm ảnh hƣởng đến giá của các mặt hàng cũng tăng theo. Vì vậy ảnh hƣởng ít
nhiều đến sức mua của ngƣời tiêu dùng và nên lƣu ý trong việc định giá sản phẩm
làm khách hàng hài lịng.
2.2.1.2.2 Mơi trƣờng cơng nghệ:
Sự bùng nổ của công nghệ trong những năm gần đây là một bƣớc tiến vƣợt bậc để doanh nghiệp dễ dàng hịa mình vào thế giới số của cơng nghệ hơn. Theo báo cáo của We Are Social là một trong những cơng ty nghiên cứu thị trƣờng có uy tín, ƣớc tính đến năm 2015, Việt Nam với tổng cộng 47.3 triệu ngƣời sử dụng internet làm
công cụ phục vụ nhu cầu hằng ngày, tức chiếm trên 50% số lƣợng dân số. Một con
số đáng ngạc nhiên khác khi có đến 78% ngƣời Việt thừa nhận rằng họ phải trực
tuyến mỗi ngày và thời gian trung bình họ ở trên internet là trên 7 giờ. Tập đoàn bán lẻ Caganu nắm bắt đƣợc các yếu tố về phát triển cơng nghệ, đầu tƣ cho mình một
trang web bán hàng hiệu quả, bắt mắt ngƣời xem – nơi mà mọi ngƣời có thể truy
cập vào để xem thông tin và giá cả sản phẩm và chọn mua một cách dễ dàng.
Các sàn giao dịch thƣơng mại điện tử cũng từ đó mà phát triển, sự thay đổi về nhu
cầu của ngƣời tiêu dùng mong muốn sự tiện lợi, nhanh chóng đƣợc giải quyết kịp thời. Kênh thƣơng mại điện tử dần thay thế cho kênh truyền thống, nếu nhƣ ngày trƣớc ngƣời tiêu dùng có thể muốn mua sản phẩm phải đi ra ngồi điểm bán để có
thể sở hữu đƣợc sản phẩm thì giờ đây, cơng nghệ phát triển đã có thể tiện hơn khi với một chiếc máy tính hay điện thoại ngƣời tiêu dùng đã có thể ở nhà mà đặt mua sản phẩm.