CHƢƠNG I : TỔNG QUAN VỀ MARKETING
3.2 Xây dựng chiến lƣợc Marketing Mix trong bán hàng trực tuyến tại Tập
3.2.2.1 Chiến lƣợc sản phẩm
Sản phẩm là một yếu tố then chốt trong việc bán hàng vì vậy việc đa dạng hóa các loại sản phẩm để tạo sự phong phú khi khách hàng đến mua hàng trực tiếp tại công ty bằng việc:
- Tạo thêm nhiều các kệ hàng và giao diện trƣng bày hàng hóa tại địa điểm văn phòng trƣng bày để khách hàng có nhiều sự lựa chọn và tham khảo.
- Trang chủ của Tập đoàn bán lẻ Caganu là www.Caganu.com có thể tạo cho
khách hàng một giao diện riêng cho khi khách hàng có nhu cầu, thêm vào mục tín năng chat tƣ vấn trực tiếp khi khách hàng đăng nhập vào trang chủ để mua sản
phẩm.
- Về đơn đặt hàng tại trang chủ của Tập đoàn bán lẻ Caganu khi khách hàng thanh toán trực tuyến: tăng cƣờng việc theo dõi các đơn đặt hàng, nhanh chóng xử lý các kiến nghị của khách hàng trong việc mức phí vận chuyển trong bƣớc thanh tốn đơn hàng và tƣ vấn khách hàng về thông tin cũng nhƣ chất lƣợng sản phẩm mà khách hàng cần đƣợc giải đáp.
- Xem xét và cập nhật thƣờng xuyên các đơn hàng của khách hàng đặt và thông báo cho nhà cung cấp để chuẩn bị sản phẩm.
- Ngoài ra các ngành hàng nhƣ thời trang và dịch vụ giải trí đẩy mạnh hơn
trong việc tiếp thị đến ngƣời tiêu dùng. Các mặt hàng thời trang thuộc da nhƣ giày
da, túi, ví da thời trang và thắt lƣng là các mặt hàng chủ lực của cơng ty vì vậy phải ln thay đổi nguồn hàng khác nhau nhằm tạo sự ấn tƣợng mới mẻ cho khách hàng.
Chất lƣợng các loại sản phẩm thuộc da cần đƣợc đa dạng hóa với mẫu mã đẹp và nguồn hàng dồi dào để mang lại yếu tố thuận lợi cho việc lựa chọn của khách hàng.
Ngoài đẩy mạnh phát triển thị trƣờng trong nƣớc, Tập đoàn bán lẻ Caganu chú trọng tìm nguồn khách hàng từ nƣớc ngoài nhƣ các nƣớc láng giềng Thái Lan, Lào, Trung
Quốc, Đài Loan, Hồng Kông và các nƣớc trong khu vực châu Á, đặc biệt là Nhật Bản, Hàn Quốc vì đây là một thị trƣờng khá ƣa chuộng các sản phẩm thời trang từ thuộc da.