CHƢƠNG I : TỔNG QUAN VỀ MARKETING
3.1 Phƣơng hƣớng và mục tiêu hoạt động của Tập đoàn bán lẻ Caganu torng
thời gian tới:
3.1.1 Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến trong tƣơng lai:
Tập đoàn bán lẻ Caganu với nguồn lực về mảng kinh doanh thƣơng mại điện tử, đẩy
nhanh các mặt hàng và sản phẩm bán chạy nhƣ giày da ví da và cần câu cá để nắm
bắt kịp thời thị trƣờng trong thời gian sắp tới. Việc mua sắm ngày càng thay đổi nhanh chóng, đặc biệt khi ngƣời tiêu dùng có xu hƣớng sử dụng các thiết bị di động có kết nối mạng nhiều hơn để tìm kiếm các thơng tin của sản phẩm, các khuyến mãi, phiếu giảm giá và họ ngày càng thay đổi thói quen mua sắm những sản phẩm và dịch vụ trên internet nhiều hơn.
Các giao dịch thƣơng mại điện tử trên thiết bị di động ngày càng có ý nghĩa rất lớn đối với toàn bộ hệ sinh thái thuộc ngành bán lẻ. Do vậy, Tập đoàn bán lẻ Caganu ngoài việc tạo dựng và duy trì trang web mua sắm hiển thị trên màn hình máy tính, cịn tạo lập thêm các ứng dụng phần mềm và thiết kế trang web mua sắm hiển thị trên điện thoại để đáp ứng các thay đổi theo xu hƣớng của thị trƣờng. Thiết bị di động ngoài việc mang khách hàng mới đến gần hơn cho nền kinh tế kết nối hiện đại mà cịn cho phép điều chỉnh trải nghiệm của chính bản thân mình để thích hợp hơn
với hành vi mua sắm, nhu cầu và sở thích của mỗi ngƣời.
Theo khảo sát của Nielsen, tại Việt Nam có đến 46% ngƣời tiêu dùng mua sắm trực tuyến cho biết họ đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến trong vịng 6 tháng qua.
Điều này chính là yếu tố cơ hội rất lớn trong mảng thƣơng mại điện tử của Tập đoàn bán lẻ Caganu tập trung phát triển.
Hiện nay với nền kinh tế mở cửa, các ngành kinh tế đã mang lại lợi nhuận cao và mang về cho đất nƣớc nguồn ngoại tệ nhất định, đó là một động thái tốt đƣợc nhà
nƣớc khuyến khích nên đầu tƣ và mở ra nhiều cơ hội thuận lợi để những ngành này phát triển mạnh. Ngành thƣơng mại điện tử là một trong số đó, yếu tố công nghệ đã đƣa ngành thƣơng mại điện tử lên thành ngành đƣợc dự báo có tiềm năng mạnh mẽ
trong thời gian tới.
Tập đoàn bán lẻ Caganu nên theo đuổi chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung trong thời gian tới, vì đây là chiến lƣợc tăng trƣởng đặt trọng tâm vào việc cải tiến sản phẩm hay thị trƣờng hiện có mà khơng làm ảnh hƣởng đến bất kỳ các yếu tố nào.
Chiến lƣợc này Tập đoàn bán lẻ Caganu phải hết sức cố gắng để khai thác mọi cơ hội thị trƣờng về có đƣợc về sản phẩm, dịch vụ đang sản xuất, kinh doanh hay thị
trƣờng đang tiêu thụ, cung ứng bằng cách thực hiện tốt hơn các công việc hiện tại. Đây đƣợc xem là chiến lƣợc chủ đạo hỗ trợ cho Tập đoàn bán lẻ Caganu tận dụng
hết tối đa khả năng trong nội bộ và khai thác triệt để các cơ hội thị trƣờng ở bên ngoài.
3.1.3 Kế hoạch phát triển thị trƣờng và mở rộng thị trƣờng:
Chiến lƣợc tăng trƣởng tập trung phù hợp với Tập đồn bán lẻ Caganu khi có khả
năng phân tích và khai thác thị trƣờng, tên thƣơng hiệu uy tín và sản phẩm có khả năng cải tiến và đa dạng hóa mẫu mã. Mục tiêu kế hoạch phát triển trong những năm tiếp theo là số lƣợng đơn đặt hàng từ website ngày càng tăng.
Thâm nhập vào thị trƣờng một cách tốt hơn ngoài thị trƣờng tại các thành phoh61
lớn thì các tỉnh lân cận nên thâm nhập bằng cách tăng sức mua sản phẩm của khách
hàng, Tập đồn bán lẻ Caganu có thể thuyết phục các khách hàng quay lại đặt hàng thƣờng xuyên hơn. Các sản phẩm bán ra phải đƣợc khác biệt hóa về kiểu dáng, kích
cỡ, màu sắc trong bao gói các sản phẩm mà khách hàng đặt trực tuyến hay cải tiến về hình ảnh sản phẩm, tìm ra các ứng dụng mới của sản phẩm.
Song đó Tập đồn bán lẻ Caganu nên tìm kiếm thêm các thị trƣờng trên một địa bàn
mới nhận biết các nhu cầu của ngƣời dân tại đó, cần cân nhắc các điều kiện về cơ hội, các điểm mạnh, điểm yếu của mình so với đối thủ cạnh tranh đề phát hiện ra các rào cản và chi phí gia nhập đƣợc định lƣợng nhƣ thế nào.
3.1.4 Phân tích, đánh giá năng lực SWOT trong marketing mix bán hàng trực tuyến tại Tập đoàn bán lẻ Caganu: tuyến tại Tập đoàn bán lẻ Caganu:
Đánh giá ƣu, nhƣợc điểm, cơ hội, thách thức:
Điểm mạnh:
- Caganu là một trong những sàn giao dịch thƣơng mại điện tử lớn trên thị trƣờng Việt Nam hiện nay.
- Đội ngũ nhân viên kinh doanh nhiều, chuyên nghiệp, đã đƣợc đào tạo kỹ năng và chuyên môn về thƣơng mại điện tử rất kỹ.
- Có đội ngũ và chiến lƣợc chăm sóc, giữ chân khách hàng hiệu quả, khả năng khách hàng tái sử dụng dịch vụ đến hơn 80%.
- Giá các dịch vụ đƣợc chia làm nhiều mức độ phù hợp với từng đối tƣợng khác nhau. Đặc biệt dịch vụ gian hàng đảm bảo rất khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh khác, thiết kế sống động chuyên nghiệp tƣơng tự nhƣ một website mua bán riêng cho khách hàng, sản phẩm đƣợc cập nhật đa dạng.
- Hệ thống phân phối tập trung ở thị Trƣờng TP.HCM, thủ đô Hà Nội, và một số chi nhánh ở các tỉnh thành khác.
Điểm yếu:
- Chƣa mạnh về phát triển thƣơng hiệu, phát triển sản phẩm, nghiên cứu và tìm kiếm khách hàng.
- Những ngành hàng về thời trang, giải trí và dịch vụ chƣa đƣợc mạnh so với các đối thủ cạnh tranh.
- Đội ngũ nhân viên cịn ít, đa số là thực tập viên nên chƣa có sự quản lý chặt
chẽ dẫn đến còn trùng lặp doanh nghiệp trong tìm kiếm.
Cơ hội:
- Công nghệ thông tin phát triển nhanh chóng, mạng điện thoại 3G đang “nóng” trên thị trƣờng, mọi ngƣời có cơ hội tiếp cận với thƣơng mại điện tử nhanh hơn.
- Nhà nƣớc đã chú trọng phát triển về thƣơng mại điện tử, nhiều luật mới về thƣơng mại điện tử đƣợc ban hành.
- Thị trƣờng thƣơng mại đang dần đƣợc mở rộng sang các nƣớc khác trên thế
giới ngoài 2 thị trƣờng lớn trong nƣớc là TP. Hồ Chí Minh và TP.Hà Nội, các tỉnh
thành khác trong nƣớc.
- Hệ thống giáo dục về thƣơng mại điện tử đang đƣợc phát triển ở các trƣờng đại học, cao đẳng trên toàn quốc.
- Các doanh nghiệp tận dụng TMĐT phục vụ marketing, bán hàng, hỗ trợ khách hàng, mở rộng thị trƣờng, xuất khẩu.
Thách thức:
- Thị trƣờng thƣơng mại điện tử ngày càng lớn mạnh, nhiều đối thủ đang phát triển và chiếm lĩnh thị phần trên thị trƣờng này dẫn đến thị phần của caganu.com
- Ngƣời sử dụng ngày càng khó tính hơn, u cầu về kỹ thuật cao hơn.
- Có nhiều các website giả mạo làm ảnh hƣởng đến uy tín của Caganu.com.
- Tốc độ đƣờng truyền Internet vẫn chƣa đáp ứng ngƣời dùng.
3.1.5 Phân tích định hƣớng
- Theo mơ hình 5 lực lƣợng cạnh tranh của Micheal Porter, thì 5 yếu tố đều có ảnh hƣởng mạnh mẽ đến cơng ty, đặc biệt là với hình thức bán hàng trực tuyến. Theo mơ hình này, để có lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ và dẫn đầu về thị trƣờng chiếm lĩnh, doanh nghiệp cần phải luôn linh hoạt trong các chiến lƣợc Marketing Mix nhƣ thay đổi giá, tăng sự khác biệt với sản phẩm, cải thiện các đặc tính, đổi mới q trình sản xuất để đổi mới sản phẩm, sử dụng các kênh phân phối
một cách sáng tạo hoặc sử dụng một kênh phân phối mới chƣa có trong ngành. - Phƣơng pháp ma trận SWOT là một trong những phƣơng pháp hiệu quả
trong việc đánh giá và lựa chọn mục tiêu cho doanh nghiệp. Cơ sở đánh giá là
những căn cứ về những điểm mạnh,điểm yếu của doanh nghiệp và những cơ hội
cũng nhƣ thách thức từ mơi trƣờng bên ngồi của doanh nghiệp. Với mỗi tình thế
của doanh nghiệp sẽ xác định đƣợc các mục tiêu mà doanh nghiệp quan tâm. Những mục tiêu nào có thể thực hiện đƣợc,những mục tiêu nào mà doanh nghiệp phải bó
tay. Điểm nổi bật của phƣơng pháp này ở trong mỗi tình thế khơng chỉ tồn thuận
lợi hoặc tồn khó khăn.điều quan trọng là doanh nghiệp phải biết sử dụng điểm mạnh để khắc phục những khó khăn,dùng những cơ hội để bù đắp cho những điểm yếu.Từ sự đánh giá đó mà doanh ngiệp xác định đƣợc những lợi thế và bất lợi của
các mục tiêu trong từng tình thế. Xác định các chiến lƣợc marketing của công ty thơng qua mơ hình SWOT để cơng ty giữ vững vị thế của mình trên thị trƣờng kinh
doanh trực tuyến.
Bảng 3.1. Chiến lƣợc kinh doanh của Tập Đoàn Caganu qua ma trận SWOT. Điểm mạnh (S):
S.1. Một trong những
website TMĐT hàng đầu Việt Nam
S.2. Website ngách đứng đầu google
Điểm yếu (W)
W.1. Chƣa tập trung phát triển thƣơng hiệu
W.2. Ngành hàng thời
trang, mỹ phẩm chƣa
S.3. Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp S.4. Có bộ phận CSKH S.5. Sản phẩm đa dạng và có 64 chi nhánh ở 64 tỉnh thành đáp ứng với nhu cầu,nhiều sự lựa chọn cho khách
hàng
W.3. Đội ngũ nhân viên ít đa phần là thực tập viên nên chƣa có sự quản lý chặt chẽ dẫn đến còn trùng lặp doanh nghiệp trong tìm kiếm
Cơ hội (O)
O.1. CNTT phát triển O.2. Luật TMĐT ra đời O.3. Thu nhập ngƣời
tiêu dùng tăng O.4. Thị trƣờng đang mở rộng O.5. Giáo dục TMĐT phát triển O.6. Tận dụng TMĐT phục vụ marketing, bán hàng SO.1. Đầu tƣ những kỹ thuật CNTT cho nhân viên.
SO.2. Phát triển thêm website thanh toán điện tử. SO.3. Tổ chức những cuộc thi về TMĐT đến các trƣờng đại học, cao đẳng. WO.1. Mở rộng thị trƣờng sang nƣớc ngoài ngoài 2 thị trƣờng lớn nhƣ TP HCM, Hà Nội và các tỉnh thành khác
WO.2. Xây dựng chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu riêng cho công ty.
WO.3. Đào tạo kiến thức TMĐT vào các trƣờng đại học, cao đẳng.
WO.4. Phát triển về sp thời trang,mỹ phẩm và
Nguy cơ (T)
T.1. Nhiều đối thủ cạnh
tranh lấn chiếm thị trƣờng
T.2. Ngƣời tiêu dùng
ngày càng có yêu cầu
cao
T.3. Các website giả
mạo đang xuất hiện
T.4. Tốc độ đƣờng truyền Internet vẫn chƣa đáp ứng ngƣời dùng ST.1. Đƣa những tin tức cảnh báo đến ngƣời tiêu dùng trên internet về các website giả mạo.
ST.2. Phát triển thêm về thiết kế và trình độ sale cho nhân viên.
ST.3. Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng.
WT.1. Xây dựng và phát
triển một mơ hình kinh doanh khác biệt
WT.2. Đƣa ra các qui định
về tìm kiếm khách hàng và
báo cáo doanh nghiệp