Đánh giá độ tin cậy thang đo

Một phần của tài liệu Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty TNHH xuất nhập khẩu HTV huế (Trang 76 - 79)

CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

2.2. Phân tích đánh giá của khách hàng về hoạt động bán hàng trực tuyến tạ

2.2.3. Đánh giá độ tin cậy thang đo

Đểkiểm định độ tin cậy của thang đo của các biến quan sát, tiến hành kiểm định thang đo dựa trên hệsố Cronbach’s Alpha. Phép kiểm định này phản ánhđược mức độ tương quan chặt chẽgiữa các biến quan sát trong cùng một nhân tố, biến nào đóng góp vào việc đo lường khái niệm nhân tố và ngược lại. Kết quả kiểm định thang đo được thểhiện trong bảng sau.

Bảng 2.8 Kiểm định độtin cậy của các thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quảhoạt động bán hàng trực tuyến của công ty

Biến quan sát Hệ số tương

quan biến

tổng

Hệ số Cronbach’s

Alpha nếu loại biến

“Kênh bán hàng”: Cronbach’s Alpha = 0,735

KB1 - Công ty sử dụng nhiều trang website (website riêng, mạng xã hội, sàn giao dịch trực tuyến,…) đểbán hàng.

0,622 0,572

KB2 -Các kênh bán hàng đó rất phổbiến 0,601 0,596

KB3 - Các kênh bán hàng tiếp cận với nhiều người dùng

0,460 0,759

“Chính sách bán hàng trực tuyến”: Cronbach’s Alpha = 0,791

BHTT1 - Chính sách bán hàng của cơng ty rõ ràng 0,502 0,782 BHTT2 - Chính sách bán hàng quy định về cách đổi trảhàng 0,646 0,729 BHTT3 - Chính sách bán hàng quy định về điều kiện thanh tốn

0,593 0,744

BHTT4 - Chính sách bán hàng quy định rõ ràng trách nhiệm giữa người mua và người bán

0,586 0,746

BHTT5 - Chính sách bán hàng có lợi cho khách hàng

0,555 0,757

“Chính sách giao hàng”: Cronbach’s Alpha = 0,824

GH2 -Đơn vịgiao hàng thực hiện tốt 0,622 0,806

GH3 - Thơng báo cụ thể lịch trình di chuyển của hàng hoá

0,696 0,759

GH4 - Sản phẩm được đảm bảo an tồn 0,692 0,762

“Chính sách thanh tốn”: Cronbach’s Alpha = 0,894

TT1 - Cơng ty có hệ thống thanh tốn trực tuyến

0,718 0,876

TT2 - Có nhiều hình thức thanh tốn 0,785 0,861

TT3 - Quy trình thanh tốn dễdàng 0,753 0,869

TT4 - Quy trình thanh tốn khơng mất nhiều thời gian

0,738 0,872

TT5 - Hệthống thanh tốn uy tín 0,711 0,878

“Chính sách chăm sóc khách hàng trực tuyến”: Cronbach’s Alpha= 0,837

CSKH1 - Ln có nhân viên cơng ty phục vụ nhu cầu

0,606 0,813

CSKH2 -Nhân viên bán hàng có thái độtốt 0,632 0,807

CSKH3 - Nhân viên hỗ trợ nhiệt tình cho khách hàng

0,629 0,809

CSKH4 - Nhân viên quan tâm đến nhu cầu khách hàng

0,664 0,799

CSKH5 - Nhân viên bán hàng vì sự hài lòng của khách hàng

0,711 0,796

DNBH2 - Nhân viên tư vấn có kinh nghiệm bán hàng tốt

0,731 0,774

DNBH3 - Nhân viên tư vấn có kiến thức sản phẩm tốt

0,596 0,811

DNBH4 - Nhân viên tư vấn có kỹ năng truyền đạt thuyết phục

0,546 0,823

DNBH6 - Biết sửdụng và thành thạo Internet 0,689 0,781

“Đánh giá hiệu quảhoạt động bán hàng trực tuyến”: Crobach’s Alpha = 0,807

DG1 - Anh chị sẽtiếp tục tìm kiếm thơng tin về các sản phẩm trên các kênh bán hàng trực tuyến của công ty

0,677

DG2 - Anh chị sẽtiếp tục đặt hàng thông qua các kênh bán hàng trực tuyến của công ty

0,677

(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu qua phần mềm SPSS)

Qua kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha trên, ta có thể thấy rằng, các nhóm thang đo có hệsố Cronbach’s Alpha lớn hớn 0,6 và có hệsố tương quan biến tổng của các biến quan sát lớn hơn 0,3. Khi loại một biến quan sát ra khỏi nhân tố, thu được hệ số Cronbach’s Alpha thấp hơn, làm giảm độ tin cậy của thang đo. Từ đó, rút ra kết luận, các biến quan sát nằm trong các nhóm nhân tố đó là phù hợp, thang đo đáng tin cậy để đi đến các kiểm định tiếp theo.

2.2.4. Đánh giá của khách hàng vhoạt động bán hàng trc tuyến ti Công tyTNHH Xut Nhp Khu HTV Huế

Một phần của tài liệu Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng trực tuyến tại công ty TNHH xuất nhập khẩu HTV huế (Trang 76 - 79)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(121 trang)