CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2. Phân tích đánh giá của khách hàng về hoạt động bán hàng trực tuyến tạ
2.2.3. Đánh giá độ tin cậy thang đo
Đểkiểm định độ tin cậy của thang đo của các biến quan sát, tiến hành kiểm định thang đo dựa trên hệsố Cronbach’s Alpha. Phép kiểm định này phản ánhđược mức độ tương quan chặt chẽgiữa các biến quan sát trong cùng một nhân tố, biến nào đóng góp vào việc đo lường khái niệm nhân tố và ngược lại. Kết quả kiểm định thang đo được thểhiện trong bảng sau.
Bảng 2.8 Kiểm định độtin cậy của các thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quảhoạt động bán hàng trực tuyến của công ty
Biến quan sát Hệ số tương
quan biến –
tổng
Hệ số Cronbach’s
Alpha nếu loại biến
“Kênh bán hàng”: Cronbach’s Alpha = 0,735
KB1 - Công ty sử dụng nhiều trang website (website riêng, mạng xã hội, sàn giao dịch trực tuyến,…) đểbán hàng.
0,622 0,572
KB2 -Các kênh bán hàng đó rất phổbiến 0,601 0,596
KB3 - Các kênh bán hàng tiếp cận với nhiều người dùng
0,460 0,759
“Chính sách bán hàng trực tuyến”: Cronbach’s Alpha = 0,791
BHTT1 - Chính sách bán hàng của cơng ty rõ ràng 0,502 0,782 BHTT2 - Chính sách bán hàng quy định về cách đổi trảhàng 0,646 0,729 BHTT3 - Chính sách bán hàng quy định về điều kiện thanh tốn
0,593 0,744
BHTT4 - Chính sách bán hàng quy định rõ ràng trách nhiệm giữa người mua và người bán
0,586 0,746
BHTT5 - Chính sách bán hàng có lợi cho khách hàng
0,555 0,757
“Chính sách giao hàng”: Cronbach’s Alpha = 0,824
GH2 -Đơn vịgiao hàng thực hiện tốt 0,622 0,806
GH3 - Thơng báo cụ thể lịch trình di chuyển của hàng hoá
0,696 0,759
GH4 - Sản phẩm được đảm bảo an tồn 0,692 0,762
“Chính sách thanh tốn”: Cronbach’s Alpha = 0,894
TT1 - Cơng ty có hệ thống thanh tốn trực tuyến
0,718 0,876
TT2 - Có nhiều hình thức thanh tốn 0,785 0,861
TT3 - Quy trình thanh tốn dễdàng 0,753 0,869
TT4 - Quy trình thanh tốn khơng mất nhiều thời gian
0,738 0,872
TT5 - Hệthống thanh tốn uy tín 0,711 0,878
“Chính sách chăm sóc khách hàng trực tuyến”: Cronbach’s Alpha= 0,837
CSKH1 - Ln có nhân viên cơng ty phục vụ nhu cầu
0,606 0,813
CSKH2 -Nhân viên bán hàng có thái độtốt 0,632 0,807
CSKH3 - Nhân viên hỗ trợ nhiệt tình cho khách hàng
0,629 0,809
CSKH4 - Nhân viên quan tâm đến nhu cầu khách hàng
0,664 0,799
CSKH5 - Nhân viên bán hàng vì sự hài lòng của khách hàng
0,711 0,796
DNBH2 - Nhân viên tư vấn có kinh nghiệm bán hàng tốt
0,731 0,774
DNBH3 - Nhân viên tư vấn có kiến thức sản phẩm tốt
0,596 0,811
DNBH4 - Nhân viên tư vấn có kỹ năng truyền đạt thuyết phục
0,546 0,823
DNBH6 - Biết sửdụng và thành thạo Internet 0,689 0,781
“Đánh giá hiệu quảhoạt động bán hàng trực tuyến”: Crobach’s Alpha = 0,807
DG1 - Anh chị sẽtiếp tục tìm kiếm thơng tin về các sản phẩm trên các kênh bán hàng trực tuyến của công ty
0,677
DG2 - Anh chị sẽtiếp tục đặt hàng thông qua các kênh bán hàng trực tuyến của công ty
0,677
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu qua phần mềm SPSS)
Qua kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha trên, ta có thể thấy rằng, các nhóm thang đo có hệsố Cronbach’s Alpha lớn hớn 0,6 và có hệsố tương quan biến tổng của các biến quan sát lớn hơn 0,3. Khi loại một biến quan sát ra khỏi nhân tố, thu được hệ số Cronbach’s Alpha thấp hơn, làm giảm độ tin cậy của thang đo. Từ đó, rút ra kết luận, các biến quan sát nằm trong các nhóm nhân tố đó là phù hợp, thang đo đáng tin cậy để đi đến các kiểm định tiếp theo.
2.2.4. Đánh giá của khách hàng vềhoạt động bán hàng trực tuyến tại Công tyTNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế