CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.2.6 Giải pháp cho Chính sách chăm sóc khách hàng trực tuyến
Chăm sóc khách hàng đóng vai trị rất lớn trong việc quyết định liệu khách hàng có quay trở lại lại hay khơng. Một khách hàng được chăm sóc tốt là một khách hàng hồn tồn hài lịng vềsự tư vấn, sản phẩm, dịch vụcũng cấp và vẫn tiếp tục nhận được sự quan tâm của nhân viên cả khi họ chưa có hành vi mua sắm tiếp theo.Họ có thể hoàn toàn trở thành khách hàng trung thành và họchính là cầu nối để đưa đến những khách hàng tiềm năng. Để nâng cao hơn nữa chất lượng chăm sóc khách hàng, sau đây là một số đềxuất:
- Phát huy, duy trì phương châm “Khách hàng là thượng đế” ln hỗtrợhết mình và bán hàng vì sựhài lịng của khách hàng.
- Phải biết lắng nghe và giải quyết những thắc mắc, vấn đềcủa khách hàng nhanh chóng kịp thời.
- Thường xuyên tương tác với khách hàng, để nhắc nhở họ không quên bạn và lựa chọn bạn đểmua sản phẩm khi có nhu cầu.
- Một điều được chú trọng khi chăm sóc khách hàng là thái độ phục vụ của nhân viên, đây là yếu tố đểlấy được thiện cảm ban đầu khi tương tác.
- Chăm sóc sau khi bán hàng là một chiến lược nên duy trì và áp dụng, hỏi thăm và điều tra cảm nhận của khách hàng vềsản phẩm dịch vụ, việc này giúp khách hàng có thêm sựthân thiện và tin tưởng đối với cửa hàng của bạn đồng thời có thểthu thập thơng tin từ phía khách hàng để đềra các kếhoạch chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn trong tương lai.