CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2. Phân tích đánh giá của khách hàng về hoạt động bán hàng trực tuyến tạ
2.2.4.5 Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Đội ngũ bán hàng trực
- H1: µ ≠ Khách hàng khơng đồng ý với mức đánh giá này
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%. Nếu:
- Sig≥ 0,05: Chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H0
- Sig≤ 0,05: Bác bỏgiảthuyết H0
Bảng 2. 13 Kiểm định One-Sample T-Test đối với “Đội ngũ bán hàng” Test Value = 4
t df Sig. Giá trịtrung bình Khoảng tin cậy 95%
DNBH1 -7.647 137 0,000 3,50 -0.6202 -0.3653
DNBH2 -8.068 137 0,000 3,52 -0.5955 -0.3610
DNBH3 -5.317 137 0,000 3,61 -0.5269 -0.2412
DNBH4 -9.585 137 0,000 3,35 -0.7780 -0.5119
DNBH6 -9.164 137 0,000 3,42 -0.6960 -0.4489
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu qua phần mềm SPSS)
Dựa vào kết quảkiểm định trên, ta thấy các giá trị Sig. < 0,05 nên có cơ sở bác bỏ giả thiết H0, nghĩa là khách hàng đánh giá về tiêu chí này khác với mức đồng ý. Tuy nhiên, mức đánh giá của khách về tiêu chí “DNBH” trên mức trung bình. Các giá trị đều nằm trong khoảng từbình thường đến đồng ý.Điều này , cho thấy đội ngũ nhân viên bán hàng đãđáp ứng một phần nhu cầu của khách hàng, hoàn thành tốt nhiệm vụ của một nhân viên bán hàng. Là người ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua của khách hàng, đội ngũ nhân viên cần phải có ý thức, trách nhiệm với cơng việc, coi trọng mục tiêu đề ra, có thái độ đúng mực, ln hỗ trợ nhiệt tình khách hàng, khách hàng là nguồn sống của doanh nghiệp. Tuy có sự đánh giá cao từ khách hàng nhưng vẫn phải luôn chú trọng vấn đề kiến thức nhân viên vềsản phẩm vìđây là yếu tố quan trọng và là đầu tiên đểnhân viên hiểu mìnhđang cũng cấp sản phẩm, dịch vụgì.