CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2. Phân tích đánh giá của khách hàng về hoạt động bán hàng trực tuyến tạ
2.2.4.2 Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Chính sách bán hàng trực
Giảthuyết đưa ra:
- H0:µ = 4 Khách hàng đồng ý với mức đánh giá này
- H1: µ ≠ Khách hàng không đồng ý với mức đánh giá này
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%. Nếu:
- Sig≥ 0,05: Chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H0
Bảng 2.10 Kết quảkiểm định One-Sample T-Test đối với “Chính sách bán hàng trực tuyến”
Test Value = 4
t df Sig. Giá trịtrung bình Khoảng tin cậy 95%
BHTT1 - 4,883 137 0,000 3,56 - 0.6109 - 0.2587
BHTT2 - 4,622 137 0,000 3,68 - 0.4553 - 0.1824
BHTT3 - 4,201 137 0,000 3,69 - 0.4476 - 0.1611
BHTT4 - 2,696 137 0,000 3,78 - 0.3643 - 0.0560
BHTT5 - 8,933 137 0,000 3,42 - 0.7080 - 0.4514
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu qua phần mềm SPSS)
Dựa vào kết quả kiểm định trên ta có, giá trị Sig. đều < 0,05 nên bác bỏ giả thuyết H0, đồng thời chấp nhận giảthuyết H1. Như vậy, với dữliệu mẫu thu thập được, ta đủbằng chứng thống kê đểchứng minh rằng giá trị trung bình của các biến “BHTT” khác 4ởmức ý nghĩa 5%. Tuy nhiên, các giá trị nằm ởmức trên trunng bình, cao nhất là biến“BHTT4” = 3,78 cho thấy khách hàng đã có tâm lý hài lịng vềchính sách bán hàng của cơng ty, đểnâng cao hơn nữa mức độ đánh giá, công ty cần quan tâm các vấn đề cịn thiếu xót, bổ sung, hồn thiện chính sách bán hàng. Đối với cửa hàng truyền thống, khách hàng có thể bỏthời gian đi lại để đối chất khi sản phẩm hay các vấn đề phát sinh nhưng khi mua trực tuyến nếu cửa hàng vi phạm quy định vềchính sách bán hàng, khách hàng sẽkhơng tiếp tục đồng ý mua, nghiêm trọng hơn với tốc độ phát tán nhanh của mơi trường kinh doanh hìnhảnh và uy tín cơng ty sẽbị ảnh hưởng vơ cùng nặng nề.