CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2. Phân tích đánh giá của khách hàng về hoạt động bán hàng trực tuyến tạ
2.2.2.1 Phân tích nhân tố EFA đối với các biến độc lập
- Chạy phân tích nhân tốkhám phá lần 1:
Với 28 biến được đưa vào phân tích nhân tố theo tiêu chuẩn Eigenvalue lớn hơn 1 đã có 6 nhân tố được tạo ra. Tổng phương sai trích = 66,042% cho biết 6 nhân tốnày giải thích được 66,042% biến thiên của dữ liệu. Hệ số KMO = 0,777 (> 0,5), kiểm định Bartlett’s có giá trịSig = 0,000 < 0,05. Do đó đãđạt được u cầu của phân tích nhân tố. Tuy nhiên trong ma trận xoay nhân tốthì biến “ Nhân viên bán hàng có phong thái chuyên nghiệp” khơng có giá trị nên phải loại bỏ biến ( Theo Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS (2008), Tập 2, Nhà xuất bản Hồng Đức, Trang 38) và tiến hành chạy phân tích EFA lần 2.
- Chạy phân tích nhân tốkhám phá lần 2:
Q trình phân tích nhân tố đểloại các biến trong nghiên cứu này được thực hiện qua các bước như sau:
Với 27 biến được đưa vào phân tích nhân tốtheo tiêu chuẩn Eigenvaluve lớn hơn 1 đã có 6 nhân tố được tạo ra. Tổng phương sai trích = 66,788% cho biết 6 nhân tố này giải thích được 66,788% biến thiên của dữ liệu. Hệ số KMO = 0,767 ( > 0,5), kiểm định Bartlett’s có giá trị Sig = 0,000 < 0,05 do đó đãđạt được yêu cầu của phân tích nhân tố. Đồng thời hệsốtruyền tải và hệsốFactor Loading của tất cảcác nhân tố đều lớn hơn 0,5 do đó đãđạt được u cầu của phân tích nhân tốEFA.
Bảng 2.4 Kết quảKMO của các yếu tố
Hệsố KMO và Barlett’s Test So sánh
Kiểm định KMO 0,767 0,5 < 0,767 < 1
Kiểm định Barlett
Giá trịChi bình phương xấp xỉ 2118,989
Df 351
Sig. 0,000 0,000 < 0,05
Tổng phương sai trích 66,788% 66,788% > 50%
Giá trịEigenvalue 1,239 1,239 > 1
Sốnhân tố 6
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu qua phần mềm SPSS)
Bảng 2.5 Ma trận xoay nhân tốHệsốtải nhân tốthành phần Hệsốtải nhân tốthành phần 1 2 3 4 5 6 TT2 0,857 TT3 0,847 TT5 0,832 TT4 0,800 TT1 0,750 CSKH3 0,849 CSKH5 0,746 CSKH1 0,700 CSKH2 0,695
DNBH2 0,819 DNBH4 0,728 DNBH6 0,714 DNBH3 0,635 DNBH1 0,604 GH3 0,820 GH2 0,793 GH1 0,692 GH4 0,661 BHTT2 0,764 BHTT3 0,727 BHTT5 0,714 BHTT1 0,680 BHTT4 0,624 KB3 0,775 KB1 0,700 KB2 0,637
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu qua phần mềm SPSS)
Sau khi tiến hành phân tích nhân tố EFA lần 2 với 27 biến quan sát ban đầu thì tất cả đều có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0,5 nên tất cả các biến quan sát được giữ lại. Các biến quan sát được chia thành 6 nhóm nhân tố có tác động đến việc nâng cao hiệu quảhoạt động bán hàng trực tuyến.
Gọi tên và chú thích các nhân tố:
TT2– “ Có nhiều hình thức thanh tốn trực tuyến”
TT3– “ Quy trình thanh tốn dễ dàng”
TT5– “ Hệthống thanh tốn uy tín”
TT4– “ Quy trình thanh tốn khơng mất nhiều thời gian”
TT1– “ Cơng ty có hệthống thanh tốn trực tuyến”
- Nhân tố2–CSKH: “ Chính sách chăm sóc khách hàng trực tuyến”. Gồm các biến:
CSKH3– “ Nhân viên hỗtrợnhiệt tình cho khách hàng”
CSKH5– “ Nhân viên bán hàng vì sựhài lịng của khách hàng”
CSKH1– “ Ln có nhân viên cơng ty phục vụnhu cầu”
CSKH2– “ Nhân viên bán hàng có thái độtốt”
CSKH4– “ Nhân viên quan tâm đến nhu cầu khách hàng”
- Nhân tố3– DNBH : “ Đội ngũ bán hàng”. Gồm các biến:
DNBH2– “Nhân viên có kinh nghiệm bán hàng tốt’
DNBH4– “Nhân viên tư vấn có kỹ năng truyền đạt thuyết phục”
DNBH6– “Biết sửdụng và thành thạo Internet”
DNBH3– “Nhân viên tư vấn có kiến thức sản phẩm tốt”
DNBH1– “Nhân viên tư vấn có kỹ năng giao tiếp trực tuyến tốt”
- Nhân tố4– GH : “Chính sách giao hàng”. Gồm các biến:
GH3– “Thơng báo cụthểlịch trình di chuyển của hàng hố”
GH2– “Đơn vịgiao hàng thực hiện tốt”
GH1– “Giao hàng đúng thời gian cam kết”
GH4– “Sản phẩm được đảm bảo an tồn”
BHTT3– “Chính sách bán hàng quy định về điều kiện thanh toán”
BHTT5– “Chính sách bán hàng có lợi cho khách hàng”
BHTT1– “Chính sách bán hàng của cơng ty rõ ràng”
BHTT4 – “Chính sách bán hàng quy định rõ ràng trách nhiệm giữa người mua và người bán”
- Nhân tố6– KB : “Kênh bán hàng trực tuyến”. Gồm các yếu tố:
KB3– “Các kênh bán hàng tiếp cận với nhiều người dùng”’
KB1 – “Công ty sử dụng nhiều trang website (webtise riêng, mạng xã hội, sàn giao dịch trực tuyến,…) đểbán hàng.
KB2– “Các kênh bán hàng đórất phổbiến”