CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.2. Phân tích đánh giá của khách hàng về hoạt động bán hàng trực tuyến tạ
2.2.4.6 Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Chính sách chăm sóc khách
trực tuyến”
Giảthuyết đưa ra:
- H0:µ = 4 Khách hàng đồng ý với mức đánh giá này
- H1: µ ≠ Khách hàng không đồng ý với mức đánh giá này
Mức ý nghĩa kiểm định là 95%. Nếu:
- Sig≥ 0,05: Chưa có cơ sởbác bỏgiảthuyết H0
- Sig≤ 0,05: Bác bỏgiảthuyết H0
Bảng 2.14 Kiểm định One-Sample T-Test đối với “Chính sách chăm sóc khách hàng trực tuyến”
Test Value = 4
t df Sig. Giá trịtrung bình Khoảng tin cậy 95%
CSKH1 -5.629 137 0,000 3,53 -0.6267 -0.3009
CSKH2 -5.598 137 0,000 3,50 -0.6668 -0.3187
CSKH3 -5.315 137 0,000 3,50 -0.6761 -0.3094
CSKH4 -3.126 137 0,000 3,70 -0.4851 -0.1091
CSKH5 -7.135 137 0,000 3,52 -0.6015 -0.3405
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu qua phần mềm SPSS)
Dựa vào kết quảkiểm định trên, ta thấy các giá trị Sig. < 0,05 nên có cơ sở bác bỏ giả thiết H0, nghĩa là khách hàng đánh giá về tiêu chí này khác với mức đồng ý. Tuy nhiên, mức đánh giá của khách hàng về tiêu chí “CSKH” trên mức trung bình. Khách hàng đa số đều hài lòng với các yếu tố đưa ra, cao nhất là yếu tố “CSKH3” – Nhân viên hỗ trợ nhiệt tình cho khách hàng với giá trị trung bình là 3,61, các yếu tố khác đều nằm trong khoảng từmức bình thường đến đồng ý. Có thểnói, vềchính sách
dù bán hàng trực tuyến hay trực tiếp, vấn đề chăm sóc khách hàng tạo mối quan hệtốt, biết được nhu cầu và đáp ứng nhu cầu luôn luôn được chú trọng. Chăm sóc khách hàng tốt sẽ tạo ra một lượng khách trung thành và mang lại giá trị lớn lâu dài. Để có thể làm tốt, công ty nên có các chương trình tương tác thường xuyên hơn, nâng cao mối quan hệvới khách hàng.