PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1.1. Cơ sở lý luận
1.1.8. Nội dung hoạt động bán hàng của doanh nghiệp thương mại
Hoạt động bán hàng bao gồm 4 nội dung chính:
Nghiên cứu, khảo sát thị trường, phát hiện cơ hội bán hàng
Đây là hoạt động không thể thiếu trong kinh doanh, khi mà doanh nghiệp mới
tham gia vào thị trường hay khi đưa ra một sản phẩm mới...Nghiên cứu thị trường tốt sẽ cung cấp các thơng tin cần thiết và chính xác cho việc đưa ra các quyết định kinh doanh có hiệuquả.
Hoạch định bán hàng và chiến lược bán hàng
Hoạch định bán hàng là một quá trình liên quanđến tư duy vàý chí con người, bắt
đầu bằng việc phân tích mơi trường kinh doanh, dự báo bán hàng, xác định mục tiêu, xác định rõ chính sách bán hàng, các chương trình bán hàng, hỗ trợ bán hàng và các kế hoạch
chi tiết để đạt được mục tiêu bán hàng cũng như mục tiêu đãđặt ra của doanh nghiệp.
Xây dựng chiến lược bán hàng là sự lựa chọn, phối hợp các biện pháp (nguồn lực của doanh nghiệp) với thời gian, không gian trên cơ sở phân tích mơi trường và khả năng của doanh nghiệp để đạt được mục tiêu phù hợp với khuynh hướng phát triển của doanhnghiệp.
Tổ chức thực hiện hoạt động bán hàng
Tổ chức bán hàng là một quá trình bao gồm hai mặt: xây dựng cấu trúc tổ chức mạng lưới bán hàng và phân cơng, bố trí lực lượng bán hàng, chúng có quan hệ mật thiết và chi phốilẫn nhau. Vai trò của công tác tổ chức lực lượng bán hàng là rất quan trọng trong cơng tác quản trị bán hàng.
Phân tích, đánh giá kết quả của hoạt động bánhàng
Là một hoạt động được tiến hành thường xuyên và định kỳ để kiểm soát bán hàng trong doanh nghiệp. Việc thực hiện đánh giá định kỳ sẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát được tình hình tiêu thụ hàng hóa, xác định được hoạt động bán hàng có
được thực hiện hiệu quả hay khơng. Nếu không hiệu quả sẽ tiến hành xác định các
nguyên nhân gây ra tình trạng kém hiệu quả đó để nhanh chóng khắc phục. Đánh giá kết quả bán hàng được thực hiện thông qua các chỉ tiêu như doanh số bán hàng bắng tiền hay đơn vị sản phẩm, lợi nhuận, chi phí, số khách hàng mới, thịphần,...
Nghiên cứu thị trường Lựa chọn nguồn hàng Mua và dựtrữ hàng hóa Bán hàng Dịch vụ phục vụ khách hàng