PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng đối với sản phẩm xe máy của
3.2.4. Nhóm giải pháp liên quan đến “Đội ngũ nhân viên”
Căn cứ đềxuất giải pháp:
Qua khảo sát 150 khách hàng kết quả cho thấy giá trị kiểm định trung bình tổng thểcủa nhóm nhân tố “ Đội ngũ nhân viên” ở mức từ3– 4. Nghĩa là năng lực nghiệp vụcủa nhân viên bán hàng của cửa hàng vẫn chưa đồng đều nên công ty cần chú trọng vào công tác đào tạo và đào tạo lại cho nhân viên.
Nội dung giải pháp:
Công ty cần chú trọng đến công tác tuyển dụng. Nhân viên phải có đủ năng lực phẩm chất đạo đức đúng chuẩn mực.
Công ty cần phân cấp nhân viên theo trìnhđộ làm việc. Với mỗi trìnhđộsẽcó các hình thức đào tạo riêng. Tuy nhiên như thế này sẽgây tốn kém vềmặt thời gian
cho công ty nhưng hiệu quả mang lại tương đối cao vì có thể theo dõi sát sao quá trình làm việc và phát triển của từng nhân viên đểcó sự điều chỉnh kịp thời.
Cơng ty cần tiến hành kiểm tra kỹ lưỡng và cẩn trọng năng lực và mức độ phù hợp với công việc của nhân viên.
Công ty cần đào tạo nhân viên phải có thái độ vui vẻ, lịch sự, biết chủ động mời
chào khách hàng đúng lúc, kịp thời, gây được thiện cảm ngay từ phút đầu gặp gỡ.
Công ty cần thường xuyên thực hiện đánh giá nhân viên bán hàng thông qua sự phản hồi của khách hàng.
Công ty nên áp dụng phần mềm Motosoft nhằm giúp đội ngũ nhân viên dễ dàng tìm kiếm và sàng lọc được khách hàng tiểm năng, tìm hiểu rõ được nhu cầu và
mong muốn của khách hàng từ đó nhân viên có thể tư vấn khách hàng một cách chính xác và kịp thời nhất.
Cần tập trung vào hai mục tiêu là nhân viên giỏi về kỹ năng, nghiệp vụ bán hàng và giỏi vềkỹ năng giao tiếp.
Công ty nên mời thêm các chuyên gia trong lĩnh vực bán hàng vềdạy cho các nhân viên trong công ty, thực hiện các bài giảng chiếu video, phhim, có các bài tập tình huống bán hàng thực tế đểnhân viên có thểxửlý.
Công ty nên thường xuyên bồi dưỡng cho đội ngũ nhân viên bán hàng của cơng ty
về đặc tính của từng loại sản phẩm cũng như tập huấn nghiệp vụchuyên môn.
Công ty cần đào tạo các kỹ năng đi kèm đểphục vụtốt công tác bán hàng như kĩ năng ngoại ngữ.
Công ty cần tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên bên cạnh đóhồn thiện chế độ đãi ngộ nhân viên bán hàng tạo động lực cho nhân viên bán hàng làm việc cũng như giúp doanh nghiệp giữchân các nhân viên bán hàng giàu kinh nghiệm.