Tên biến Mơ tả Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Giá trị trung bình của nhân tố GC1 Giá cả phù hợp với chất lượng 3.00 5.00 4.0933 0.68880 3.9083 GC2 Giá cả phù hợp với thương
hiệu 2.00 5.00 3.8200 0.69582
GC3 Quý khách sẽ mua xe khi
có mức giá phù hợp 2.00 5.00 3.9067 0.72673
GC4 Được tư vấn lãi suất phù
hợp khi mua xe trả góp 2.00 5.00 3.8133 0.65933
(Nguồn: Sốliệu điều tra) Ghi chú: Thang đo các tiêu chí 1 đến 5 là từ 1: Hồn tồn khơng đồng ý–5 Hoàn toàn đồng ý.
Theo kết quả thu được khi khảo sát 150 khách hàng vềyếu tố giá cả tác động
đến hoạt động bán hàng cửa hàng Honda Đại Nam, thì tiêu chí “Giá cả phù hợp với
chất lượng” được khách hàng đồng ý cao nhất với giá trị trung bình là 4.0933 tiếp theo, tiêu chí “Q khách sẽ mua xe khi có mức giá phù hợp” được khách hàng đồng ývới giá trị trung bình là 3.9067 và hai tiêu chí cịn lại là “Giá cả phù hợp với
thương hiệu” và “Được tư vấn lãi suất phù hợp khi mua xe trả góp” lần lượt được khách hàng đồng ý với giá trị trung bình là 3.8200 và 3.8133. Thời gian gần đây thị
trường xe máycó nhiều biến động Honda chỉ ra lý do docác đại lý tạm ngừng hoạt động theo chỉ thị giãn cách xã hội, nhà máy tạm dừng hoạt động sản xuất, kinh doanh trong một thời gian hay nguồn cung ứng linh phụ kiện bị thiếu. Đó cũng là
nguyên nhân mức giá của xe Honda cũng có nhiều biến động.
Biểu đồ2.10: Đánh giá của khách hàng vềyếu tốvềgiá cả
Về tiêu chí “Giá cả phù hợp với chất lượng”, Trong tổng số 150 khách hàng
được khảo sát, kết quả nhận được có 52% khách hàng lựa chọn đồng ý, có 28.7%
khách hàng lựa chọn hồn tồn đồng ý, có 19.3% khách hàng lựa chọn trung lập và khơng có khách hàng nào lựa chọn khơng đồng ý và hồn tồn khơng đồng ý. Dựa theo tỷ lệ trên cho thấy cửa hàng Honda Đại Nam có giá bán phù hợp với chất lượng.
Về tiêu chí “Giá cả phù hợp với thương hiệu” Trong tổng số 150 khách hàng
khách hàng lựa chọn trung lập, có 15.3% khách hàng lựa chọn hồn tồn đồng ý và có chỉ 1.3% khách hàng lựa chọn không đồng ý và khơng có khách hàng nào lựa chọn hồn tồn khơng đồng ý. Dựa vào tỷ lệ trên cho thấy Honda Đại Nam có giá cả phù hợp với thương Hiệu.
Về tiêu chí “Quý khách sẽ mua xe khi có mức giá phù hợp” trong tổng số 150
khách hàng đượckhảo sát kết quả nhận được có 54.7% khách hàng lựa chọn đồngý, có 23.3% khách hàng lựa chọn trung lập, 19.3% khách hàng lựa chọn hồn tồn đồng ý, có 72.% khách hàng lựa chọn không đồng ý và khơng có khách hàng nào lựa chọn
hồn tồn khơng đồng ý.Dựa vào tỷ lệ cho thấy khi có giá cả phù hợp thì khách hàng có nhu cầu mua xe hơn và cửa hàng dễ dàng bán được xe khi có mức giá phù hợp.
Về tiêu chí “Được tư vấn lãi suất phù hợp khi mua xe trả góp”, trong tổng số150
khách hàng được khảo sát có 61.3% khách hàng lựa chọn đồng ý, 24.7% khách hàng
lựa chọn trung lập, 11.3% khách hàng lựa chọn hồn tồn đồng ý và có 2.7% khách hàng lựa chọn không đồng ý và khơng có khách hàng nào lựa chọn hồn tồn khơng
đồng ý. Dựa trên tỷ lệ trên cho thấy khách hàng đến với cửa hàng Honda Đại Nam
được tư vấn lãi suất phù hợp khi khách hàng có nhu cầu mua xe bằng hình thức trảgóp.
Yếu tốHoạt động quảng cáo, khuyến mãi, marketing
Bảng 2. 14 Trung bìnhđánh giácủa khách hàng vềyếu tốhoạt động khuyến mãi, quảng cáo, marketing.
Tên biến Mơ tả Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Giá trị trung bình của nhân tố KM1 Dễ dàng tìm thấy các quảng cáo, khuyến mãi của Honda Đại Nam trên các phương
tiện truyền thông
2.00 5.00 3.9267 0.76058
KM2 Honda Đại Nam có nhiều
chương trình khuyến mãi 2.00 5.00 3.7133 0.73582
3.7978
KM3
Giá trị khuyến mãi, giảm giá lớn, tác động lớn đến quyết
định mua xe của khách hàng
2.00 5.00 3.7533 0.77664
(Nguồn: Sốliệu điều tra) (Ghi chú: Thang đo các tiêu chí 1 đến 5 là từ 1: Hồn tồn khơng đồng ý –5 Hoàn toàn đồng ý)
Theo như đánh giá của 150 khách hàng được khảo sát về yếu tố hoạt động khuyến mãi, quảng cáo marketing tác động đến hoạt động bán hàng của cửa hàng
Honda Đại Nam.Tiêu chí “Dễ dàng tìm thấy các quảng cáo, khuyến mãi của Honda Đại Nam trên các phương tiện truyền thông” được khách hàng đồng ý cao nhất với giá trị trung bình là 3.9267. Hai tiêu chí cịn lại có giá trị trung bình thấp hơn “Giá trị khuyến mãi, giảm giá lớn, tác động lớn đến quyết định mua xe của khách hàng” với giá trị trung bình là 3.7533 và tiêu chí “Honda Đại Nam có nhiều chương trình
khuyến mãi”với giá trị trung bình là 3.7133.
Dựa vào những tiêu chí đánh giá trên có thể thấy xe máy là phương tiện đi lại khá phổ biến và giá trị cũng khá cao nên trước khi ra quyết định mua xe thì khách hàng cũng đắn do suy nghĩ kỹ và việc chờ các sự kiện các chương trình, khuyến mãi giảm giá đã giúp cho khách hàng tiết kiệm hơn một số tiền khi mua xe.
Biểu đồ2.11: Đánh giá của khách hàng vềyếu tốvềhoạt động khuyến mãi, quảng cáo marketing.
Về tiêu chí “Dễ dàng tìm thấy các quảng cáo, khuyến mãi của Honda Đại Nam
trên các phương tiện truyền thơng”, có 48% khách hàng lựa chọn đồng ý, có 26.7% khách hàng lựa chọntrung lập, có 23.3% khách hàng lựa chọn hồn tồn đồng ý và có 2% khách hàng lựa chọn không đồng ý và khơng có khách hàng nào lựa chọn
hồn tồn khơng đồng ý. Dựa vào tỷ lệ trên cho thấy rằng công ty đã làm khá tốt
việc quảngcáo,đưa người dùng tiếp cận được với các quảng cáo đó.
Về tiêu chí “Honda Đại Nam có nhiều chương trình khuyến mãi”, có 46% khách hàng lựa chọn đồng ý, có 37.3% khách hàng lựa chọn trung lập, có 14% khách hàng lựa chọn hoàn tồn đồng ý và có 2.7% khách hàng lựa chọn khơng đồng ý, khơng có khách hàng nào lựa chọn hoàn tồn khơng đồng ý. Dựa trên tỷ lệ trên thấyrằng Honda Đại Nam đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi cho khách hàng. Tuy nhiên tỷ lệ chọn trung lập khá cao cho thấy khách hàng đánh giá về tiêu chí này
chưa cao.Cơng ty cần có thêm các chương trình khuyến mãi.
Về tiêu chí “Giá trị khuyến mãi, giảm giá lớn, tác động lớn đến quyết định mua xe của khách hàng”, có 52% khách hàng lựa chọn đồng ý, có 27.3% khách hàng lựa chọn hồn tồn đồng ý, có 17.3% khách hàng lựa chọn trung lập và có 2.7% khách hàng lựa chọn khơng đồng ý. Khơng có khách hàng nào lựa chọn hoàn
tồn khơng đồng ý. Dựa vào tỷ lệ trên thấy rằng giá trị khuyến mãi, giảm giá lớn tác động lớn đến quyết định mua xe của khách hàng.
Yếu tố đội ngũ nhân viên