STT MÃ HĨA NỘI DUNG
SP Sản phẩm
1 SP1 Xe có chất lượng, nguồn gốc rõ ràng
2 SP2 Xe có thiết kế hiện đại thời trang, phong cách 3 SP3 Honda có nhiều dòng xe, mẫu mã, màu sắc đa dạng
GC Giá cả
4 GC1 Giá cả phù hợp với chất lượng 5 GC2 Giá cả phù hợp với thương hiệu
6 GC3 Quý khách sẽ mua xe khi có mức giá phù hợp 7 GC4 Được tư vấn lãi suất phù hợp khi mua xe trả góp
KM Hoạt động khuyến mãi, quảng cáo marketing
8 KM1 Dễ dàng tìm thấy các quảng cáo, khuyến mãi của Honda Đại Nam trên các phương tiện truyền thông
9 KM2 Honda Đại Nam có nhiều chương trình khuyến mãi
10 KM3 Giá trị khuyến mãi, giảm giá lớn, tác động lớn đến quyết định mua xe của khách hàng
NV Đội ngũ nhânviên
11 NV1 Tư vấn bán hàng có thái độ lịch sự, nhiệt tình, thân thiện, tác phong chun nghiệp, đón tiếp khách hàng tận tình chuđáo
12 NV2 Tư vấn bán hàng giải đáp tất cả các thắc mắc của khách hàng
13 NV3 Tư vấn bán hàng giải thích đầy đủ thơng tin về sản phẩm
14 NV4 Tư vấn bán hàng tư vấn đầy đủ các thủ tục muaxe
15 NV5 Tư vấn bán hàng trả lời tận tình các câu hỏi. Nắm bắt nhanh nhu cầu của khách hàng
16 NV6 Tư vấn bán hàng để lại ấn tượng tốt trong lịng khách hàng
17 NV7 Nhân viên kĩ thuật có trìnhđộ cao, chuyên nghiệp, am hiểu rõ về sản phẩm
18 NV8 Nhân viên xử lí thủ tục thanh tốn nhanh và nhận xe nhanh
BH Dịch vụ bảo hành
19 BH1 Dịch vụ bảo hành uy tín chất lượng 20 BH2 Thời gian chờ bảo hành là hợp lí
21 BH3 Mọi khiếu nại của khách hàng đều được giải đáp nhanh chóng 22 BH4 Chi phí sửa chữa, bảo dưỡng hợp lý
CH Đánh giá chung về cửa hàng Honda Đại Nam
23 CH1 Cửa hàng sạch sẽ, thống mát, có vị trí thuận lợi ở các trục
đường chính của thành phố
24 CH2 Khu vực đỗ xe thuận tiện
25 CH3 Được phục vụ nhanh thức uống
26 CH4 Khu ghế ngồi thoải mái,nhà vệ sinh sạch sẽ thoáng mát
27 CH5 Xe được trưng bày gọn gàng, dễ quan sát , sạch sẽ không trầy
xước
ĐG Đánh giá chung về hoạt động bán hàng
28 ĐG1 Quý khách sẽ mua sản phẩm khác của cơng ty khi có nhu cầu
29 ĐG2 Quý khách sẵn sàng giới thiệu cho bạn bè hoặc người thân đến
mua xe
30 ĐG3 Quý khách hài lòng với chất lượng sản phẩm và hoạt động bán
hàng của công ty
2.2.5. Kết quả khảo sát ý kiến khách hàng về hoạt động bán hàng tại cửa hàngHonda Đại Nam
2.2.5.1. Mô tả mẫu điều tra
Quy mô của mẫu n = 150 Sốphiếu phát ra: 150 phiếu Sốphiếu thu về: 150 phiếu Sốphiếu hợp lệ: 150 phiếu