PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1. Định hướng của Công ty TNHH Thương mại Đại Nam
3.1.1.Định hướng phát triển của Công ty TNHH thương mại Đại Nam
Thứ nhất, cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, đẹp nhất, nhanh chóng nhất và tiện ích nhất.
Thứ hai, tạo lập môi trường làm việc mang lại hiệu quả cao nhất nhằm phát huy toàn diện tài năng thiên phú của từng cán bộnhân viên.
Thứ ba, thỏa mãn những nhu cầu, những ước mơ riêng của mỗi người, họ sẽ cống hiến nhiều nhất, đem lại hiệu quảcao nhất cho doanh nghiệp. Chính sách quan trọng nhất được thực thi trong suốt những năm qua là tinh thần đoàn kết hợp tác và cạnh tranh lành mạnh, luôn tư duy điều thiện, hãy nói những điều thiện và làm những việc thiện đểmọi việc được đắc thành.
Căn cứ vào thực trạng hoạt động kinh danh và dịch vụ trong những năm qua,
cơng ty đãđề ra cho mình những mục tiêu cần đạt được trong những năm tiếp theo
như sau:
Mục tiêu tăng trưởng: Năm 2019 vừa qua cơng ty đã hồn thành rất tốt kế hoạch đặt ra, doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của năm 2019 vừa qua đạt
đến 149,592,313,700 đồng. Công ty định hướng trong 3 năm tiếp theo doanh thu
của công ty sẽ tăng 17% mỗi năm và lợi nhuận sẽ tăng đến 20% mỗi năm.
Mục tiêu của công ty là trở thành doanh nghiệp dẫn đầu trên thị trường với mong muốn thị phần sẽ đạt trên 40% so với các đối thủ cạnh tranh.
Mục tiêu cạnh tranh: Công ty sẽ phát triển quy mơ trong vịng 5 – 10 năm tới. Gia tăng độ nhận biết thươnghiệu, định vị thành công vào tâm trí khách hàng.
Để có thể đạt được những mục tiêu đề ra cơng ty cần phải có các chiến lược,
chính sách hợp lí. Điều chỉnh cho phù hợp với từng thay đổi, từng hoàn cảnh của thị trường.
3.1.2. Phân tích SWOT cho hoạt động bán hàng của Cơng ty TTHH thương mại Đại Nam
Bảng 3. 1 Phân tích ma trận SWOT cho hoạt động bán hàng của công ty TNHH TM Đại Nam
Strengths– Điểm mạnh Weaknesses– Điểm yếu
Về đội ngũ nhân viên Cơng ty Đại Nam - Cơng ty có đội ngũ kỹ thuật viên có trìnhđộ cao
- Cơng ty có đội ngũ nhân viên ưu tú được tuyển dụng khắt khe qua nhiều
vịng, cácứng viên có nhiều kinh nghiệm
trong lĩnh vực bán hàng.
- Đội ngũ nhân viên được đào tạo
chuyên môn bài bản, trau dồi các kỹ
năng bán hàng qua các khóa học định kì
nhằm giúp nhân viên luôn giữ vững
phong độbán hàng.
- Tư vấn bán hàng được trang bị các phần mềm ứng dụng và thiết bị phục vụ cho việc chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng.
Vềvịtrí của cơng ty Đại Nam
- Cơng ty có vị trí thuận lợi nằm ngay giữa trung tâm thành phố Huế nên khách hàng có thể đến mua xe thuận tiện hơn. - Cơng ty có 3 cửa hàng thuộc 3 vị trí
đắc địa nên khách hàng dễ dàng đến cửa
hàng mua xe.
Vềsản phẩm xe máy Honda:
- Sản phẩm xe máy Honda có thương
- Suy thối tồn cầu, công ty Honda Việt Nam đã đóng một số cơng ty con nên sản lượng xe bị giảm.
- Có các sản phẩm khác tuy khơng sản xuất hay có bất kỳ mối quan hệ nào với
công ty Honda Đại Nam đã nhái thương
hiệu
- Ít khách hàng truyền thông so với các
hiệu và có chỗ đứng trên thị trường,
được khách hàng đánh giá cao về chất
lượng, độbền bỉ và tiết kiệm nhiên liệu. - Giá cả xe máy Honda có giá từ tầm
trung đến cao cấp đáp ứng nhu cầu của
nhiều tầng lớp khách hàng.
- Sản phẩm xe máy Honda có hệ thống bảo hành trên toàn quốc
Opportunities-Cơ hội Threats -Nguy cơ
- Thị trường rộng lớn và có nhiều phân khúc thị trường tiềm năng
- Chính sách nhà nước mở cửa thị
trường xe gắn máy
- Nhu cầu sửdụng xe máy tăng cao - Kinh tế đang trên đà tăng trưởng - Thu nhập của người dân ở mức độ
tương đối
- Lạm phát có xu hướng giảm
- Sản xuất trong nước được các phụ tùng thay thế
- Tiếp cận kỹthuật sản xuất mới
- Xe công cộng chưa phát triển mạnh và bên cạnh đó thói quen đi xe cơng cộng của người Việt chưa cao
- Việt Nam đẩy mạnh hợp tác quốc tế - Thị trường marketing online ngày càng phát triển vượt bậc, khách hàng dễ dàng tiếp cận được và tiết kiệm được chi phí quảng cáo cho cơng ty.
- Có rất nhiều đối thủcạnh tranh
- Xu hướng xe ô tô ngày càng phát triển
- Các loại thuếdo chính phủ đưa ra làm công ty phải bắt buộc tăng giá sản phẩm - Các cửa hàng khác tự động tăng giá làm mất uy tín của Honda Việt Nam nói chung và của Honda Đại Nam nói riêng
ảnh hưởng khá lớn về niềm tin của khách hàng.
- Sựnhạy cảm vềgiá
- Vấn đềô nhiễm môi trường
- Vấn đề khủng hoảng kinh tế - chính trị ảnh hưởng lớn đến hoạt động bán hàng của công ty
3.1.3.Định hướng đối với hoạt động kinh doanh
Nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH TM Đại
Nam trong năm 2021 cũng như là bước đệm phát triển trong những năm tới, công ty
cần phải ngày càng hoàn thiện chất lượng dịch vụcủa cửa hàng và ngày càng khẳng
định vịtrí của mình trên thị trường có chỗ đứng trong tâm trí của khách hàng.
Đầu tư cơ sở vật chất kĩ thuật, trang thiết bị hiện đại thay thế những trang thiết bị đã xuống cấp.
Cơng ty phải ln theo dõi, phân tích các báo cáo, tình hình hoạt động kinh doanh một cách liên tục đểlấy đó làm cơsở cho việc lập kếhoạch kinh doanh trong các kì tiếp theo.
Xây dựng phát triển nguồn nhân lực thiết lập các bộ quy chuẩn rõ ràng chi tiết cụthể cho tư vấn bán hàng, đưa ra các chính sách bán hàng, bố trí đội ngũ nhân
viên hợp lí, đúng người đúng việc để phát huy điểm mạnh và hạn chế điểm yếu của từng người, tạo lập bộmáy thống nhất, hoạt động có hiệu quảnhất
Đào tạo đội ngũ bán hàng ngày càng chuyên nghiệp, có khả năng thích ứng
cao nhạy bén với sự biến động của thị trường xe máy trong nước cũng như thị
trường xe máy của tỉnh Thừa Thiên Huế.
Cơng ty cần có kế hoạch sắp xếp lại lực lượng lao động trong công ty bằng
cách: tuyển dụng thêm tư vấn bán hàng có năng lực tốt có kinh nghiệm; đào tạo,
huấn luyện đội ngũ nhân viên bán hàng một cách bài bản, khoa học, đưa ra các chế
độ khen thưởng phù hợp để khuyến khích nhân viên cũng như các phúc lợi cho nhân viên.
Đẩy mạnh công tác quảng bá sản phẩm trên các website chính của cơng ty và
trên các trang mạng xã hội được nhiều người quan tâm, thơng qua đó có thểdễdàng tiếp cận khách hàng tiềm năng
Định vị được thương hiệu, chất lượng, hìnhảnh trong tâm trí khách hàng
Mởrộng mạng lưới kinh doanh trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huếra các vùng
Xây dựng đội ngũ xe cứu hộ lưu động nhằm nâng cao dịch vụ sửa chữa lưu
động cũng như mởrộng mạng lưới đối với các khách hàngở xa.
Tìm kiếm khách hàng, thu hút khách hàng đến với công ty sẽlà vấn đề quyết
định sựtồn tại và phát triển của công ty.
Nghiên cứu thị trường, thu thập những thông tin về nhu cầu, thị hiếu của
khách hàng, bám sát được nhu cầu thị trường, từ đó, có những kế hoạch mua hàng, dựtrữvà bán hàng hiệu quả hơn.
3.1.4. Định hướng đối với hoạt động mở rộng thị trường.
Cơng ty lên định kỳtổ chức các khóa huấn luyện kỹ năng, trình độ cho đội
ngũ nhân viên thu nhập thông tin thị trường
Thực hiện công tác nghiên cứu thị trường, tập trung tìm hiểu hành vi tiêu dùng của khách hàng như: Họ ưa chng mẫu mã xe nào, giá cảthểnào, tầm tài chính bao nhiêu.
Thực hiện tốt công tác dự báo, phải đảm bảo đáp ứng nhu cầu của khách
hàng về các loại xe, mẫu mã, kiểu dáng. Tránh được tình trạng khách hàng có thểchuyển sang mua xe củacác đối thủcạnh tranh .
Bộphận bán hàng của công ty sẽthống kê số lượng sản phẩm, mẫu mã chủng loại sản phẩm bán ra ở các thời điểm cùng kỳ qua các năm. Sản phẩm nào bán chạy nhất, sản phẩm nào chậm nhất
Cần phải thường xuyên thu thập thông tin liên quan đến công việc tác quản lý xe máy của các đối thủcạnh tranh của công ty ...
Công ty nên tổ chức những buổi họp định kì để thu thập những ý kiến đóng góp của nhân viên đồng thời phổ biến đầy đủ các chính sách cũng như kế hoạch hoạch hoạt động trong thời gian tới đến từng thành viên trong công ty.