PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ
PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
2.2. Hoạt động bán hàng xe máy tại cửa hàng
2.2.5.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đó hệ số Cronbachs Appha của các biến
Bảng 2. 10 Kết quảkiểm định Cronbach’ Alpha STT Biến quan sát Hệ số tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến Hệ số Cronbach's Alpha tổng Sản phẩm SP1 Xe có chất lượng, nguồn gốc rõ ràng 0.518 0.711 0.739 SP2 Xe có thiết kế hiện đại thời trang,
phong cách 0.580 0.633
SP3 Honda có nhiều dịng xe, mẫu mã,
màu sắc đa dạng 0.612 0.596
Giá cả
GC1 Giá cả phù hợp với chất lượng 0.419 0.590
0.650 GC2 Giá cả phù hợp với thương hiệu 0.537 0.505
GC3 Quý khách sẽ mua xe khi có mức
giá phù hợp 0.414 0.594
GC4 Được tư vấn lãi suất phù hợp khi
mua xe trả góp 0.356 0.630
Hoạt động khuyến mãi, quảng cáo, marketing
KM1
Dễ dàng tìm thấy các quảng cáo, khuyến mãi của Honda Đại Nam
trên các phương tiện truyền thông
0.563 0.685
0.750 KM2 Honda Đại Nam có nhiều chương
trình khuyến mãi 0.681 0.549
KM3
Giá trị khuyến mãi, giảm giá lớn, tác
động lớn đến quyết định mua xe của
khách hàng
Đội ngũ nhân viên
NV1
Tư vấn bán hàng có thái độ lịch sự,
nhiệt tình, thân thiện, tác phong chuyên nghiệp, đón tiếp khách hàng
tận tình chuđáo
0.481 0.614
0.674 NV2 Tư vấn bán hàng giải đáp tất cả các
thắc mắc của khách hàng 0.344 0.650
NV3 Tư vấn bán hàng giải thích đầy đủ
thơng tin về sản phẩm 0.351 0.647
NV4 Tư vấn bán hàng tư vấn đầy đủ các
thủ tục mua xe 0.235 0.675
NV5
Tư vấn bán hàng trả lời tận tình các
câu hỏi.Nắm bắt nhanh nhu cầu của khách hàng
0.324 0.653
NV6 Tư vấn bán hàng để lại ấn tượng tốt
trong lòng khách hàng 0.395 0.636
NV7
Nhân viên kĩ thuật có trìnhđộ cao,
chun nghiệp, am hiểu rõ về sản phẩm
0.368 0.643
NV8 Nhân viên xử lí thủ tục thanh tốn
nhanh và nhận xe nhanh 0.432 0.628
Dịch vụ bảo hành
BH1 Dịch vụ bảo hành uy tín chất lượng 0.322 0.646
0.647 BH2 Thời gian chờ bảo hành là hợp lí 0.562 0.483
BH3 Mọi khiếu nại của khách hàng đều
được giải đáp nhanh chóng 0.346 0.637
Đánh giá chung về cửa hàng Honda Đại Nam
CH1
Cửa hàng sạch sẽ, thống mát, có vị trí thuận lợi ở các trục đường chính
của thành phố
0.461 0.690
0.727
CH2 Khu vực đỗ xe thuận tiện 0.556 0.652
CH3 Được phục vụ nhanh thức uống 0.450 0.694
CH4 Khu ghế ngồi thoải mái, nhà vệ sinh
sạch sẽ thoáng mát 0.454 0.693
CH5 Xe được trưng bày gọn gàng, dễ
quan sát , sạch sẽ không trầy xước 0.511 0.670
Kết quả kiểm định Cronbach’ 27 biến quan sát của 6 biến độc lập như sau: Nhân tố “Sản phẩm ” có hệ số Cronbach’s Alpha bằng0.739 (lớn hơn 0,6), 3 biến quan sát (SP1, SP2, SP3) của nhân tố đều có hệ số tương quan biến - tổng lớn
hơn 0,3 và có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha của nhân tố
nên 3 biến quansát của nhân tố đạt tiêu chuẩn.
Nhân tố “ Giá cả ” có hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0.650 (lớn hơn 0.6), 4 biến quan sát (GC1, GC2, GC3, GC4 ) của nhân tố đều có hệ số tương quan biến - tổng lớn hơn 0.3 và có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha của nhân tố nên 4 biến quan sát của nhân tố đạt tiêu chuẩn.
Nhân tố “ Hoạt động khuyến mãi, quảng cáo, marketing ”có hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0.750 (lớn hơn 0.6), có 3 biến quan sát (KM1, KM2, KM3) trong đó
biến quan sát KM3- “Giá trị khuyến mãi, giảm giá lớn, tác động lớn đến quyết định
mua xe của khách hàng” có hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0.757 lớn hơn hệ số
Cronbach’s Alpha của nhân tố tuy nhiên hệ số tương quan biến - tổng của biến là 0.500 lớn hơn 0.3 nên không cần loại biếnKM3. 2 biến quan sát còn lại của nhân tố
đều có hệ số tương quan biến- tổng lớn hơn 0.3 và có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ
hơn hệ số Cronbach’s Alpha của nhân tố (0.750) nên cả 3biến quan sát của nhân tố
Nhân tố “Đội ngũ nhân viên” có 8 biến quan sát (NV1, NV2, NV3, NV4, NV5, NV6, NV7, NV8), trong đó biến quan sát NV4 – “ Tư vấn bán hàng tư vấn đầy đủ các thủ tục mua xe” có hệ số tương quan biến – tổng bằng 0.235 (nhỏ hơn 0,3 ) và có hệsố Cronbach’s Alpha bằng 0.675 lớnhơn hệsốCronbach’s Alpha của nhân tố(0.674) nên loại biến NV4 ra khỏi nhân tố. Kết quả, 7 biến quan sát cịn lại của nhân tố đều có hệsố tương quan biến - tổng lớn hơn 0,3 và có hệsố Cronbach’s Alpha nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha của nhân tố(0,674) nên 7 biến quan sát của nhân tố đạt tiêu chuẩn.
Nhân tố “Dịch vụ bảo hành”có hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0.647 có 4 biến quan sát (BH1,BH2, BH3, BH4) của nhân tố đều có hệ số tương quan biến - tổng lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha của nhân tố nên 4 biến quan sát của nhân tố đạt tiêu chuẩn.
Nhân tố “Đánh giá chung về cửa hàng Honda Đại Nam”có hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0.727 có 5 biến quan sát (CH1, CH2, CH3, CH4, CH5) của nhân tố đều có hệ số tương quan biến - tổng lớn hơn 0,3 và có hệ số Cronbach’s Alpha nhỏ hơn hệ số Cronbach’s Alpha của nhân tố nên 5 biến quan sát của nhân tố đạt tiêu chuẩn.
Kết quả kiểm định cho thấy, có tổng 26 biến quan sát của 6 biến độc lập thỏa
độtin cậy và đạt chất lượng tốt nên được sử dụng các bước phân tích tiếp theo.
Bảng 2. 11 Kết quảkiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụthuộc
STT Biến quan sát Hệ số tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến Hệ số Cronbach's Alpha tổng
Đánh giá chung về hoạt động bán hàng
ĐG1 Quý khách sẽ mua sản phẩm khác
của cơng ty khi có nhu cầu 0.452 0.748
0.727
ĐG2 Quý khách sẵn sàng giới thiệu cho
bạn bè hoặc người thân đến mua xe 0.602 0.586
ĐG3
Quý khách hài lòng với chất lượng sản phẩm và hoạt động bán hàng của
công ty
Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến “ Đánh giá chung về hoạt động
bán hàng” cho thấy nhân tố có hệ số Cronbach’s Alpha là 0,727 (lớn hơn 0,6) nên
thang đo thành phần đảm bảo đạt yêu cầu và trong 3 biến quan sát của nhân tố có
biến ĐG1 – “Quý khách sẽ mua sản phẩm khác của cơng ty khi có nhu cầu” có hệ số Cronbach’s Alphalớn hơn Hệ Cronbach’s Alpha của nhân tố tuy nhiên lại có hệ số tương quan biến - tổng lớn hơn 0,3 nên khơng cần loại biến ĐG1. Do đó, thang đo này thỏa độ tin cậy và đạt chất lượng tốt, nên được sử dụng trong các phân tích
tiếptheo.
Các yếu tố “Sản phẩm”, “Giá cả”,“Hoạt động khuyến mãi, quảng cáo, marketing”,“ Đội ngũ nhân viên”,“ Dịch vụ bảo hành”,“ Đánh giá chung về cửa
hàng Honda Đại Nam”,“ Đánh giá chung về hoạt động bán hàng” ở trên đều có hệ sốCronbach's Alpha nằm trong khoảng từ 0,6 –0,9. Vì vậy các yếu tố trên đều thỏa mãn nên thangđo được sử dụng được.