CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
4.2. Phân tích, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
4.2.1.2. Nghề nghiệp và thu nhập của khách hàng
Bảng 4.7: NGHỀ NGHIỆP VÀ THU NHẬP CỦA KHÁCH HÀNG
Thu nhập Nghề nghiệp Tổng HS-SV Cán bộ công nhân viên Chủ doanh nghiệp Tiểu thương Khác Dưới 1,5T 30 0 0 0 0 30 Từ 1,5T-2,5T 14 2 0 0 1 17 Từ 2,5T-3,5T 0 6 2 3 1 12 Từ 3,5T-4,5T 0 5 8 2 0 15 Trên 4,5T 0 1 10 3 0 14 Tổng 44 14 20 8 2 88
(Nguồn: Thu thập từ số liệu sơ cấp)
Qua kết quả phỏng vấn, đa số khách hàng chủ yếu có nghề nghiệp là học sinh – sinh viên chiếm 50%, cán bộ công nhân viên chiếm 15,9%, chủ doanh nghiệp chiếm 22,7%, tiểu thương là 9,1% và các ngành nghề khác thì chiếm 2,3%. Tuy nhiên, nhóm khách hàng sinh viên lại có thu nhập thấp, chỉ giao động trong khoản dưới hoặc bằng 1,5-2,5 triệu. Nhưng ở đối tượng này là nhóm khách hàng trẻ, năng động, nắm bắt thơng tin về thẻ một cách nhanh chóng. Thêm vào đó ở
GVHD: Phạm Lê Đơng Hậu SVTH: Nguyễn Thị Ảnh
46
đối tượng này thì đại đa số họ thường đi học xa nhà nên việc dùng thẻ để rút tiền thường là đa số. Có thể nói đây là khách hàng tiềm năng của ngân hàng trong việc phát triển thẻ thanh toán trong thời gian sắp tới. Tiếp theo là nhóm khách hàng chủ doanh nghiệp chiếm 22,7% với thu nhập khá cao từ 2,5 đến trên 4,5 triệu/tháng. Nhóm khách hàng này sử dụng thẻ nhiều vì nó đem lại nhiều thuận tiện như: cất giữ tiền an toàn, nhỏ gọn dễ mang theo. Và thơng thường những người này có nghề nghiệp ổn định, thu nhập lại cao, họ nắm bắt thông tin về thẻ cũng rất nhanh chóng và có sự quan tâm đến dịch vụ này ngày càng nhiều. Ngoài ra, các chủ doanh nghiệp này cịn có thể sử dụng thẻ thanh tốn này để chuyển khoản chi trả cho các nhà cung cấp nguồn nguyên liệu đầu vào, rồi chi trả trong việc mua sắm hàng ngày. Vì vậy, đối với thẻ thanh tốn thì họ rất cần thiết nên số lượng sử dụng ngày càng nhiều. Bên cạnh đó, đối tượng khách hàng là cán bộ cơng nhân viên cũng có số lượng sử dụng tương đối chiếm 15,9%. Nguyên nhân là cán bộ công nhân viên đa số nhận tiền lương thông qua tài khoản. Bên cạnh đó, họ cũng sử dụng thẻ để thanh tốn cho các dịch vụ phát sinh hằng ngày như mua sắm, ăn uống,… Với mức lương thu nhập rất ổn định từ 1,5-3,5 triệu theo kết quả điều tra thì nhóm khách hàng được xem như là những khách hàng truyền thống trong thị phần thẻ. Và cũng qua kết quả điều tra được thì nhóm những khách hàng tiểu thương họ có thu nhập tương đối cao nhưng sử dụng thẻ thì lại thấp, vì những đối tượng này theo thói quen của họ thì họ rất thích giữ tiền ở nhà hoặc cất tiền dưới dạng là mua vàng để dự trử nên Ngân hàng cần có những chiến lược thẻ đối với những đối tượng này. Mặt khác, nhóm khách hàng có ngành nghề khác cũng chiếm tỷ lệ nhỏ chỉ 2,3% trong tổng số khách hàng phỏng vấn, bởi những khách hàng này chủ yếu là nơng dân. Họ cịn khá xa lạ với việc sử dụng thẻ nhưng do nhu cầu công việc là thông thường các doanh nghiệp bao tiêu sản phẩm của nông dân nên số tiền phải chi trả cho bà con cũng lớn nên các doanh nghiệp chọn giải pháp là trả tiền bằng cách chuyển khoản nên nhóm khách hàng là nơng dân là đối tượng tiềm năng mà Ngân hàng cũng nên chú trọng khai thác. Việc mở rộng thị trường thẻ đến nhiều phân khúc khách hàng sẽ giúp cho hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng ngày một hoàn thiện hơn.
GVHD: Phạm Lê Đông Hậu SVTH: Nguyễn Thị Ảnh
47