CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
4.2. Phân tích, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
4.2.3. Lý do khách hàng sử dụng thẻ
Từ khi ra đời cho đến nay, với những tính năng của mình, nhiều tiện ích, thẻ Agribank đã được người tiêu dùng đánh giá cao. Thẻ Agribank không chỉ là
GVHD: Phạm Lê Đông Hậu SVTH: Nguyễn Thị Ảnh
49
phương tiện thanh tốn gọn nhẹ, thuận tiện mà cịn nhanh chóng và rất an tồn trong việc cất giữ tiền.
Bảng 4.9: NHỮNG TIỆN ÍCH MÀ THẺ AGRIBANK MANG LẠI CHO KHÁCH HÀNG
TIÊU CHÍ Số lượt chọn/88 mẫu Tỷ lệ (%)
Cất giữ tiền an toàn 64 31,8 Nhỏ, gọn dễ mang theo 60 29,9 Giao dịch nhanh chóng 45 22,4 Nhu cầu cơng việc 29 14,4
Lý do khác 3 1,5
Tổng 301 100
(Nguồn: Thu thập từ số liệu sơ cấp)
31.8% 1.5%
14.4%
22.4%
29.9%
Cất giử tiền an toàn Nhỏ, gọn dể mang theo Giao dịch nhanh chóng Nhu cầu cơng việc Lý do khác
Hình 5: BIỂU ĐỒ BIỂU HIỆN NHỮNG TIỆN ÍCH MÀ THẺ AGRIBANK MANG LẠI CHO KHÁCH HÀNG
Dựa vào kết quả nghiên cứu trên ta thấy, điều đầu tiên mà người sử dụng lựa chọn sử dụng thẻ Agribank là cất giữ tiền an toàn chiếm 31,8% của tổng số mẫu được phỏng vấn. Lựa chọn tiếp theo là nhỏ, gọn dễ mang theo chiếm 29,9% của mẫu. Giao dịch nhanh chóng là 22,4% trên tổng mẫu. Cuối cùng là nhu cầu công việc chiếm 14,4% và lý do khác chiếm 1,5% trong tổng mẫu. Tuy nhiên, yếu tố
GVHD: Phạm Lê Đông Hậu SVTH: Nguyễn Thị Ảnh
50
giao dịch nhanh chóng vẫn chưa được nhiều người sử dụng đánh giá cao trong số các tiện ích của thẻ thanh tốn chiếm tỷ lệ 22,4% trong tất cả số mẫu nghiên cứu. Điều này cho chúng ta thấy rằng vẫn còn hạn chế và những bất cập trong quá trình giao dịch làm cho người sử dụng tốn nhiều thời gian.
Thể hiện những bất cập đó, có một số ý kiến phỏng vấn của người dân nói rằng:
Em Nguyễn Thị Thúy Nhiên- học sinh trường Trung học phổ thông Ngan Dừa nói rằng: “Dùng thẻ thì có nhiều tiện ích thật! Nhưng thỉnh thoảng trong quá trình rút tiền thì máy ATM hoạt động rất chậm, thời gian chờ đợi cũng khá lâu. Mà từ trường em đến máy ATM thì xa nữa, khi tới nơi rút tiền thì lại gặp tình trạng như vậy, em bực bội lắm!,…Nên em có một yêu cầu nhỏ là nên nâng cấp các máy ATM lên để chất lượng phục vụ hiệu quả nhanh chóng hơn.”
Hay một khách hàng khác nói về những hữu ích mà thẻ mang lại:
Chị Hàng Kim Thưởng - tiểu thương chợ Ngan Dừa cho biết: “Tôi thấy thẻ
thanh toán rất tiện lợi, chẳng hạn như khi mình cầm tiền trong tay mà có thì mình gửi vào đó cho nó an tồn, đỡ tiêu xài phung phí. Hoặc là mình có thể gửi tiền vào đó khi nào mình đi Sài Gịn lấy hàng về bán chỉ cần mang thẻ theo và cầm một ít tiền bên ngồi tiêu xài để tranh bị cướp giật, móc túi…”
Tiện ích của thẻ Agribank ngày càng bộc lộ rõ và được nhiều người tiêu dùng ủng hộ, việc cầm một tấm thẻ nhựa ra đường sẽ an toàn hơn rất so với việc cầm một lượng tiền mặt tương đương. Tiền để trong thẻ cũng được bảo đảm bằng số PIN, dù có người khác cầm thẻ thì cũng không thể sử dụng số tiền trong tài khoản đó. Và bất kỳ lúc nào người sở hữu chiếc thẻ cần sử dụng tiền mặt đều có thể rút tiền mặt tại máy ATM gần nhất.
Từ khi phương thức thanh toán bằng thẻ ra đời thì nó đã giảm áp lực trong việc lưu thông tiền mặt trên thị trường. Với những phương thức thanh toán điện tử, các giao dịch được giải quyết qua hệ thống ngân hàng thơng qua hình thức chuyển khoản, qua đó giúp mọi người tiết kiệm được nhiều thời gian và an toàn hơn trong việc vận chuyển tiền đi lại.
Tóm lại, những tiện ích mà các dịch vụ thẻ của Agribank mang lại đã góp phần từng bước phá vỡ thói quen ưa sử dụng tiền mặt của người tiêu dùng, giảm
GVHD: Phạm Lê Đông Hậu SVTH: Nguyễn Thị Ảnh
51
chi phí xã hội, nâng cao khả năng quản lý tiền tệ của nhà nước cũng như góp phần hữu ích vào việc tạo dựng nền móng cho sự hình thành một nền thương mại điện tử cịn non trẻ của Việt Nam