CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
4.2. Phân tích, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
4.2.5. Mức độ sử dụng thẻ của khách hàng
Mức độ sử dụng thẻ hay số lần sử dụng thẻ của khách hàng sẽ phản ánh mức độ thơng dụng của thẻ thanh tốn trong hoạt động thanh toán tại địa bàn.
Qua kết quả khảo sát 88 người tại huyện Hồng Dân ta thấy, số lần sử dụng thẻ trong tháng của người tiêu dùng dưới 5 lần trong một tháng là nhiều nhất, số
GVHD: Phạm Lê Đông Hậu SVTH: Nguyễn Thị Ảnh
53
người sử dụng thẻ từ 5-10 lần/tháng chỉ ở mức trung bình, số người sử dụng thẻ trên 10 lần/tháng chiếm tỷ lệ nhỏ. Điều này cho thấy mật độ sử dụng thẻ thanh toán trong địa bàn dân cư ở huyện Hồng Dân còn khá thấp. Tuy nhiên, mật độ sử dụng còn thấp nhưng thỉnh thoảng số tiền rút ra mỗi lần các khách hàng có con số khá lớn.
Bảng 4.11: MỨC ĐỘ SỬ DỤNG THẺ AGRIBANK CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HUYỆN HỒNG DÂN TẠI HUYỆN HỒNG DÂN
Số lần sử dụng trong tháng Số người Tỷ lệ (%)
Dưới 5 lần 57 64,8 Từ 5-10 lần 21 23,9 Trên 10 lần 10 11,4
Tổng 88 100
(Nguồn: Thu thập từ số liệu sơ cấp)
Những tỷ lệ trên cho thấy, tại huyện Hồng Dân mức độ thông dụng của thẻ Agribank còn tương đối thấp. Số người sử dụng thẻ dưới 5 lần/tháng lên 57 người chiếm 64,8% số lượng sử dụng thẻ từ 5-10 lần/tháng có 21 người chiếm 23,9%, trong khi đó số người sử dụng thẻ trên 10 lần/tháng chiếm tỷ lệ cũng khá nhỏ khoảng 10 người chiếm 11,4%. Thẻ Agribank với nhiều tiện ích của mình mà vẫn chưa đáp ứng được nhiều yêu cầu của khách hàng. Nguyên nhân là do khi rút tiền trong tài khoản thường khách hàng không được rút hết tất cả số tiền có trong tài khoản mà phải bị giữ lại một khoản gọi là phí giằng thẻ. Phần lớn khách hàng cũng như những đáp viên trả lời trong quá trình phỏng vấn họ khá khơng thích với chi phí đó. Thêm vào đó, do thói quen truyền thống của người dân thích giữ tiền mặt hơn là cất tiền vào trong tài khoản thẻ. Đó là một bất cập lớn của thị trường thẻ Agribank tại huyện Hồng Dân. Vì vậy, Ngân hàng nên cần xem xét, chú trọng tới vấn đề sử dụng thẻ của khách hàng hơn.