CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
5.1. Cơ sở hình thành giải pháp – phân tích ma trận SWOT
5.1.2.1. Phân tích ma trận SWOT
a. Điểm mạnh.
- Agribank Hồng Dân là Ngân hàng được thành lập sớm nhất trên địa bàn và có uy tín trên thị trường.
- Có nguồn vốn hoạt động kinh doanh ổn định.
- Có vị trí địa lý thuận lợi, nằm ở ngay trung tâm nội ô của huyện. - Là Ngân hàng đầu tiên đưa dịch vụ thẻ ATM vào sử dụng trên địa bàn.
- Có số lượng máy ATM nhiều hơn so với các Ngân hàng khác trên cùng địa bàn. - Có một lượng lớn khách hàng giao dịch.
- Agribank Hồng Dân ln tích cực trong việc đầu tư máy móc, cơng nghệ, kỹ thuật mới, gia tăng tiện ích cho thẻ ATM khi mua hàng hóa trên các Website và thanh toán trực tiếp trên các Website có chấp nhận thẻ thanh tốn bằng thẻ ATM. - Đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao, nhiệt tình trong cơng tác phục vụ, chăm sóc khách hàng.
b. Điểm yếu.
GVHD: Phạm Lê Đông Hậu SVTH: Nguyễn Thị Ảnh
79
- Các dịch vụ, tiện ích trên thẻ ATM cịn ít chưa đáp ứng được nhu cầu và đòi hỏi ngày một khắc khe của khách hàng.
- Số tiền ký quỹ trên thẻ còn khá cao.
- Số tiền được rút tiền trong tài khoản trên một ngày còn hạn chế nếu khách hàng là doanh nghiệp hoặc những khách hàng có nhu cầu chi tiêu, mua sắm lớn.
- Phân bố không đều các máy ATM trên địa bàn. Các máy chỉ tập trung tại Trung tâm của huyện cịn ở các xã thưa thớt thậm chí là khơng có.
- Hệ thống máy ATM còn gặp nhiều vấn đề trục trặc như máy ATM bị hỏng, máy rút tiền không được, bị lỗi mạng… Cơng tác bảo trì, sửa chửa máy ATM còn mất nhiều thời gian làm cho khách hàng phàn nàn, phải tìm đến máy ATM khác để giao dịch. Thêm vào đó, hệ thống liên minh giữa Agribank với các Ngân hàng khác chưa hoàn thiện.
c. Cơ hội.
- Huyện Hồng Dân đang trên đà phát triển, phấn đấu từ năm 2012 trở đi thành thị xã.
- Ngân hàng Nhà nước khuyến khích sử dụng phương tiện thanh tốn khơng dùng tiền mặt (trước mắt là trả lương qua thẻ) nhằm giảm lượng tiền trong lưu thông, giảm thiểu các chi phí khơng cần thiết cho doanh nghiệp và cá nhân, thúc đẩy nền kinh tế phát triển.
- Tận dụng những tiến bộ khoa học công nghệ để phát triển ngày càng hồn thiện hơn những tiện ích của thẻ ATM.
- Thu nhập và trình độ người dân ngày càng cao, từ đó họ dễ dàng chấp nhận trong việc sử dụng và thanh tốn thơng qua thẻ ATM.
- Thị trường thẻ là một thị trường tiềm năng và nhu cầu sử dụng của người dân là rất lớn.
d . Thách thức.
- Các Ngân hàng trên địa bàn được thành lập ngày càng nhiều.
- Sự cạnh tranh quyết liệt về cả số lượng và chất lượng của dịch vụ thẻ ATM từ các Ngân hàng trên cùng địa bàn. Bên cạnh đó, khách hàng có xu hướng sử dụng các loại thẻ cùng loại của các Ngân hàng khác do có nhiều tiện ích hơn.
GVHD: Phạm Lê Đơng Hậu SVTH: Nguyễn Thị Ảnh
80
- Việc bảo mật cho khách hàng ngày càng khó khăn do các tội phạm thẻ sử dụng các thủ đoạn ngày càng tinh vi.
- Khó khăn trong việc giữ chân nhân viên có trình độ chun mơn cao, nghiệp vụ giỏi.
- Việt Nam gia nhập WTO, Ngân hàng Agribank Việt Nam nói chung và Ngân hàng Agribank Hồng Dân nói riêng phải chịu thêm sức ép từ Ngân hàng nước ngồi.
GVHD: Phạm Lê Đơng Hậu SVTH: Nguyễn Thị Ảnh 81 5.1.2.2. Ma trận SWOT Điểm mạnh (S) 1. Được thành lập sớm nhất và có uy tín. 2. Nguồn vốn hoạt động kinh doanh ổn định 3. Vị trí địa lý thuận lợi. 4. Phát hành thẻ đầu tiên.
5. Máy ATM nhiều. 6. Có lượng khách hàng giao dịch lớn . 7. Đầu tư máy móc, công nghệ mới, gia tăng nhiều tiện ích của thẻ. 8. Đội ngũ cán bộ có trình độ chun mơn cao. Điểm yếu (W) 1. Hoạt động Marketing chưa được chú trọng. 2. Tiện ích trên thẻ cịn ít. 3. Số lượng máy ATM cịn ít và phân bố khơng đồng đều. 4. Số tiền ký quỹ còn cao. 5. Hạn mức rút tiền còn hạn chế đối với khách hàng có chi tiêu lớn.
6. Hệ thống còn gặp nhiều trục trặc. Cơng tác bảo trì, sữa chữa cịn mất nhiều thời gian. Hệ thống liên minh giữa Agribank với các Ngân hàng khác chưa hoàn thiện.
Cơ hội (O)
1. Hồng Dân đang trên đà phát triển. 2. Ngân hàng Nhà nước đang khuyến khích sử dụng thẻ ATM.
3. Cơ sở hạ tầng được đầu tư xây dựng.
Các chiến lượt SO ( S1,S2,S3,S4+O1,O5): Đẩy mạnh chính sách phát hành thẻ thơng qua các chương trình hướng dẫn, tuyên truyền rộng rãi đến người dân và không ngừng gia tăng tiện ích
Các chiến lược WO
(O1,O2,O3+W1,W2): Thực hiện tốt công tác tuyên truyền quảng bá dịch vụ thẻ ATM đến đơng đảo tầng lớp dân cư, có biện pháp hướng dẫn, làm thay thói quen sử dụng tiền mặt trong chi tiêu của người tiêu dùng.
GVHD: Phạm Lê Đông Hậu SVTH: Nguyễn Thị Ảnh
82
4. Thu nhập và trình độ người dân tăng cao.
5. Tiến bộ của khoa học công nghệ mới làm gia tăng tiện ích của thẻ ATM.
6. Thị trường thẻ là thị trường đầy tiềm năng.
của thẻ. Ngân hàng cần có những chính sách khuyến khích các doanh nghiệp, các cơ quan hành chính sự nghiệp thực hiện trả lương qua thẻ nhằm giảm lượng tiền lưu thông, đồng thời tiết kiệm chi phí.
(O4,O6+W3,W6): Gia tăng số lượng máy ATM, bố trí các địa điểm đặt máy hợp lý. Tăng cường cơng tác bảo trì định kỳ. Bên cạnh đó, tích cực tham gia các liên minh thẻ, tạo nên một hệ thống liên kết toàn quốc.
Thách thức (T)
1. Các Ngân hàng được thành lập trên địa bàn nhiều.
2. Sự cạnh tranh khốc liệt giữa các Ngân hàng về dịch vụ thẻ ATM. Khách hàng có xu hướng sử dụng thẻ của nhiều Ngân hàng. 3. Tội phạm thẻ ngày càng tinh vi.
4. Khó khăn giữ chân nhân viên có chun mơn. 5. Gia nhập WTO chịu thêm sức ép từ các Ngân hàng nước ngoài. Các chiến lược ST (S5,S6,S7,S8+T1,T2): Đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ thẻ hiện có nhằm cạnh tranh với các loại thẻ khác trên thị trường. (S9+T5): Có chính sách ưu đãi thích hợp nhằm giữ chân các cán bộ có trình độ chun môn giỏi. (S1,S3,S5,S7+T5): Tận dụng những lợi thế có sẵn để thu hút thêm khách hàng mới, tiềm năng đối với thẻ ATM.
Các chiến lượt WT
(W1,W2,W4,W5+T1,T2,T3) Tăng cường nghiên cứu thị trường, gia tăng tiện ích trên thẻ, chuyển thẻ từ sang thẻ chíp theo chuẩn EMV, từ đó tăng tính bảo mật. Bên cạnh đó thực hiện miễn phí chi phí phát hành thẻ, giảm mức ký quỹ và tăng hạn mức rút tiền của thẻ.
(W6+T2): Tích cực đầu tư, nâng cao hệ thống thanh toán thẻ của Ngân hàng, hoàn thiện hệ thống theo chuẩn cũ hệ thống chuyển mạch quốc tế.
GVHD: Phạm Lê Đông Hậu SVTH: Nguyễn Thị Ảnh
83