TẠI HUYỆN HỒNG DÂN
Số lần sử dụng trong tháng Số người Tỷ lệ (%)
Dưới 5 lần 57 64,8 Từ 5-10 lần 21 23,9 Trên 10 lần 10 11,4
Tổng 88 100
(Nguồn: Thu thập từ số liệu sơ cấp)
Những tỷ lệ trên cho thấy, tại huyện Hồng Dân mức độ thơng dụng của thẻ Agribank cịn tương đối thấp. Số người sử dụng thẻ dưới 5 lần/tháng lên 57 người chiếm 64,8% số lượng sử dụng thẻ từ 5-10 lần/tháng có 21 người chiếm 23,9%, trong khi đó số người sử dụng thẻ trên 10 lần/tháng chiếm tỷ lệ cũng khá nhỏ khoảng 10 người chiếm 11,4%. Thẻ Agribank với nhiều tiện ích của mình mà vẫn chưa đáp ứng được nhiều yêu cầu của khách hàng. Nguyên nhân là do khi rút tiền trong tài khoản thường khách hàng không được rút hết tất cả số tiền có trong tài khoản mà phải bị giữ lại một khoản gọi là phí giằng thẻ. Phần lớn khách hàng cũng như những đáp viên trả lời trong quá trình phỏng vấn họ khá khơng thích với chi phí đó. Thêm vào đó, do thói quen truyền thống của người dân thích giữ tiền mặt hơn là cất tiền vào trong tài khoản thẻ. Đó là một bất cập lớn của thị trường thẻ Agribank tại huyện Hồng Dân. Vì vậy, Ngân hàng nên cần xem xét, chú trọng tới vấn đề sử dụng thẻ của khách hàng hơn.
4.2.6. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của thẻ.
Để có thể đánh giá hết toàn bộ mức độ hài lòng của khách hàng một cách tổng quát hơn ta có thể sử dụng các chỉ tiêu sau:
GVHD: Phạm Lê Đông Hậu SVTH: Nguyễn Thị Ảnh
54