CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
4.2. Phân tích, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
4.2.9. Đánh giá của khách hàng sử dụng thẻ ATM của Agribank
của các Ngân hàng khác.
Mặc dù, đứng với vị thế là những người kinh doanh thẻ của Ngân hàng Agribank thì Ngân hàng đã hồn tồn tin tưởng với tất cả các chiếc thẻ đầy đủ chất lượng khi đưa đến tay người tiêu dùng. Nhưng tất cả khách hàng sẽ nghĩ gì về những tiện ích đó, sau đây là bảng chỉ tiêu đưa ra sự hài lòng của nhiều thẻ Ngân hàng khác cùng với thẻ của Ngân hàng Agribank.
GVHD: Phạm Lê Đông Hậu SVTH: Nguyễn Thị Ảnh
61
Bảng 4.15: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA AGRIBANK VỚI THẺ ATM CỦA CÁC NGÂN HÀNG KHÁC
Ngân hàng được hài lòng nhất
Tần số Tỷ lệ (%)
Agribank 33 37,5
Đông Á 29 33,0
Kiên Long 26 29,5
Tổng 88 100
(Nguồn: Thu thập từ số liệu sơ cấp )
33%
29.5% 37.5%
Agribank Đơng Á Kiên Long
Hình 10: BIỂU ĐỒ BIỂU HIỆN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA AGRIBANK VỚI THẺ ATM
CỦA CÁC NGÂN HÀNG KHÁC
Từ bảng số liệu và biểu đồ cho ta thấy, thị trường thẻ trên địa có sự cạnh tranh gay gắt giữa các Ngân hàng với nhau. Tuy nhiên thẻ của Ngân hàng Agribank vẫn được sự tín nhiệm của người tiêu dùng thể hiện qua sự đánh giá về mức độ hài lòng nhất của khách hàng đang sử dụng thẻ của nhiều Ngân hàng cùng lúc. Cụ thể là Ngân hàng Agribank chiếm tỷ lệ 37,5% sự đánh giá hài lòng nhất của đáp viên được phỏng vấn, tiếp theo là Ngân hàng Đông Á chiếm 33% và Ngân hàng Kiên Long chiếm 29,5%. Thẻ của Ngân hàng Agribank nhận được sự đánh giá cao từ phía khách hàng là do Ngân hàng Agribank có uy tín trên thị
GVHD: Phạm Lê Đông Hậu SVTH: Nguyễn Thị Ảnh
62
trường, được thành lập sớm nhất, là Ngân hàng phát hành thẻ đầu tiên. Đồng thời cũng là Ngân hàng có mạng lưới rộng khắp từ huyện cho tới xã, thị trấn và có số lượng máy ATM nhiều nhất trên địa bàn. Thêm vào đó, thẻ của Agribank có nhiều tiện ích, chất lượng thẻ tốt chẳng hạn như ngoài tiện là rút tiền, thanh tốn tiền hàng hóa,…Ngân hàng đã chú trọng nâng cao thêm tiện ích như xem số dư tài khoản qua điện thoại di động, nạp card cho điện thoại, nạp thẻ game, xem giá cả thị trường thông qua các dịch vụ như: SMS Banking, Mobile Banking. Hơn thế nữa, do Ngân hàng có những chính sách hợp lý, thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mãi “tri ân khách hàng”, ưu đãi cho khách hàng như miễn phí giao dịch tại máy ATM, miễn giảm phí làm thẻ và mức ký quỹ, tăng lãi suất đối với sồ tiền của khách hàng ký quỹ trong thẻ…Cuối cùng là do Ngân hàng tham gia hệ thống liên minh thẻ giữa các Ngân hàng thương mại với nhau. Hiện tại, thẻ ATM của Agribank có thể rút tại 18 hệ thống máy ATM của các Ngân hàng thương mại khác tại Việt Nam.
Tuy nhiên, thẻ của Ngân hàng Đơng Á và Kiên long cũng có được sự đánh giá khá cao từ phía khách hàng. Vì thế, đây sẽ là những đối thủ cạnh tranh đáng lo đối với Ngân hàng Agribank. Cho nên trong thời gian tới Ngân hàng cần có những chiến lược, chính sách hợp lý trong việc phát triển thị phần thẻ, chú trọng nâng cao các dịch vụ thẻ của mình nhằm đáp ứng một các tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Từ đó khẳng định vị thế và uy tín của thẻ Agribank trên thị trường.