CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
4.2. Phân tích, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
4.2.8. Số lượng khách hàng sử dụng thẻ ATM của Agribank
của các Ngân hàng khác.
Việc phát hành thẻ có được nhiều và số lượng thẻ có tăng hay khơng chính là nhờ vào sự ủng hộ của toàn khách hàng trên địa bàn. Nhưng theo thống kê thì trên địa bàn huyện Hồng Dân hiện nay thì có khoản 3 chi nhánh Ngân hàng đó là Ngân hàng Nơng nghiệp và Phát triển nông thôn huyện Hồng Dân, Ngân hàng Đông Á và Ngân hàng Kiên Long. Và trong số những Ngân hàng này thì Ngân hàng nào chiếm ưu thế hơn trong lĩnh vực thẻ cũng như số lượng người sử dụng thẻ nhiều hơn hay ít hơn điều đó sẽ được thể hiện rõ qua bảng chỉ tiêu sau:
GVHD: Phạm Lê Đông Hậu SVTH: Nguyễn Thị Ảnh
59
Bảng 4.14: SỐ LƯỢNG KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA AGRIBANK CÙNG VỚI THẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG KHÁC
Ngân hàng Số quan sát Tỷ lệ (%) Agribank 16 23,9 Đông Á 36 53,7 Kiên Long 5 7,5 Khác 10 14,9 Tổng 67 100
(Nguồn: Thu thập từ số liệu sơ cấp)
23.9%
53.7% 7.5%
14.9%
Agribank Đơng Á Kiên Long Khác
Hình 9: BIỂU ĐỒ BIỂU HIỆN SỐ LƯỢNG KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ AGRIBANK CÙNG VỚI NGÂN HÀNG KHÁC
Nhìn vào bảng chỉ tiêu và biểu đồ cho ta thấy, khách hàng hiện có xu hướng sử dụng nhiều thẻ cùng lúc với thẻ của Ngân hàng Agribank. Theo thông tin trả lời của đáp viên thì có 53,7% khách hàng sử dụng thêm thẻ của Ngân hàng Đông Á, Ngân hàng Kiên Long là 7,5% còn lại là các Ngân hàng khác chiếm 14,9%. Sỡ dĩ khách hàng có xu hướng sử dụng từ hai loại thẻ trở lên của nhiều Ngân hàng khác nhau là do Ngân hàng Agribank cùng với những Ngân hàng khác trên địa bàn cạnh tranh với nhau rất quyết liệt, thể hiện là các thị phần của các Ngân hàng này thường chênh lệch nhau khá nhiều, khách hàng sử dụng nhiều thẻ của nhiều Ngân hàng khác nhau thì họ sẽ hưởng được nhiều chương trình khuyến
GVHD: Phạm Lê Đơng Hậu SVTH: Nguyễn Thị Ảnh
60
mãi từ nhiều Ngân hàng khác nhau và các Ngân hàng này thường đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi như miễn phí làm thẻ, bốc thăm trúng thưởng khi mở thẻ vào đúng ngày lễ, ngày kỷ niệm của các Ngân hàng đó…điều này dẫn đến một lượng khách hàng tìm đến những Ngân hàng khác ngoài Agribank Hồng Dân. Thêm vào đó, do cịn hạn chế về một số tiện ích từ thẻ của Ngân hàng Agribank mà các Ngân hàng thương mại khác đã có như tiện ích nạp tiền vào thẻ tại máy mà không cần đến Ngân hàng đối với thẻ đa năng của Ngân hàng Đông Á chẳng hạn, từ đó đã làm giảm một lượng khách hàng tìm đến Ngân hàng Agribank. Một nguyên nhân nữa là do lượng máy ATM của Ngân hàng Agribank trên địa bàn tương đối ít vì thế người tiêu dùng mở nhiều thẻ cùng lúc để có thể sử dụng các giao dịch nhanh chóng hơn.
Tóm lại, các Ngân hàng khác nhau trên địa bàn đang cạnh tranh với nhau gay gắt, thị phần thẻ trên địa bàn đang bị chia nhỏ nhiều mảnh và cạnh tranh giành từng khách hàng một. Vì thế Ngân hàng Agribank Hồng Dân cần đưa ra những chính sách hợp lý nhằm giữ chân khách hàng cũ cũng như thu hút khách hàng mới tiềm năng.