CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
A. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO
2.4. Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty cổ phầnTruyền thông quảng cáo và
2.4.3.1.1. Du lịch trong nước
Việt Nam có tiềm năng lớn về nhiều mặt để phát triển du lịch, có nhiều danh lam thắng cảnh nổi tiếng, có các di sản văn hóa và di tích lịch sử lâu đời. Trong những
nămgần đây, du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển, không chỉ thu hút lượng khách du lịch trong nước mà còn có lượng khách quốc tế đến tham quan. Chính vì thế, công ty đã tận dụng các lợi thế này để tổ chức nhiều tour đa dạng và phong phú các địa
Hình 1:Du lịch trong nước
(Nguồn: dulichdaibang.com)
2.4.3.1.2. Du lịch ngoài nước
Bên cạnh những tour du lịch trong nước hấp dẫn, công ty đã chú trọng mởrộng các tour du lịch ở nước ngoài.Vào những năm đầu tiên, cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn nên chỉ nhấn mạnh vào các nước láng giềng như Thái Lan, Lào, Campuchia,
Indonesia,…Nhưng ở những năm trở lại đây, hìnhảnh và thương hiệu của cơng ty dần
dần có chỗ đứng nhất định trên thị trường. Với tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt
như hiện nay kết hợp nhu cầu khách hàng ngày càng tăng, công ty đã bắt đầu tổchức
cho các tour đến các nước nổi tiếng trên thếgiới như Hàn Quốc, Singapore, Mỹ, Nhật Bản,….
2.4.3.2. Tổchức các sựkiện, hoạt động xã hội
Hình 3:Các sựkiện, hoạt động xã hội
(Nguồn: dulichdaibang.com)
Để thu hút sự chú ý và tăng mối quan hệ mật thiết với khách hàng, các doanh nghiệp thường tổ chức các sự kiện hay các hoạt động xã hội nhằm quảng bá các sản phẩm dịch dịch vụcủa doanh nghiệp đó.Và cơng ty Eagle Tourist cũng không phải là ngoại lệ. Mặc dù, các hoạt động đó chưa thực sự nổi bật và vẫn chưa chiếm được thị
phần nhiều so với các sản phẩm tour du lịch. Nhưng trong tương lai, công ty hứa hẹn đem đến các chương trình hữu ích, các sự kiện nổi bật để chiếm được nhiều thị phần
hơn nữa và đặc biệt là chạm đến cảm xúc của khách hàng mục tiêu.
2.4.3.3. Các dịch vụliên quan
Bên cạnh các sản phẩm dịch vụ tour du lịch đa dạng và phong phú, cơng ty cịn có các dịch vụliên quan quan nhằm hỗtrợthêm cho khách hàng.
- Thuê xe(Hình 4)
- Liên kết với các khách sạn phục vụnhu cầu cho khách hàng(Hình 5)
2.5. Các hoạt hoạt truyền thông tại công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng
- Quảng cáo trên website
Hiện tại Eagle Tourist sửdụng 3 trang web chínhđể truyền thơng Websitehttps://dulichdaibang.com/
Hình 6:Websitehttps://dulichdaibang.com/
(Nguồn: dulichdaibang.com)
Websitehttps://www.khamphadisan.com/(Hình 7)
Websitehttps://vinavivu.com/(Hình 8)
Với giao diện được thiết kế đẹp mắt, cả ba trang web đều thể hiện mọi thứmà khách hàng cần biết vềmột website du lịch. Đây là batrang web chính mà cơng ty có sự đầu tưlớn nhất trong việc truyền thơngmarketing.
Hai trang web có địa chỉ là dulichdaibang.com và vinavivu.com có cấu trúc thiết kế và nội dung giống nhau. Cả hai website thường xuyên cập nhật thông tin về
các sản phẩm dịch vụ tour, các chương trình khuyến mãi, các dịch vụliên quan,… Cịn trang web có địa chỉ là khamphadisan.com chun cung cấp những thơng tin hữu ích về điểm đến, kinh nghiệm du lịch không chỉ trong nước mà cả nước ngồi. Bên cạnh đó, khamphadisan.com cịn là kênh quảng bá thương hiệu, quảng cáo sản phẩm dành cho các công ty, tổchức du lịch.
- Quảng cáo qua mang xã hội Facebook
Khơng ai có thể phủ nhận được sức mạnh của Facebook cũng như tầm quan trọng của nó trong thời kỳ 4.0 như hiện nay. Là 1 mạng xã hội lớn nhất thếgiới với số
lượng người dùng cực khủng, quảng cáo bài viết Fanpage Facebook được xem là sự
lựa chọn hoàn hảo cho các cá nhân và doanh nghiệp muốn quảng bá sản phẩm, dịch vụ và hình ảnh doanh nghiệp. Vì quảng cáo qua mạng xã hội Facebook mang nhiều lợi
marketing này nhằm gia tăng hiệu quảtruyền thông, quảng bá thương hiệu. Công tyđã
sử dụng công cụ quảng cáo qua Fanpage Facebook bao gồm hai Fanpage chính đó là
Du lịch Đại BàngvàKhám phá di sản.
Hình 9:Fanpage Facebook Du lịch Đại Bàng
(Nguồn: Facebook Du lịch Đại Bàng)
Fanpage Du lịch Đại Bàng: Tính đến thời điểm hiện tại ngày 1/12/2017 thì
fanpage có tới 38.451lượt thích và 38.593người theo dõi, với 4.8/5 sao và 59bài đánh
giá từ khách hàng. Chức năng chủ yếu của fanpage này đó là cung cấp các sản phẩm dịch vụ tour của công ty, kết nối đường dẫn tới website của công ty. Đây không chỉ giúp công ty tương tác nhiều hơn với khách hàng của mình mà còn chia sẻnhững cảm xúc, hay những trải nghiệm sau những chuyến đi du lịch của khách hàng. Ngồi ra, cơng ty cũng thường xun thực hiện quảng cáo một số bài viết hay các sự kiện qua Fanpage này.
Hình 10:Fanpage Facebook Khám phá di sản
Fanpage Khám phá di sản: Tính đến thời điểm hiện tại ngày 1/12/2017 thì
fanpage có tới 27.288lượt thích và 27.274người theo dõi, với 4.8/5 sao và 42bài đánh
giá từ khách hàng. Fanpage này chủ yếu chia sẻ những địa điểm du lịch, danh lam thắng cảnh hay các di tích lịch sửnổi tiếngở trong nước cũng như nước ngoài và được
liên kết với trang web khamphadisan.com.
Mặc dù những thông tin mới nhất vềdu lịch hay các hìnhảnh, video vềcác tour
được cập nhật thường xuyên trên hai Fanpage này nhưng lượng tương tác giữa mọi
người với Fanpage khá thấp. Mỗi bài đăng của Eagle Tourist nhận được khá ít lượt
like và bình luận. Điều này chứng tỏ hoạt động truyền thông qua mạng xã hội Facebook vẫnchưa đạt hiệu quảcao.
- Quảng cáo qua Youtube (Hình 11)
Mặc dù Youtube có độ phủsóng lớn nhưng Eagle Tourist ít đăng tải các video về các tour du lịch lên kênh Youtube của cơng ty. Vì lượng người đăng ký và lượng tương tác rất thấp nên công ty không chú trọng quảng cáo thông qua kênh Youtube.
-Các chương khuyến mãi(Hình 12)
Vào những dịp lễ đặc biệt hay các sự kiện nổi bật, công ty thường đưa ra các
chương trình khuyến mãi cho các tour du lịch nhằm tri ân khách hàng cũng như thu
hút sựchú ý của các khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, hàng năm vào các mùa thời tiết khí hậu khắc nghiệt hoặc vào những mùa màkhách ít đi du lịch. Eagle Touristthường
B. ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNGMARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG
2.1. Mô tả mẫu điều tra
Quá trìnhđiều tra lấy ý kiến đánh giácủa khách hàng được thực hiện trên cơ sở điều tra trực tiếp bằng bảng hỏi với những khách hàngđãvà đang sửdụng dịch vụcủa
công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng. Với cách chọn mẫu phi ngẫu nhiên thuận tiện,
có 120 phiếu điều tra phát ra, trong đó có 6phiếu khơng hợp lệvà 114 phiếu hợp lệ.
2.2. Đặc điểm đối tượng nghiên cứu
Để có được những thơng tin cụ thể hơn về đánh giá hoạt động truyền thông marketing tại công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng, thì việc thu nhận ý kiến đánh giá từphía khách du lịch là vơ cùng quan trọng. Qua q trình phỏng vấn và xửlý sốliệu, ta có kết quảtần sốvềnhân khẩu học củakhách hàng công ty như sau:
Bảng 2.3. Đặc điểm nhân khẩu học của khách du lịch
Đặc điểm cá nhân Số lượng Tỷ lệ (%)
Giới tính Nam 48 42.1 Nữ 66 57.9 Tổng 114 100 Độ tuổi Dưới 23 tuổi 11 9.6 Từ24 - 40 tuổi 52 45.6 Từ41 - 55 tuổi 35 30.7 Trên 55 tuổi 16 14.0 Tổng 114 100 Trình độ học vấn Tiểu học 0 0.0 Trung học 25 21.9 Cao đẳng/ Đại học 78 68.4 Trên đại học 11 9.6 Khác 0 0.0 Tổng 114 100 Nghề nghiệp Sinh viên 8 7.0
Cán bộ, công nhân viên 43 37.7
Buôn bán, kinh doanh 27 23.7
Về hưu 33 28.9
Khác 3 2.6
Vùng miền
Miền Bắc 14 12.3
Miền Trung 72 63.2
Miền Nam 28 24.6
Tổng 114 100
(Nguồn: Sốliệu điều tra năm 2018)
2.2.1. Về giới tính
Biểu đồ 2.2. Cơ cấu giới tính của khách hàng
(Nguồn: Sốliệu điều tra năm 2018)
Tỷ lệ khách nam và nữ tương đối xấp xỉ nhau với 42.1% nam và 57.9% nữ.
Điều đó cho thấy rằng hiện nay cảnam và nữ đều có nhu cầu, sở thích, thị hiếuđi du
lịch như nhau. Đối với nam giới, ngày nay họ ít ràng buộc về trách nhiệm gia đình, sống tựdo thoải mái hơn trước đây và do sự căng thẳng mệt mỏi trong công việc nên họ thường lựa chọn đi du lịch để thỏa mãn nhu cầu của mình. Đối với nữ giới, mức sống của họ ngày càng được nâng cao, họ cũng có thời gian nhàn rỗi nhiều hơn và mức độ chi trả thoải mái hơn do đó họ cũng có nhiều cơ hội để đi du lịch hơn trước đây. Vì vậy, số lượng nữgiới đi du lịch ngày càng nhiều hơnnam giới.
2.2.2. Về độ tuổi
Biểu đồ 2.3. Cơ cấu độ tuổi của khách hàng
(Nguồn: Sốliệu điều tra năm 2018)
Các khách hàng có độtuổi từ24 - 40 tuổi chiếm tỷlệ cao nhất với 45.6%.Đây
là những khách hàng ở độtuổi hồn hảo vềsức khoẻ, do đó họcó thểchất đảm bảo để có thể đi du lịch nhất là các chuyến du lịch dài ngày. Nhóm tuổi này đang ở trong độ tuổi lao động nên có nguồn thu nhậpổn định và có khả năng chi trảcho những chuyến
đi của mình. Ngồi ra, họcịn chủ động vềthời gian nhàn rỗi của mình nên nhóm tuổi
này thường xuyên có nhu cầu đi du lịch. Chính vì thế,đây chính là nhóm khách hàng đầy tiềm năng mà công ty cần quan tâm và khai thác.
Tiếp theo là nhóm tuổi từ 41 - 55 tuổi với tỷ lệ 30.7%. Những người trong nhóm tuổi này thường có việc làm ổn định, có địa vị trong xã hội nên họ thường có nhu cầu đi du lịch với cơng ty, đồn thểhoặc gia đình vào những dịp lễ đặc biệt. Ngày
nay, đi du lịch là một cách đểhọcó thểthểhiện bản thân.
Nhóm tuổi trên 55 tuổi chiếm 14.0% hầu hết là nhữngngười hưu trí. Nhóm tuổi này thường rảnh rỗi về mặt thời gian và ngày này họ cũng thoải mái về chuyện tiền bạc nên những người trong độ tuổi này cũng có nhu cầu đi du lịch. Do sức khoẻ có giới hạn nên họ thường chỉ tham gia các tour du lịch ngắn ngày, các tour nghỉ dưỡng và tìm hiểu văn hố.
Nhóm tuổi cuối cùng là nhóm từ 18 - 23 tuổi chiếm 9.6%. Đây là nhóm tuổi
những địa điểm nổi tiếng do đó họrất thích đi du lịch. Tuy nhiên, họlại khơng đủ khả
năngvềmặt tài chính để chi trảcho chuyến du lịch của mình vì vậy nhóm khách hàng
này chưa chiếm tỷtrọng cao.
2.2.3. Về trình độ học vấn
Biểu đồ 2.4.Trình độ học vấn của khách hàng
(Nguồn: Sốliệu điều tra năm 2018)
Các khách hàng có trình độ Cao đẳng, Đại học chiếm tỷ lệ cao nhất (68.4%), tiếp đến là Trung học (21.9%) và cuối cùng là trên Đại học (9.6%), khơng có khách
hàng nàoở trình độ Tiểu học. Với tỷ lệkhách hàng có trình độ cao như vậy thì họ có khả năng hiểu biết về mọi mặt và cũng đòi hỏi khắt khe hơn nên công ty cần phải chú trọng đầu tư không chỉ về chất lượng dịch vụ hồn hảo mà cịn về thái độ phục vụ, phong cách làm việc và trình độ chun mơn của nhân viên để có thể làm hài lòng khách hàng ở mức cao nhất, giúp cơng ty có vị trí ổn định trên thị trường đầy biến động này.
(Nguồn: Sốliệu điều tra năm 2018)
Cán bộ, công nhân viên chiếm tỷtrọng cao nhất trong tổng số khách hàng mua tour của công ty (37.7%). Vào những ngày lễ đặc biệt, dịp tết, nhóm khách hàng này
thường có kỳnghỉdài ngày và họ thường được cơng ty, đồn thểtổchức cho đi du lịch hoặc họ có thể đi du lịch cùng gia đình, bạn bè. Nhận biết được nguồn khách hàng
tiềm năng này nên công ty Eagle Tourist thường chú trọng công tác quảng bá cho các cơng ty, đồnthểnhờ đó nguồn khách này của cơng ty lnổn định.
Nhóm khách hàng đã về hưu cũng chiếm tỷ trọng khá lớn (28.9%), nhóm này
thường rãnh rỗi về mặt thời gian và họ thích đi du lịch để tìm hiểu về nhiều nền văn hóa khác nhau. Ngày nay, nhóm tuổi này muốn tận hưởng cuộc sống vui vẻ và sống
hưởng thụ hơn trước kia. Vì vậy, cơng ty cần có các chính sách phù hợp để khai thác thêm nhóm khách hàng này.
Tiếp đến là khách hàng thuộc ngành nghề buôn bán kinh doanh cũng chiếm tỷ trọng vừa (23.7%) bởi vìđây là những người có thu nhậpổn định, họhồn tồn có khả
năng chi trảtrong các chuyến du lịch, mức chi tiêu khi đi du lịch của họcũng cao hơn những người khác. Vì vậy đây cũng là phân khúc khách hàng công ty cần quan tâm nhiều hơn nữa.
Tiếp đến là nhóm khách hàng thuộc ngành nghề sinh viên, nhóm này chiếm tỷ lệ khá thấp (7%), mặc dù nhóm khách hàng này rất thích đi du lịch nhưng vì cịn phụ thuộc gia đình hoặc thu nhập thấp nên thơng thường họ tự đi du lịch cùng bạn bè để tiết kiệm chi phí hơnthay vì phải thơng qua cơng ty lữhành. Cuối cùng, nhóm khách hàng khơng thuộc các nghềnghiệp trên là nội trợ chiếm tỷlệthấp (3%). Nhóm này họ cũng có nhu cầu đi du lịch nhưng về mặt tài chính và thời gian vẫn cịn hạn chếnhiều.
Thơng thường, những khách hàng này thường đi cùng với gia đình, người thân của
2.2.5. Vùng miền
Biểu đồ 2.6. Cơ cấu vùng miền
(Nguồn: Sốliệu điều tra năm 2018)
Eagle Tourist có nhiều lợi thế trong việc khai thác khách tại thị trường miền Trung cũng như luôn coi đây là thị trường trọng điểm của mình do đó lượng khách hàng đếncơng ty lớn nhất cũng là tại thị trường này chiếm 63.2% tổng lượt khách. Tiếp
theo là lượt khách đến từ thị trường miền Nam chiếm 24.6%, đây cũng là thị trường quan trọng mà công ty đang xúc tiến các hoạt động quảng bá thương hiệu trong
khoảng thời gian gần đây. Cuối cùng là thị trường miền Bắc với 12.3% tổng lượt khách. Miền Bắc là thị trường màcông ty chưa thực sựhoạt động mạnh nên chưa thu hút được nhiều khách hàng tuy nhiên trong quá trình hoạt động của mình, cơng ty ln coi đây là thị trường đầy tiềm năng của mình.
2.3. Đánh giá của khách hàng về hoạt động truyền thông marketing củacông ty công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng: công ty công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng:
2.3.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
Phương pháp này cho phép người phân tích loại bỏcác biến không phù hợp và
đặc biệt hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của
thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha. Thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trởlên có thểsửdụng được đểtiến hành phân tíchtrong các bước tiếp theo.
Bảng 2.4. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Tên thành phần Cronbach’s Alpha
Quảng cáo ngồi trời 0.788
1. Kích thước đủlớn dễgây sựchú ý 0.765
2. Nội dung thông tinđầy đủ 0.757
3. Màu sắc thu hút 0.688
4. Vị trí đặt dễnhìn 0.728
Quảng cáo qua Website 0.779
1. Giao diện website được thiết kếhợp lý, bắt mắt 0.711
2. Nội dung thông tin được cung cấp đầy đủ, chính xác 0.711
3. Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng 0.794
4. Thơng tin liên hệrõ ràng, xác thực 0.677
Quảng cáo qua mạng xã hội (Facebook) 0.797
1. Thông tin mới về công ty được cập nhật thường xuyên 0.700
2. Nội dung, hìnhảnh đăng tải rõ ràng, lôi cuốn 0.757
3. Cập nhật thông tin về các địa điểm du lịch hấp dẫn 0.714