(Nguồn: Cơng ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng)
Phịng giám đốc: Là một bộ phận nòng cốt, chủ đạo của công ty. Chịu trách nhiệm về mọi mặt hoạt động của công ty trước Hội đồng các thành viên và pháp luật hiện hành. Phịng giám đốc cơng ty du lịch Đại Bàng được du khách và nhân viên trong công ty tin tưởng tuyệt đối bởi phịng ln sẵn sàng đáp ứng những nhu cầu về
chất lượng dịch vụ tốt nhất cho du khách. Phòng giám đốc còn là đơn vị chịu trách
ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
TỔNG GIÁM ĐỐC/ CHỦTỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
GIÁM ĐỐC KINH DOANH GIÁM ĐỐC DỊCH VỤ GIÁM ĐỐC MARKETING GIÁM ĐỐC KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH GIÁM ĐỐC NHÂN SỰ TRƯỞNG PHỊNG NHÂN SỰ TRƯỞNG PHỊNG SẢN PHẨM TRƯỞNG PHỊNG ĐIỀU HÀNH TRƯỞNG PHỊNG TMĐT TRƯỜNG PHỊNG KDTT TRƯỞNG PHỊNG MARKETI NG TRƯỞNG PHỊNG KẾ TỐN
chính sách, mục tiêu và chiến lược của cơng ty. Đồng thời, đềxuất các chiến lược kinh doanh cũng như phát triển thị trường tiêu thụ trong và ngồi nước.
Phịng kinh doanh thị trường: Phòng Kinh doanh là bộphận tham mưu, giúp việc cho Tổng giám đốc về công tác bán các sản phẩm và dịch vụ của công ty; công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phát triển thị trường; công tác xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng. Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về các hoạt
động đó trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao. Theo dõi, hỗ trợ, tổng hợp báo cáo cho Ban Tổng Giám đốc về tình hình hoạt động của tồn cơng ty và của các công ty thành viên, liên kết và các hợp đồng góp vốn liên doanh. Xây dựng kế hoạch, chiến
lược kinh doanh theo tháng, quý, năm. Giám sát và kiểm tra chất lượng công việc, sản
phẩm của các bộ phận khác nhằm mang đến khách hàng chất lượng dịch vụ cao. Có quyền nghiên cứu, đề xuất với lãnh đạo các chiến lược kinh doanh. Nghiên cứu đề
xuất, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, liên kết. Nghiên cứu về thị trường, đối thủ cạnh tranh.
Phòng thương mại điện tử: Có chức năng chính là tiếp cận các khách hàng trên Internet. Tổ chức tiếp cận qua các chương trình quảng cáo đã chạy trước đó. Phát triển các hệ thống website bán hàng, tìm kiếm khách hàng thông qua các kênh bán hàng của công ty như facebook, website…., phát triển hệthống CTV. Tạo doanh thu lợi nhuận và quản lý hệthống website fanpage của cơng ty.
Phịng dịch vụ khách hàng: Phòng dịch vụ khách hàng bao gồm hai bộ phận chính là bộ phận điều hành và chăm sóc khách hàng, bộ phận điều hành chuyên điều hành các hoạt động về tour và điều hành xe du lịch, xe cho thuê v.v, bộphận chăm sóc khách hàng chuyên thực hiện các hoạt động hỗ trợ, cung cấp thông tin cho các khách hàng, thực hiện các công việc sau khi khách hàng sửdụng các dịch vụ đồng thời đây cũng là bộphận chuyên cung cấp thông tin vềkhách hàng tiềm năng cho các bộ phận
khác và đưa ra cácý tưởng để cơng ty đưa ra các chiến lược sắp tới.
Phịng marketing:Có các chức năng chính là quản trị các website của công ty,
đăng tải các bài viết vềdu lịch, kinh nghiệm du lịch,ẩm thực du lịch, đăng các chương
trình tour, dịch vụ do sale và điều hành đưa nội dung để thu hút sựquan tâm của đơng
các phịng ban trong cơng ty thành một thểthống nhất để sẵn sàng đăng tin chào bán tour, dịch vụ và nghiên cứu xúc tiến trao đổi link với nhiều Website có uy tín, có chất lượng…Ngồi ra, phịng cịn có chức năng là chun tạo lập, thiết kếvà cũng tham gia vào quản trị web cho công ty, thực hiện chạy các chương trình quảng cáo, hay các hoạt
động online marketing, tổchức sự kiện quảng bá của cơng ty. Phịng cũng kiêm chức
năng thiết kế đồ họa như các banner, các băng rôn quảng cáo, các chương trình, các
tour…đểquảng bá, giới thiệu cho khách hàng.
Phịng kế tốn:Có chức năng thực hiện những cơng việc vềnghiệp vụchun mơn tài chính kế tốn theo đúng quy định của nhà nước vềchuẩn mực kếtoán, nguyên tắc kếtoán. Theo dõi, phản ánh sựvận động của vốn kinh doanh của công ty dưới mọi hình thái và cốvấn cho ban lãnhđạo vềcác vấn đề liên quan. Tham mưu cho ban giám
đốc vềchế độkếtoán và những thay đổi của chế độqua từng thời kỳtrong hoạt động kinh doanh v.v.
Phịng nhân sự: Có chức năng nhiệm vụ nghiên cứu, hoạch định tài nguyên nhân sự, tuyển dụng, đào tạo và phát triển, quản trị lương bổng, tương quan lao động, dịch vụvà quỹphúc lợi, y tế và an toàn lao động trong toàn doanh nghiệp.
2.3. Đặc điểm thị trường khách du lịch
2.3.1 Thị trường khách du lịch từ nước ngoài vào Việt Nam (Thị trường khách Inbound)
Vì cịn nhiều mặt khó khăn và hạn chế nên công ty CP TTQC & DVDL Đại
Bàng chưa chú trọng khai thác nhiều vào thị trường khách Inbound. Mặc dù, khách
Inbound sẽ mang lại doanh thu lớn cho công ty, để đảm bảo kinh doanh được an tồn
với nguồn lực có hạn thì hiện tại cơng ty đặc biệt quan tâm đến thị trường khách
Outbound và thị trường khách nội địahơn. Nhưng trong tương lai,công ty sẽphát huy
hơn nữa các khách hàng tiềm năng ở trên thếgiới để mang thương hiệu công ty ra thị
trường quốc tế.
2.3.2. Thị trường khách du lịch trong nước ra nước ngoài (Thị trườngkhách Outbound) khách Outbound)
Indonesia …. Trong những năm trởlại đây, công ty đã mởrộng các tour ra nhiều nước lớn như Singapore, Hàn Quốc, Mỹ, Nhật Bản, Australia …
2.3.3. Thị trường khách nội địa
Hiện nay, công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng đã chú trọng rất nhiều đến
việc mở rộng và phát triển thị trường khách nội địa, đẩy mạnh tuyên truyền quảng bá cho sản phẩm dịch vụ. Đặc biệt, công ty khai thác chủ yếu khách ở miền Bắc và miền Nam là chính và thêm vàođó là lượng khách miền Trung nhất định.Ngồi ra, cơng ty thường tổ chứctour du lịch ngắn ngày trong địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế như “Khám phá Hồng Hơn trên Phá Tam Giang - Epark Tam Giang Lagoon” để giới thiệu cho dukhách cả trong nước lẫn quốc tế. Hiện tại, chuyến tour này đang thu hút khách du lịch về sự độc đáo và mới lạ mà công ty đầu tư. Bên cạnh khai thác các khách du lịch ngoại tỉnh, cơng ty cịn chú trọng đến các nguồn khách tại Huế đi tham quan tại các tỉnhthành khác trong cả nước cũng như các nước lân cận. Với các chương trình độc đáo, hấp dẫn phù hợp với khả năng thanh tốn và sởthích của khách hàng, hiện nay số
lượng khách du lịch nội địa của công ty ngày càng tăng lên đáng kể. Để có được điều đó là do khách du lịch đến với công ty ln nhận được đón tiếp niềm nở của các nhân viên cùng với những chương trình du lịch mới mẻ, thu hút. Chính vì thế, cơng ty dần dần có chỗ đứng vững chắc trên thị trường với nguồn khách ổn định trên địa bàn tỉnh
Thừa Thiên Huế.
2.4. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Truyền thôngquảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng qua các năm 2015 – 2017 quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng qua các năm 2015 – 2017
2.4.1. Tình hình khách của cơng ty qua các năm 2015 – 2017
Bảng 2.1.Thống kê tình hình khách đến cơng ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng giai đoạn 2015 – 2017 Chỉ tiêu Khách Inbound Khách Outbound Khách nội địa Tổng Năm 2015 60 1700 4040 5800 Năm 2016 110 5600 10190 15900 Năm 2017 90 5900 9010 15000
Biểu đồ 2.1: Tình hình khách đến cơng ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng giai đoạn 2015 – 2017
Qua biểu đồ2.1 ta có thể đưa ra một sốnhận xét sau:
Nhìn chung, trong 3 năm từ năm 2015 –2017, tổng lượng khách của cơng ty có sự gia tăng. Vào năm 2015 do công ty mới thành lập nên lượng khách khá ít nhưng
đến năm 2016 có sự tăng trưởng mạnh. Cụthể là lượng khách năm 2016 tăng174.1% so với năm 2015 và lượng khách năm 2017giảm 5.7% so với năm 2016.Tuy có sự tăng
trưởng rõ rệt như vậy nhưng lượng khách tại công ty vẫn chưa thực sự ổn định và có
khả năng thay đổi nhiều trong tương lai.
Trong tổng lượt khách của cơng ty thì ta có thểthấy rằng khách nội địachiếm tỷ trọng cao nhất trong ba năm (gần 64%), tiếp theo là đến khách Outbound và cuối cùng là khách Inbound. Tuy nhiên khách Outbound lại có sự tăng tưởng ổn định nhất qua 3 năm điềunày chứng tỏ thị trường khách Outbound của cơng ty có tiềm năngphát triển mạnh hơn nữa trong tương lai. Kháchnội địa và khách Inbound cũngcó sự tăng trưởng
nhưng lại khôngổn định.
2.4.2. Kết quả hoạt động kinh doanh chung của cơng ty
Bảng 2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng
Chỉ tiêu Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Tổng doanh thu 502.640.306 2.918.078.051 2.554.836.515
Lợi nhuận trước thuế -27.033.796 6.280.825 57.370.371
Qua biểu đồ2.1 ta có thể đưa ramột sốnhận xét sau:
Nhìn chung, trong 3 năm từ năm 2015 – 2017, tổng lượng khách của cơng ty có sự gia tăng. Vào năm 2015 do công ty mới thành lập nên lượng khách khá ít nhưng
đến năm 2016 có sự tăng trưởng mạnh. Cụthể là lượng khách năm 2016 tăng 174.1% so với năm 2015 và lượng khách năm 2017 giảm 5.7% so với năm 2016. Tuy có sự
tăng trưởng rõ rệt như vậy nhưng lượng khách tại công ty vẫn chưa thực sự ổnđịnh và
có khả năng thay đổi nhiều trong tương lai.
Trong tổng lượt khách của cơng ty thì ta có thểthấy rằng khách nội địa chiếm tỷ trọng cao nhất trong ba năm (gần 64%), tiếp theo là đến khách Outbound và cuối cùng là khách Inbound. Tuy nhiên khách Outbound lại có sự tăng tưởng ổn định nhất qua 3 năm điều này chứng tỏthị trường khách Outbound của cơng ty có tiềm năng phát triển mạnh hơn nữa trong tương lai. Khách nội địa và khách Inbound cũng có sự tăng
trưởng nhưng lại khôngổn định.
2.4.3. Sản phẩm
Eagle Tourist là cơng ty chun cung cấp về các loại hình dịch vụ du lịch nên sản phẩm của công ty chủ yếu là xây dựng các tour du lịch, tổ chức các sự kiện hay các hoạt động xã hội và các dịch vụkèm theocó liên quan đến du lịch, cụthểlà:
2.3.3.1. Sản phẩm tour
Công ty cung cấp cho khách hàng rất nhiều sản phẩm dịch vụ tour du lịch hấp dẫn với giá cảphải chăng ở trong nước cũng như nước ngoài.
2.4.3.1.1. Du lịch trong nước
Việt Nam có tiềm năng lớn về nhiều mặt để phát triển du lịch, có nhiều danh lam thắng cảnh nổi tiếng, có các di sản văn hóa và di tích lịch sử lâu đời. Trong những
nămgần đây, du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển, không chỉ thu hút lượng khách du lịch trong nước mà cịn có lượng khách quốc tế đến tham quan. Chính vì thế, cơng ty đã tận dụng các lợi thế này để tổ chức nhiều tour đa dạng và phong phú các địa
Hình 1:Du lịch trong nước
(Nguồn: dulichdaibang.com)
2.4.3.1.2. Du lịch ngoài nước
Bên cạnh những tour du lịch trong nước hấp dẫn, công ty đã chú trọng mởrộng các tour du lịch ở nước ngoài.Vào những năm đầu tiên, cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn nên chỉ nhấn mạnh vào các nước láng giềng như Thái Lan, Lào, Campuchia,
Indonesia,…Nhưng ở những năm trở lại đây, hìnhảnh và thương hiệu của cơng ty dần
dần có chỗ đứng nhất định trên thị trường. Với tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt
như hiện nay kết hợp nhu cầu khách hàng ngày càng tăng, công ty đã bắt đầu tổchức
cho các tour đến các nước nổi tiếng trên thếgiới như Hàn Quốc, Singapore, Mỹ, Nhật Bản,….
2.4.3.2. Tổchức các sựkiện, hoạt động xã hội
Hình 3:Các sựkiện, hoạt động xã hội
(Nguồn: dulichdaibang.com)
Để thu hút sự chú ý và tăng mối quan hệ mật thiết với khách hàng, các doanh nghiệp thường tổ chức các sự kiện hay các hoạt động xã hội nhằm quảng bá các sản phẩm dịch dịch vụcủa doanh nghiệp đó.Và cơng ty Eagle Tourist cũng khơng phải là ngoại lệ. Mặc dù, các hoạt động đó chưa thực sự nổi bật và vẫn chưa chiếm được thị
phần nhiều so với các sản phẩm tour du lịch. Nhưng trong tương lai, cơng ty hứa hẹn đem đến các chương trình hữu ích, các sự kiện nổi bật để chiếm được nhiều thị phần
hơn nữa và đặc biệt là chạm đến cảm xúc của khách hàng mục tiêu.
2.4.3.3. Các dịch vụliên quan
Bên cạnh các sản phẩm dịch vụ tour du lịch đa dạng và phong phú, cơng ty cịn có các dịch vụliên quan quan nhằm hỗtrợthêm cho khách hàng.
- Thuê xe(Hình 4)
- Liên kết với các khách sạn phục vụnhu cầu cho khách hàng(Hình 5)
2.5. Các hoạt hoạt truyền thơng tại cơng ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng
- Quảng cáo trên website
Hiện tại Eagle Tourist sửdụng 3 trang web chínhđể truyền thơng Websitehttps://dulichdaibang.com/
Hình 6:Websitehttps://dulichdaibang.com/
(Nguồn: dulichdaibang.com)
Websitehttps://www.khamphadisan.com/(Hình 7)
Websitehttps://vinavivu.com/(Hình 8)
Với giao diện được thiết kế đẹp mắt, cả ba trang web đều thể hiện mọi thứmà khách hàng cần biết vềmột website du lịch. Đây là batrang web chính mà cơng ty có sự đầu tưlớn nhất trong việc truyền thơngmarketing.
Hai trang web có địa chỉ là dulichdaibang.com và vinavivu.com có cấu trúc thiết kế và nội dung giống nhau. Cả hai website thường xuyên cập nhật thông tin về
các sản phẩm dịch vụ tour, các chương trình khuyến mãi, các dịch vụliên quan,… Cịn trang web có địa chỉ là khamphadisan.com chun cung cấp những thơng tin hữu ích về điểm đến, kinh nghiệm du lịch không chỉ trong nước mà cả nước ngồi. Bên cạnh đó, khamphadisan.com cịn là kênh quảng bá thương hiệu, quảng cáo sản phẩm dành cho các công ty, tổchức du lịch.
- Quảng cáo qua mang xã hội Facebook
Khơng ai có thể phủ nhận được sức mạnh của Facebook cũng như tầm quan trọng của nó trong thời kỳ 4.0 như hiện nay. Là 1 mạng xã hội lớn nhất thếgiới với số
lượng người dùng cực khủng, quảng cáo bài viết Fanpage Facebook được xem là sự
lựa chọn hoàn hảo cho các cá nhân và doanh nghiệp muốn quảng bá sản phẩm, dịch vụ và hình ảnh doanh nghiệp. Vì quảng cáo qua mạng xã hội Facebook mang nhiều lợi
marketing này nhằm gia tăng hiệu quảtruyền thông, quảng bá thương hiệu. Công tyđã
sử dụng công cụ quảng cáo qua Fanpage Facebook bao gồm hai Fanpage chính đó là
Du lịch Đại BàngvàKhám phá di sản.
Hình 9:Fanpage Facebook Du lịch Đại Bàng
(Nguồn: Facebook Du lịch Đại Bàng)
Fanpage Du lịch Đại Bàng: Tính đến thời điểm hiện tại ngày 1/12/2017 thì
fanpage có tới 38.451lượt thích và 38.593người theo dõi, với 4.8/5 sao và 59bài đánh
giá từ khách hàng. Chức năng chủ yếu của fanpage này đó là cung cấp các sản phẩm dịch vụ tour của công ty, kết nối đường dẫn tới website của công ty. Đây không chỉ giúp công ty tương tác nhiều hơn với khách hàng của mình mà cịn chia sẻnhững cảm xúc, hay những trải nghiệm sau những chuyến đi du lịch của khách hàng. Ngồi ra, cơng ty cũng thường xuyên thực hiện quảng cáo một số bài viết hay các sự kiện qua Fanpage này.
Hình 10:Fanpage Facebook Khám phá di sản
Fanpage Khám phá di sản: Tính đến thời điểm hiện tại ngày 1/12/2017 thì
fanpage có tới 27.288lượt thích và 27.274người theo dõi, với 4.8/5 sao và 42bài đánh
giá từ khách hàng. Fanpage này chủ yếu chia sẻ những địa điểm du lịch, danh lam