CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
b. Quảng cáo website
Bảng 2.7. Đánh giá của khách hàng về công cụ Quảng cáo website
Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) Tổng Giá trị trung bình (Mean) (1) (2) (3) (4) (5)
Giao diện website
được thiết kếhợp lý, bắt mắt
2.6 11.4 30.7 44.7 10.5 100 3.49
Nội dung thông tin các tour tuyến được cung cấp đầy đủ,
thường xuyên
3.5 19.3 34.2 39.5 3.5 100 3.2
Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng
1.8 24.6 36.0 35.1 2.6 100 3.12
Thông tin liên hệrõ
ràng, xác thực 1.8 8.8 35.1 50.9 3.5 100 3.46
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Yếu tố được khách hàng đánh giá cao là yếu tốGiao diện website được thiết kế hợp lý, bắt mắt (3.49) với 55.2% ý kiến đồng ý. Website chính của cơng ty được thiết kế các mục rõ ràng, dễ tìm kiếm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin về các tour mình mong muốn. Cơng ty ngồi việc cung cấp các tour cịn có các dịch vụkèm
theo như bán vé máy bay, thuê xe, khách sạn, dịch vụtrả góp,… các mục này được đặt
ở đầu trang giúp khách hàng tìm kiếm nhanh hơn. Bên cạnh đó, website này được phối
hợp với gam màu nổi bật, sinh động nên khách hàng đánh giá cao ởyếu tốnày.
Yếu tốtiếp theo mà khách hàng cũng đánh giá khá cao là yếu tốThông tin liên hệrõ ràng, xác thực (3,46) với54.4% khách hàng đồng ý. Để đem đến cho khách hàng
những thông tin liên lạc rõ ràng, chính xác nhất giúp khách hàng đặt tour trực tuyến nhanh và tiện lợi hơn nên cơng ty sử dụng 3 website chính đó là:dulichdaibang.com, khamphadisan.comvàvinavivu.com.Ở mỗi website cơngty đều có cung cấp thơng
tin liên hệ ở đâu trang bao gồm: số điện thoại, địa chỉ, … Còn các mục email, fax, …
được nằm trong các mục rất dễ tìm kiếm. Khơng những thế, website
khamphadisan.com cịn cung cấp số điện thoại và email riêng của hai nhân viên tư
Mặc dù, các website đã có sự đầu tư rất chau chuốt và kỹ lưỡng với hai yếu tố
được khách hàng đánh giá khá cao đó là Giao diện website được thiết kế hợp lý, bắt mắt (3.49) và Thông tin liên hệrõ ràng, xác thực (3.46).Nhưng yếu tốNội dung thông tin các tour tuyến chỉ được khách hàng đánh giáở mức trung bình (3.2). Mặc dù, công
ty đã cung cấp đầy đủcác thông tin liên hệvà nội dung các tour tuyến được cung cấp
đầy đủtuy nhiên các nội dung này không cập nhật liên tục và thường xuyên cũng như có một sốtour khách hàng tìm kiếm lại khơng được cơng ty giới thiệu trên websiteđó
là lý do yếu tốnội dung thơng tin các tour chưa làm khách hàng hồn tồn hài lịng. Đối với yếu tốCách thức đặt tour trực tuyến cũng được khách hàng đánh giá ở mức trung bình (3,12) với 26.4% ý kiến không đồng ý. Do công ty vẫn chưa thực sự chú trọng với hình thức mua tour này nên đơi khi có sự chậm trễ và không cập nhật trong việc xác nhận mua tour trực tuyến của khách hàng. Vì vậy cơng ty cần liên tục cập nhật các thông tin đặt tour trực tuyến của khách hàng và liên hệ ngay với khách khi họcó nhu cầu mua tour.
Bảng 2.8. So sánh đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý của các yếu tố liên quan đến cơng cụ Quảng cáo website
Nội dung đánh giá Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn
Nghề nghiệp
Giao diện website được thiết kế
hợp lý, bắt mắt (1) (2) (1) (1)
Nội dung thông tin các tour tuyến được cung cấp đầy đủ, thường xuyên
(1) (1) (1) (1)
Cách thức đặt tour trực tuyến
đơn giản, nhanh chóng (2) (2) (1) (1)
Thông tin liên hệrõ ràng, xác
thực (1) (1) (1) (1)
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Theo kết quả của SPSS (ở phần phụ lục) cho thấy khơng có sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng đánh giá theo nhân tố Trình độ học vấn và Nghềnghiệpnhưng
theo Giới tính vàĐộtuổi lại có sựkhác biệt. Cụthể như sau:
- Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng: Nhóm khách hàng nam giới đánh giá ởmức đồng ý vềyếu tốnày (3.44) và nhóm khách hàng nữgiới đánh giá
ởmức trung bình (2.89). Ởnam giới, họ thường hiểu biết nhiều vềcông nghệthông tin cũng như các thủ thuật trên Internet nhanh nhạy hơn nữgiới nên có thể đặt tour nhanh
chóng hơndo đó họ đánh giá cũng thoải mái vềyếu tốnày.
Độtuổi
- Giao diện website bắt mắt: Có hai nhóm khách hàng Dưới 23 tuổi (3.55) và
Từ24 - 40 (3.85)đánh giángang mứcđồng ý ở yếu tốnày. Nhóm khách hàng Từ41–
55 tuổi đánh giá ở mức bình thường (3.36). Và nhóm khách hàng Trên 55 tuổi thì lại
khơng đồng ý (2,6) với yếu tố này. Website của công ty mang nhiều màu màu sắc nổi bật, trẻ trung, năng động do đó giao diện website của cơng ty rất được khách hàng trẻ hài lòng nhưng ngược lại đối với những người lớn tuổi, họthích những gam màu trầm
hơn nên có thể khơng đánh giá cao ởyếu tốnày.
- Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng: Nhóm khách hàngDưới
23 – 55 tuổi đánh giá về yếu tố này ngang mức bình thường. Cịn nhóm khách hàng Trên 55 tuổi chỉ đánh giá ngang mức khơng đồng ý (2.33). Điều này có thể được giải
thích là do những người lớn tuổi họvẫn chưa thành thạo trong việcđặt tour trực tuyến do đó họ khơng đánh giácao yếu tốnày.