CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
d.Thư điện tử
Qua thư điện tử, nhà marketing có thể thơng báo và giao tiếp với khách hàng
nhưng chỉ tốn một phần nhỏ chi phí so với marketing qua thư. Tuy nhiên người tiêu
dùng đang bịbao vây bởi vô số thư điện tử, mặc dù họcó sửdụng bộlọc thư rác. e.Marketing qua điện thoại di động
Điện thoại di động trở thành một công cụ tương tác với khách hàng rất tốt khi số lượng người dùng ngày càng phổbiến và nhà marketing dễdàng cá nhân hố thơng
điệp truyền thông theo đặc điểm nhân khẩu và hành vi của khách hàng.
1.4.7. Marketing truyền miệng
Người tiêu dùng sửdụng lời nói vềhàng chục thương hiệu mỗi ngày, từ phương tiện truyền thông và các sản phẩm giải trí như phim ảnh, chương trình truyền hình và các ấn phảm với với thực phẩm, dich vụ du lịch và cửa hàng bán lẻ. Doanh nghiệp nhận thức sâu sắc vềsức mạnh của truyền miệng nên nhiều doanh nghiệp,đặc biệt là
các doanh nghiệp nhỏ đang đầu tư vào các hình thức khác nhau của marketing truyền miệng. Marketing truyền miệng là một hình thức marketing được thực hiện dựa trên
thói quen trao đổi, giao tiếp bằng ngôn ngữcủa con người. 1.4.7.1. Truyền thông xã hội
Truyền thông xã hội là những phương tiện cho phép người tiêu dùng chia sẻbài viết, hình ảnh, âm thanh và video với nhau, với các doanh nghiệp và ngược lại. Có ba
nền tảng chính cho phương tiện truyền thơng xã hội:
- Cộng đồng trực tuyến và diễn đàn có nhiều hình thức và quy mơ khác nhau. Nhiều loại trong số đó được tạo ra bởi một hoặc một nhóm người không liên quan đến doanh nghiệp. Những cộng đồng trực tuyến và diễn đàn khác được tạo ra bởi doanh nghiệp. Trong đó, các thành viên giao tiếp với nhau hoặc giao tiếp với doanh nghiệp bằng những bài đăng, tin nhắn tức thời, hay thảo luận về những lợi ích đặc biệt liên
quan đến sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp. Đây là kênh truyền thơng đáng
giá vì qua đó nhà marketing có thể truyền đi những thơng điệp và thu nhận thơng tin phản hồi.
- Blogđược hiểu là một tạp chí hoặc nhật ký cá nhân trực tuyến được cập nhật thường xuyên, đã trở thành một phương tiện quan trọng cho marketing truyền miệng.
Hiện nay, nhà marketing có thể sử dụng blog để tạo ra một kênh giúp đối thoại trực tiếp và nhanh chóng với khách hàng. Tuy nhiên, nhà marketing khơng thể kiểm sốt
được các thông điệp trên blog nên những tin đồn thất thiệt phát tán rất nhanh trên
mạng Internet.
- Mạng xã hội đã trở thành lực lượng quan trọng trong cả thị trường tiêu dùng và thị trường kinh doanh. Một sốmạng xã hội chính hiện nay: Facebook, Twitter. Nhà
marketing đang tận dụng những ưu thếlớn của mạng xã hội để nắm bắt đặc điểm tâm
lí, hành vi của người tiêu dùng nhằm truyền thông marketing tốthơn.
1.4.7.2. Marketing dư luận và marketing lan truyền
Marketing dư luận khơi gợi sự phấn khích và những tin đồn có lợi (theo kịch bản) để khuếch đại thơng điệp truyền thông đến đối tượng mục tiêu theo cách bất ngờ hoặc thái quá.
Marketing lan truyền, được gọi là “truyền miệng bằng cách click chuột” là việc khuếch đại mọi người truyền đi thông tin do doanh nghiệp chủ đông tạo ra thơng qua bài viết, video, âm thanh, hìnhảnh.
Nếu như marketing lan truyền tập trung vào thông tin trên thế giới trực tuyến thìmarketing dư luận lại bổ sung vai trị của truyền thơng trong việc tạo ra sựbàn tán tích cực về thương hiệu.
1.4.7.3. Những người dẫn dắt dư luận
Các nhà truyền thông xã hội cho rằng xã hội bao gồm nhiều nhóm nhỏ, trong đó các thành viên thường xuyên tương tác lẫn nhau. Các thành viên trong nhóm có xu hướng giống nhau và sựgần gũi của họ tạo điều kiện để nhà Marketing giao tiếp hiệu quả nhưng cũng tạo ra sự cô lập với các ý tưởng mới. Thách thức đặt ra cho nhà
marketing là cần tạo ra sựcởi mở thơng tin đểcác thành viên trong nhóm chia sẻthơng tin với người khác trong xã hội. Họ có thể là thành viên của một nhóm nào đó hoặc khơng nằm trongnhóm nhưng có thểkết nối các nhóm với nhau.
1.4.8. Bán hàng cá nhân
1.4.8.1. Khái niệm
1.4.8.2. Mục tiêu và nhiệm vụ
Căn cứ vào đặc điểm của thị trường mục tiêu và vị trí mong muốn của doanh nghiệp trên thị trường đó mà xác định mục tiêu của lực lượng bán hàng. Có thể nói
phương thức bán hàng trực tiếp cho khách hàng là một công cụ tiếp xúc và giao tiếp
đắt tiền nhất mà một doanh nghiệp có thể sử dụng. Tuy nhiên, bán hàng trực tiếp có thểlà một cơng cụcó hiệu quảcao trong những giai đoạn nhất định của quá trình mua hàng.
Các đại diện bán hàng thực hiện một trong các nhiệm vụ sau đây:
-Thăm dị, tức là tìm kiếm và gây dựng quan hệ đểcó những khách hàng mới. - Cung cấp thơng tin cho khách hàng vềcác sản phẩm và dịch vụ.
- Bán hàng, là tiếp xúc, giới thiệu, giải đáp thắc mắc, hoàn tất vụgiao dịch. - Thực hiện dịch vụ cho khách hàng như tư vấn, hỗ trợ kỷthuật, thỏa thuận về việc tài trợ, đảm bảo giao hàng nhanh chóng.
- Thu thập thơng tin vềkhách hàng.
- Phân bổsản phẩm cho khách hàng trong những lúc khan hiếm.
1.4.8.3. Những bước chính đểbán hàng hiệu quả
Qui trình bán hàng bao gồm 7 bước: (1) Tìm kiếm khách hàng tiềm năng; (2) Tiền tiếp cận;
(3) Tiếp cận khách hàng;
(4) Trình bày cácđề xuất bán hàng;
(5) Xửlý/vượtqua các từchối của khách hàng; (6) Kết thúc bán hàng;
(7) Theo dõi sau bán hàng.
Đểlàm tốt quy trìnhnày người bán hàng cần phải vận dụng một cách linh hoạt
CHƯƠNG II: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG
CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG
A. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNGCÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG
2.1. Tổng quan về công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ dulịch Đại Bàng lịch Đại Bàng
Tên công ty: Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại
Bàng.
Địa chỉ: 115 Phạm Văn Đồng - Thành phốHuế. Số điện thoại: 02343.93.67.87
Mã sốthuế: 3301494534
Người đại diện: Nguyễn Đình Thuận
Email: info@dulichdaibang.com Website:https://dulichdaibang.com/
https://www.khamphadisan.com/
Logo:
2.2. Giới thiệu về công ty công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng
2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Cơng ty cổphần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại Bàng (Cơng ty
CP TTQC & DVDL Đại Bàng) hay cịn được gọi tắt là Eagle Tourist được thành lập
vào sựphát triển chung của ngành du lịch Thừa Thiên Huếnói riêng và ngành du lịch
nước nhà nói chung. Mỗi năm cơng ty đã tổ chức tour du lịch cho hơn 10.000 khách hàng, tạo công ăn việc làm cho gần 70 nhân viên, và tạomôi trường thực tập thuận lợi
cho gần 50 sinh viên mỗi năm. Bên cạnh những hoạt động kinh doanh hiệu quả, cơng
ty cịn chú trọng nhưng công tác xã hội ý nghĩa như: là cơ quan chủ quản Kênh Du Lịch Huế, câu lạc bộ hướng dẫn viên miễn phí tại Huế nhằm hỗ trợ tối đa cho du
khách khi đến Huế. Hỗ trợ xây dựng kênh thông tin du lịch Huế Kênh Du Lịch Huế (http://kenhdulichhue.com/), tham gia các hoạt động của tình và thành phố. Tổ chức tặng quà, các chương trình từ thiện thường niên “Ấm Áp Ngày Xuân” đến đồng bào nghèo trên địa bàn. Trong thời gian tới, công ty phấn đấu và phát triển quy mô kinh
doanh với các chi nhánhởcác tỉnh khác.
Là một công ty trẻ và chưa có nhiều kinh nghiệm thị trường, trong q trình hoạt động, bước đầu cơng ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng gặp nhiều khó khăn.Việc đưa sản phẩm đến từng đối tượng khách hàng mục tiêu chủyếu là tiếp cận trực tiếp
hoặc thông qua các mỗi quan hệsẵn có. Điều này duy trì trong thời gian đầu khi công ty mới thành lập khiến thu không bù chi. Mặc dù đã có chuẩn bị từ trước nhưng với mức độ cạnh tranh cao từ các đơn vị kinh doanh khác, do khó khăn trong nguồn vốn đầu tư việc xây dựng hệthống phân phối sản phẩm chỉ giới hạn trong các mối quan hệ cá nhân, vấn đề này đặt ra những thách thức không nhỏ đối với sự phát triển công ty.
Đứng trước khó khăn này địi hỏi cơng ty phải có những giải pháp kịp thời khắc phục.
Nhận thấy việc đưa sản phẩm du lịch đến khách hàng và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, chức năng thơng tin đóng vai trị hết sức quan trọng, cơng ty đã khơng ngừng đầu tư, nghiên cứu và phát triển hệthống website thông tin, đăng tải sản phẩm, đồng thời xây dựng và phát triển bộ phận truyền thông quảng cáo đúng như chức năngcủa nó.
Là cơng ty hoạt động kinh doanh trong 2 lĩnh vực chính là truyền thơng quảng cáo và dịch vụdu lịch, nhân viên của công ty là đội ngũ nhân sựtrẻ, được đào tạo bài bản, nhạy bén trong cơng việc, tích cực trau dồi các kiến thức mới để áp dụng vào công việc.
Bộ phận lữ hành du lịch là bộ phận hoạt động chính của cơng ty, đóng vài trị chủlực trong chiến lược phát triển kinh doanh của công ty, bộ phận du lịch tiến hành lên kếhoạch, xây dựng và cho ra các sản phẩm độc đáo và mới lạnhằm cung cấp cho du khách những dịch vụtuyệt vời nhất. Từkhi thành lập cơng ty đã tạo dựng được uy tínđối với khách hàng, tham gia tổchức nhiều chuyến tham quan cho rất nhiều khách hàng là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp trên toàn quốc. Riêng với địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, công ty đã tổ chức thành công các chuyến đi cho ngân hàng Viettinbank Huế, các khoa trường cao đẳng công nghiệp Huế, trường đại học Khoa Học Huế, Khoa du lịch – Đại Học Huế, các trường trung học phổ thông, trung học cơ sở, tiểu học và mầm non trên địa bàn tỉnh. Các cơ quan nhà nước như Cục thi hành án dân sự tỉnh Thừa Thiên Huế và hàng nghìn lượt khách hàng khác. Dù vậy, cơng ty vẫn cịn gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng, việc mở rộng thị trường gặp trở ngại khi phải cạnh tranh với các công ty ra đời trước đó. Việc này thơi thúc cơng ty có những giải pháp kịp thời và đúng đắn, và giải pháp ứng dụng online marketing vào
kinh doanh, quảng bá sản phẩm là một trong những phương án đầu tiên và khả quan nhất được công ty lựa chọn.
Bộphận truyền thơng quảng cáo từkhi mới thành lập có 4 nhân sự, chuyên cho ra các sản phẩm in ấn và quảng cáo, cung cấp các giải pháp truyền thông trực tuyến
cho nhiều khách hàng là các doanh nghiệp trên toàn quốc. Đặc biệt đã tham gia ký kết các hợp đồng quy mơ lớn trong đó có tập gấp, catalogue, sổ tay hướng dẫn du lịch A
Lưới của tổchức ngân hàng phát triển châu Á ADB phối hợp với sở văn hóa thểthao và du lịch tỉnh Thừa Thiên Huếtrong khuôn khổdựán phát triển du lịch Mê Kơng.
2.2.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Tầm nhìn:
Chúng tơi sẽ là cơng ty hoạt động SÂU và RỘNG trong lĩnh vực hospitality. Chúng tôi sẽlà một trong mười công ty du lịch lớn nhất Việt Nam vào năm 2025 và sẽkinh doanh tốt tất cảcác mãng trong ngành du lịch. Và lúc này chi nhánh của chúng tơi sẽcó mặt tại các thị trường trọng điểm trên thếgiới. Nhân viên của chúng tôi là sự tinh túy về kiến thức, kỹ năng, đạo đức, trách nhiệm. Chúng tôi luôn đảm bảo chế độ
cho nhân sự một cách tốt nhất và ln là cơng ty có chế độ đãi ngộ nhân sự tốt nhất Việt Nam. Kinh doanh gắn liền với làm từthiện là tôn chỉ hoạt động của chúng tôi.
Sứmệnh:
Khách hàng: Chúng tôi mang đến cho khách hàng những trải nghiệm văn hóa địa phương với giá rẻnhất. Chúng tơi sẽnâng cao giá trị các địa điểm du lịch tại Việt Nam và những nơi chúng tôi đưa khách đến.Đối tác: Chúng tơi tìm mọi cách đểnâng cao giá trịcủa đơi tác với triết lý win–win.Thương hiệu: Chúng tôi miệt mài làm việc
để xây dựng một thương hiệu Việt Nam mang tầm quốc tế. Con người: Chúng tôi sẽ
đầu tư cả vật chất lẫn trí tuệ để tạo nên những con người làm du lịch giỏi cả đức lẫn
tài. Mọi nguồn lực của chúng tôi sẽ tập trung đầu tư vào con người và công nghệ.
Cộng đồng: Chúng tôi kinh doanh đểtạo ra những điều tốt đẹp cho cộng đồng Việt
Nam và cộngđồng những nơi chúng tôi đến.
Giá trịcốt lõi:
Công nghệ: Luôn là công ty dẫn đầu vềviệc áp dụng những công nghệtốt nhất vào công việc– mỗi nhân sựcủa công ty là một “chuyên gia” công nghệ. Con người
quốc tế: Mỗi nhân viên của công ty điều có thể làm giám đốc– làm đại sứquốc tếcho
công ty. Chuyên nghiệp: Cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất với giá rẻ nhất và tốc độ nhanh nhất. Kỷ thuật: làm cho được những gi đã cam kết – những gì mìnhđã nói–những gì cơng ty đãđề ra. Hợp tác: Tất cảcác thành viên trong công ty luôn hợp tác với nhau để hồn thành cơng việc một cách tốt nhất. Luôn trao đổi kinh
nghiệm, thông tin đểtất cả đều giỏi. Công ty luôn mở rộng cánh của hợp tác với tất cả
các đối tác, khách hàng có thiện chí. Sáng tạo:Ln đánh giá cao mọi ýtưởng cho dù
ý tưởng đó như thế nào. Tận tâm vì khách hàng: sự hài lịng dành cho khách hàng là
ưu tiên hàng đầu – tận tâm trong công việc: làm việc bằng chính sự đam mê và trách
nhiệm của mình.
2.2.3. Sản phẩm
Vềsản phẩm dịch vụ, bên cạnh các sản phẩm du lịch truyền thống như hệthống các tour miền Trung, miền Nam, miền Bắc và tour nước ngồi thì cơng ty cịn đi đầu
trong việc xây dựng và khai thác thành công tour du lịch độc đáo như tour hồng hơn phá trên phá Tam Giang (Thừa Thiên Huế) nổi bật với dự án E-Park Tam Giang
Lagoon – khu vui chơi giải trí nằm trên hệthống đầm phá lớn nhất Đông Nam Á. Với
công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng, mọi nhu cầu khách hàng đều được đáp ứng,
những tour tuyến du lịch trong và ngoài nước được khởi hành hàng ngày do công ty tổ chức và phối hợp. Ngồi ra, cơng ty cịn có các dịch vụ hỗ trợ khách hàng phong phú
như đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, xe bus, thuê xe du lịch, v.v
2.2.4. Cơ cấu tổ chức
Mơ hình 5: Cơ cấu tổ chức của cơng ty
(Nguồn: Cơng ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng)
Phịng giám đốc: Là một bộ phận nòng cốt, chủ đạo của công ty. Chịu trách nhiệm về mọi mặt hoạt động của công ty trước Hội đồng các thành viên và pháp luật hiện hành. Phịng giám đốc cơng ty du lịch Đại Bàng được du khách và nhân viên trong công ty tin tưởng tuyệt đối bởi phịng ln sẵn sàng đáp ứng những nhu cầu về
chất lượng dịch vụ tốt nhất cho du khách. Phòng giám đốc còn là đơn vị chịu trách
ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
TỔNG GIÁM ĐỐC/ CHỦTỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
GIÁM ĐỐC KINH DOANH GIÁM ĐỐC DỊCH VỤ GIÁM ĐỐC MARKETING GIÁM ĐỐC KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH GIÁM ĐỐC NHÂN SỰ TRƯỞNG PHỊNG NHÂN SỰ TRƯỞNG PHỊNG SẢN PHẨM TRƯỞNG PHỊNG ĐIỀU HÀNH TRƯỞNG PHỊNG TMĐT TRƯỜNG PHỊNG KDTT TRƯỞNG PHỊNG MARKETI NG TRƯỞNG PHỊNG KẾ TỐN
chính sách, mục tiêu và chiến lược của cơng ty. Đồng thời, đềxuất các chiến lược kinh