2.3.2.5 .Marketing trực tiếp
2.3.3. kiến đóng góp cuả khách hàng
Bảng 2.20. Ý kiến cá nhân của khách hàng có giới thiệu cho người thân, bạn bè về các dịch vụ của Eagle Tourist
Anh/chị có giới thiệu cho người thân, bạn bè về các
dịch vụ của Eagle Tourist Số lượng Tỷ lệ (%)
Có 64 56.1
Khơng 19 16.7
Chưa biết 31 27.2
Tổng 114 100
(Nguồn: Sốliệu điều tra năm 2018)
Trong số 114 phiếu khảo sát thì có đến 64 phiếu chọn là“có”chiếm 56.1%, có 31 phiếu chọn là “chưa biết” chiếm 27.2% và có 19 phiếu chọn là “khơng” chiếm 16.7%.Qua đó chứng tỏ được rằng khách hàng hài lòng vềchất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty cũng như các hoạt động truyền thông marketing mà họ đưa ra. Từ đó, các khách hàng này muốn chia sẻ và giới thiệu cho người thân, bạn bè vềcác dịch vụ của cơng ty. Bên cạnh đó, cũng có số ít khách hàng vẫn chưa thật sựhài lịng vềcông ty nên họkhông muốn giới thiệu cho người thân, bạn bè của mình.
Bảng 2.21. Ý kiến đóng góp của khách hàng giúp Eagle Tourist được biết đến nhiều hơn
Nội dung Số lượng Tỷ lệ (%)
Quảng cáo nhiều hơn nữa trên Internet (Mạng xã hội,
Facebook, Website, Blog, các diễn đàn...) 77 22.1
Thường xun có nhiều chương trình khuyến mãi hợp lý
hơn 108 31.1
Thường xuyên tổchức các sựkiện, các hoạt động xã hội 61 17.5 Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng sau khi
khách hàng mua tour của Eagle Tourist 102 29.3
Tổng 348 100
(Nguồn: Sốliệu điều tra năm 2018)
Theo bảng 2.21 ta có thểthấy được rằng yếu tố Thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mãi hợp lý hơnlà yếu tốmà nhiều khách hàng muốn công tyđầu tư nhiều
nhất (31.1%). Eagle Tourist là một công ty mới thành lập cách đây khơng lâu và có quy mơ khơng lớn nên vấn đềvềtài chính cịn nhiều hạn chế. Do đó, cơng ty vẫn chưa thể thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi có giá trị cho khách hàng. Yếu tốtiếp theo mà cơng ty cần phải quan tâmđó là Thực hiện các chương trình chăm sóc
khách hàng sau khi khách hàngđã mua tour (29.3%). Khách hàng muốn mình được quan tâm hơn nữa sau khi sửdụng các dịch vụ của công ty. Yếu tốtiếp theo mà khách muốn công ty cải thiện nhiều hơn nữa trong tương lai đó là Quảng cáo nhiều hơn nữa trên Internet (Mạng xã hội, Facebook, Website, Blog, các diễn đàn...) (22.1%). Các khách hàng vẫn chưa thật sự hài lòng các quảng cáo của cơng ty trên Internet và các hoạt động đó chưa được nhiều người quan tâm.Và yếu tố cuối cùng là Thường xuyên tổ chức các sự kiện, các hoạt động xã hội (17.5%) công ty nên quan tâm nhiều hơn nữa. Công ty vẫn chưa có nhiều sự kiện nổi bật và chưa có nhiều hoạt động xã hội
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG