2.3.2.5 .Marketing trực tiếp
3.2. Giải pháp cho các công cụ truyền thôngmarketing của công ty cổ phầnTruyền
3.2.5. Giải pháp cho công cụ Marketing trực tiếp
Đối với công cụMarketing trực tiếp, công ty vẫn chưa thực sựlàm khách hàng
tin tưởng tuyệt đối mặc dù cơng ty có chú trọng đến cơng cụnày. Vì vây, cơng ty cần triển khai các kế hoạch hoặc đưa ra một sốgiải pháp để làm cho khách hàng hài lòng
và tin tưởng hơn nữa vềcông ty.
- Công ty cần phải chú ý đến các thông tin cơ bản của khách hàng như tên, số
điện thoại, các tour mà khách hàng đã tham gia… để định vị và phân loại các khách hàng thân thiết của công ty.
- Thường xuyên đào tạo, huận luyện nhân viên giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, giới thiệu các tour tuyến và các dịch vụ sao cho dễ hiểu, dễ thuyết phục nhất để khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm dịch vụ từ đó khách hàng có thể đặt tour tại cơng ty.
-Cơng ty nên thường xuyên gửi email giới thiệu các tour tuyến cho khách hàng nhưng phải có sự đồng ý của khách hàngđể tránhđược việc các email đó đưa vào hộp thư spam, có thể hiểu nhiều hơn nữa về các sản phẩm của công ty và đồng thờikhông ảnh hưởng đến danh tiếng, thươnghiệu của cơng ty. Bên cạnh đó, cơng ty nên lọc ra các khách hàng thân thiết nhất gửi email các chương trình đặc sắc về các tour tuyến của công ty để tri ân khách hàng.
- Bên cạnh gửi các email chào hàng, công ty cần gửi các email nhằm tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng như:email chúc mừng xin nhật các khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại công ty, những lời cảm ơn chân thành đến quý khách hàng, đặc
biệt phải thường xuyên hỏi han để tạo sự tin tưởng cho khách hàng, mời khách hàng tham gia các sựkiện, các lễkỉniệm của công ty.
- Lời chào hàng cần phải rõ ràng, dễhiểu; các thơng tin cần phải đầy đủ, chính xác; lời văn phải dùng các từ xác thực với thực tế, tránh dùng những từ quá hoa mỹ. Ngoài ra, cần kèm theo các hìnhảnh đểkhách hàng dễ dàng liên tưởng hơn.
- Cơng ty cần phải thường xuyên đăng tải lên các bài viết du lịch lên các diễn
đàn, blog,… và đặc biệt kèm theo các link nội bộ đểtìm kiếm thêm nhiều khách hàng. - Hiện nay, mạng xã hội đang là công cụ mà nhiều người biết đến và có thể đem lại hiệu quả to lớn. Công ty cần chú trọng phát triển các sản phẩm dịch vụ qua các
trang mạng xã hội của mìnhđể nhiều người biết đến hơn nữa. Phải thường xuyên cập nhật các tin tức về du lịch, các chương trình khuyến mãi, sự kiện, các hoạt động xã hội,…. các hoạt động này nên liên kết với các website của công ty hay những bài viết chia sẻ kinh nghiệm khi đi du lịch giúp tăng lượt tương tác với các trang của công ty.
Đặc biệt là phải khuyến khích các nhân viên thường xuyên chia sẻtrang mạng xã hội của cá nhân, của công ty hoặc các group vềdu lịchđể được nhiều người biết đến nhiều hơnnữa.