2.3.2.5 .Marketing trực tiếp
3.2. Giải pháp cho các công cụ truyền thôngmarketing của công ty cổ phầnTruyền
3.3.2. Giải pháp cho công cụ Bán hàng cá nhân
Công ty không chỉ cần chú trọng vào chất lượng sản phẩm mà còn quan tâm
đến đội ngũ nhân viên của công ty. Đây là công cụ vơ cùng quan trọng để có thểhiểu
được tâm lý của khách hàng từ đó phục vụkhách hàng tốt hơn nữa.
-Công ty thường xuyên tổchức cho nhân viên tham gia các buổi huấn luyện về tất cả các tour tuyến của cơng ty đểhọcó thểbiết sâu hơn các tour cũng như các dịch vụbổsung.
- Các nhân viên nên hạn chếsửdụng từngữ địa phương, trau dồi cách diễn đạt
để khách hàng có thể hiểu đúng bản chất mà nhân viên đã thuyết trình. Đặc biệt, cần đạo tạo thêm các nhân viên về khả năng giao tiếp ngoại ngữ để đáp ứng tốt hơn cho
các khách hàng nước ngoài.
- Cần đầu tư cho nhân viên các kỹ năng bán hàng cá nhân cơ bản như: giới thiệu sản phẩm dịch vụ, thuyết phục thương lượng với khách hàng, kỹ năng thiết lập mối quan hệlâu dài với khách hàng.
- Cần nghiêm khắc trong việc phốbiến cũng như thực hiện nội quy, quy chếcủa
công ty để nhân viên ý thức được và thực hiện tốt hơn nhằm xây dựng hình ảnh
chun nghiệp vềcơng ty trong tâm trí khách hàng.
- Vào cuối một quý hoặc cuối năm, công ty nên tổ chức khen thưởng thi đua, cơng nhận thành tích và cơ hội thăng tiến trong công việc đối với những nhân viên làm việc tốt nhất đểtạo động lực làm việc và kích thích nổlực của nhân viên.
-Vào các dịp lễ đặc biệt cần tổ chức các buổi dã ngoại, các chuyến du lịch để tạo cảm giác thoải mái trong quá trình làm việc và xây dựng mối quan hệ đoàn kết giữa các nhân viên