Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) Tổng Giá trị trung bình (Mean) (1) (2) (3) (4) (5)
Các bài viết vềcơng ty trên báo, tạp chí du lịch. 6.1 15.8 42.1 30.7 5.3 100 3.13 Tổchức các buổi tọa đàm, chia sẻvềcông ty 3.5 23.7 47.4 24.6 0.9 100 2.96 Thường xuyên tổchức các hoạt động cơng ích 0.9 9.6 29.8 49.1 10.5 100 3.59 Thường xuyên tổchức các sựkiện như hội chợ
thương mại, triển lãm;
lễkỉ niệm,…
6.1 21.1 42.1 25.4 5.3 100 3.03
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Khách hàng phần lớn đều đồng ý vềsựthu hút của hoạt động Thường xuyên tổ
chức các hoạt động cơng ích (3,59) với 59.6% ý kiến đồng ý. Viêc tổ chức các hoạt
động cơng ích, hoạt động xã hội không chỉ giúp đỡ những người đang còn gặp khó
khăn mà cịn để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng cũng như truyền bá hình ảnh, sản phẩm của công ty để nhiều người biết đến hơn nữa. Vì vậy, Eagle Tourist luôn chú trọng đầu tư tổ chức và thực hiện tốt các hoạt động cơng ích của mình.Một trong những hoạt động lớn nhất của cơng ty đó là tổ chức tặng q, các chương trình từ thiện thường niên “Ấm Áp Ngày Xuân” đến bà con nghèo trên địa bàn tỉnh Thừa
hứa hẹn sẽ phấn đấu và phát triển quy mô kinh doanh với các chi nhánh ở các tỉnh
khác đểphục vụvà hỗtrợcộng đồng.
Các hoạt động Các bài viết về công ty trên báo, tạp chí du lịch (3,13) và Tổ chức các buổi tọa đàm, chia sẻvềcông ty (2.96) đều được khách hàng đánh giáở mức bình thường. Từ bảng đánh giá của khách hàng, ta có thấy được rằng khách hàng ít tiếp xúc với hai hoạt động trên và điều đó cũng chứng tỏ rằng công ty chưa chú trọng
đầu tư nhiều vào hai hoạt động đó. Nhìn chung, các hoạt động PR này của công ty vẫn chưa thực sự nổi trội và không thu hút nhiều với khách hàng do đó cơng ty cần phải
đưa ra các kếhoạch hay quan tâm nhiều hơn nữađến công cụnày.
Yếu tố Thường xuyên tổ chức các sự kiện (3.03) cũng được được khách hàng
đánh giá ở mức trung bình. Qua đó, cho thấy công ty chưa chú trọng tổ chức các sự kiện do cơng ty cịn nhiều hạn chế về tài chính lẫn các kinh nghiệm chun mơn nên các hoạt động này chưa thu hút nhiều khách hàng và chưa để lại ấn tượng tốt đẹp cho
khách hàng. Vì vậy, cơng ty cần phải đầu tư hơn nữa về việc tổ chức các sự kiện để quảng bá hìnhảnh, thương hiệu hay các sản phẩm dịch vụ đểnhiều người biết đến hơn nữa, giúp cơng ty tìm kiếm những khách hàng tiềm năng và giữ chân những khách hàng trung thành của công ty.
Bảng 2.14. So sánh đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý của các yếu tố liênquan đến công cụ Quan hệ công chúng
Nội dung đánh giá Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn
Nghề nghiệp
Các bài viết vềcơng ty trên báo, tạp
chí du lịch. (1) (2) (1) (1)
Tổchức các buổi tọa đàm, chia sẻ
vềcông ty (1) (1) (1) (1)
Thường xuyên tổchức các hoạt
động cơng ích (1) (1) (1) (1)
Thường xuyên tổchức các sựkiện
như hội chợ thương mại, triển lãm;
lễkỉ niệm,…
(1) (1) (1) (1)
Từkết quả của SPSS (ởphần phụ lục) cho thấy khơng có sựkhác biệt giữa các
nhóm khách hàng đánh giá theo nhân tố Giới tính, Trình độ học vấn, Nghề nghiệp
nhưng lại có sựkhác biệt theo nhân tố Độtuổi. Cụthểlà:
- Các bài viết về công ty trên báo, tạp chí du lịch: Chỉ có khách hàng Dưới 23
tuổi là đánh giá đồng ý với sựthu hút của yếu tốnày (3,73). Các khách hàng Từ24 –
Trên 55 tuổi chỉ đánh giá về yếu tố này ởmức bình thường trong đó các khách hàng
Trên 55 tuổi đánh giá ở mức thấp nhấp (2,63). Điều này có thể giải thích là giới trẻ
ngày nay thường tìm kiếm và cập nhật các thơng tin về du lịch trên Internet còn các khách hàng lớn tuổi thường chú ýở các loại báo truyền thống và có thểhọít tìm kiếm thơng tin vềdu lịch trên Internet nên họ không đánh giá cao ởyếu tốnày.
2.3.2.4. Khuyến mãi/xúc tiến bán hàng