CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.1.Tổng quan về công ty cổ phầnTruyền thông quảng cáo và Dịchvụ du lịch Đạ
A. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO
2.1.Tổng quan về công ty cổ phầnTruyền thông quảng cáo và Dịchvụ du lịch Đạ
A. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNGCÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG
2.1. Tổng quan về công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ dulịch Đại Bàng lịch Đại Bàng
Tên công ty: Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại
Bàng.
Địa chỉ: 115 Phạm Văn Đồng - Thành phốHuế. Số điện thoại: 02343.93.67.87
Mã sốthuế: 3301494534
Người đại diện: Nguyễn Đình Thuận
Email: info@dulichdaibang.com Website:https://dulichdaibang.com/
https://www.khamphadisan.com/
Logo:
2.2. Giới thiệu về cơng ty công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng
2.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty cổphần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụdu lịch Đại Bàng (Công ty
CP TTQC & DVDL Đại Bàng) hay còn được gọi tắt là Eagle Tourist được thành lập
vào sựphát triển chung của ngành du lịch Thừa Thiên Huếnói riêng và ngành du lịch
nước nhà nói chung. Mỗi năm công ty đã tổ chức tour du lịch cho hơn 10.000 khách hàng, tạo công ăn việc làm cho gần 70 nhân viên, và tạomôi trường thực tập thuận lợi
cho gần 50 sinh viên mỗi năm. Bên cạnh những hoạt động kinh doanh hiệu quả, cơng
ty cịn chú trọng nhưng công tác xã hội ý nghĩa như: là cơ quan chủ quản Kênh Du Lịch Huế, câu lạc bộ hướng dẫn viên miễn phí tại Huế nhằm hỗ trợ tối đa cho du
khách khi đến Huế. Hỗ trợ xây dựng kênh thông tin du lịch Huế Kênh Du Lịch Huế (http://kenhdulichhue.com/), tham gia các hoạt động của tình và thành phố. Tổ chức tặng quà, các chương trình từ thiện thường niên “Ấm Áp Ngày Xuân” đến đồng bào nghèo trên địa bàn. Trong thời gian tới, công ty phấn đấu và phát triển quy mô kinh
doanh với các chi nhánhởcác tỉnh khác.
Là một công ty trẻ và chưa có nhiều kinh nghiệm thị trường, trong quá trình hoạt động, bước đầu công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng gặp nhiều khó khăn.Việc đưa sản phẩm đến từng đối tượng khách hàng mục tiêu chủyếu là tiếp cận trực tiếp
hoặc thơng qua các mỗi quan hệsẵn có. Điều này duy trì trong thời gian đầu khi cơng ty mới thành lập khiến thu không bù chi. Mặc dù đã có chuẩn bị từ trước nhưng với mức độ cạnh tranh cao từ các đơn vị kinh doanh khác, do khó khăn trong nguồn vốn đầu tư việc xây dựng hệthống phân phối sản phẩm chỉ giới hạn trong các mối quan hệ cá nhân, vấn đề này đặt ra những thách thức không nhỏ đối với sự phát triển cơng ty.
Đứng trước khó khăn này địi hỏi cơng ty phải có những giải pháp kịp thời khắc phục.
Nhận thấy việc đưa sản phẩm du lịch đến khách hàng và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, chức năng thơng tin đóng vai trị hết sức quan trọng, công ty đã không ngừng đầu tư, nghiên cứu và phát triển hệthống website thông tin, đăng tải sản phẩm, đồng thời xây dựng và phát triển bộ phận truyền thông quảng cáo đúng như chức năngcủa nó.
Là cơng ty hoạt động kinh doanh trong 2 lĩnh vực chính là truyền thông quảng cáo và dịch vụdu lịch, nhân viên của công ty là đội ngũ nhân sựtrẻ, được đào tạo bài bản, nhạy bén trong công việc, tích cực trau dồi các kiến thức mới để áp dụng vào công việc.
Bộ phận lữ hành du lịch là bộ phận hoạt động chính của cơng ty, đóng vài trị chủlực trong chiến lược phát triển kinh doanh của công ty, bộ phận du lịch tiến hành lên kếhoạch, xây dựng và cho ra các sản phẩm độc đáo và mới lạnhằm cung cấp cho du khách những dịch vụtuyệt vời nhất. Từkhi thành lập cơng ty đã tạo dựng được uy tínđối với khách hàng, tham gia tổchức nhiều chuyến tham quan cho rất nhiều khách hàng là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp trên toàn quốc. Riêng với địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế, công ty đã tổ chức thành công các chuyến đi cho ngân hàng Viettinbank Huế, các khoa trường cao đẳng công nghiệp Huế, trường đại học Khoa Học Huế, Khoa du lịch – Đại Học Huế, các trường trung học phổ thông, trung học cơ sở, tiểu học và mầm non trên địa bàn tỉnh. Các cơ quan nhà nước như Cục thi hành án dân sự tỉnh Thừa Thiên Huế và hàng nghìn lượt khách hàng khác. Dù vậy, công ty vẫn cịn gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng, việc mở rộng thị trường gặp trở ngại khi phải cạnh tranh với các cơng ty ra đời trước đó. Việc này thôi thúc công ty có những giải pháp kịp thời và đúng đắn, và giải pháp ứng dụng online marketing vào
kinh doanh, quảng bá sản phẩm là một trong những phương án đầu tiên và khả quan nhất được công ty lựa chọn.
Bộphận truyền thông quảng cáo từkhi mới thành lập có 4 nhân sự, chuyên cho ra các sản phẩm in ấn và quảng cáo, cung cấp các giải pháp truyền thông trực tuyến
cho nhiều khách hàng là các doanh nghiệp trên toàn quốc. Đặc biệt đã tham gia ký kết các hợp đồng quy mơ lớn trong đó có tập gấp, catalogue, sổ tay hướng dẫn du lịch A
Lưới của tổchức ngân hàng phát triển châu Á ADB phối hợp với sở văn hóa thểthao và du lịch tỉnh Thừa Thiên Huếtrong khuôn khổdựán phát triển du lịch Mê Kơng.
2.2.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Tầm nhìn:
Chúng tơi sẽ là cơng ty hoạt động SÂU và RỘNG trong lĩnh vực hospitality. Chúng tôi sẽlà một trong mười công ty du lịch lớn nhất Việt Nam vào năm 2025 và sẽkinh doanh tốt tất cảcác mãng trong ngành du lịch. Và lúc này chi nhánh của chúng tơi sẽcó mặt tại các thị trường trọng điểm trên thếgiới. Nhân viên của chúng tôi là sự tinh túy về kiến thức, kỹ năng, đạo đức, trách nhiệm. Chúng tôi luôn đảm bảo chế độ
cho nhân sự một cách tốt nhất và ln là cơng ty có chế độ đãi ngộ nhân sự tốt nhất Việt Nam. Kinh doanh gắn liền với làm từthiện là tôn chỉ hoạt động của chúng tôi.
Sứmệnh:
Khách hàng: Chúng tôi mang đến cho khách hàng những trải nghiệm văn hóa địa phương với giá rẻnhất. Chúng tôi sẽnâng cao giá trị các địa điểm du lịch tại Việt Nam và những nơi chúng tôi đưa khách đến.Đối tác: Chúng tơi tìm mọi cách đểnâng cao giá trịcủa đôi tác với triết lý win–win.Thương hiệu: Chúng tôi miệt mài làm việc
để xây dựng một thương hiệu Việt Nam mang tầm quốc tế. Con người: Chúng tôi sẽ
đầu tư cả vật chất lẫn trí tuệ để tạo nên những con người làm du lịch giỏi cả đức lẫn
tài. Mọi nguồn lực của chúng tôi sẽ tập trung đầu tư vào con người và công nghệ.
Cộng đồng: Chúng tôi kinh doanh đểtạo ra những điều tốt đẹp cho cộng đồng Việt
Nam và cộngđồng những nơi chúng tôi đến.
Giá trịcốt lõi:
Công nghệ: Luôn là công ty dẫn đầu vềviệc áp dụng những công nghệtốt nhất vào công việc– mỗi nhân sựcủa công ty là một “chuyên gia” công nghệ. Con người
quốc tế: Mỗi nhân viên của cơng ty điều có thể làm giám đốc– làm đại sứquốc tếcho
công ty. Chuyên nghiệp: Cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất với giá rẻ nhất và tốc độ nhanh nhất. Kỷ thuật: làm cho được những gi đã cam kết – những gì mìnhđã nói–những gì cơng ty đãđề ra. Hợp tác: Tất cảcác thành viên trong công ty luôn hợp tác với nhau để hồn thành cơng việc một cách tốt nhất. Luôn trao đổi kinh
nghiệm, thông tin đểtất cả đều giỏi. Công ty luôn mở rộng cánh của hợp tác với tất cả
các đối tác, khách hàng có thiện chí. Sáng tạo:Ln đánh giá cao mọi ýtưởng cho dù
ý tưởng đó như thế nào. Tận tâm vì khách hàng: sự hài lịng dành cho khách hàng là
ưu tiên hàng đầu – tận tâm trong cơng việc: làm việc bằng chính sự đam mê và trách
nhiệm của mình.
2.2.3. Sản phẩm
Vềsản phẩm dịch vụ, bên cạnh các sản phẩm du lịch truyền thống như hệthống các tour miền Trung, miền Nam, miền Bắc và tour nước ngồi thì cơng ty cịn đi đầu
trong việc xây dựng và khai thác thành công tour du lịch độc đáo như tour hồng hơn phá trên phá Tam Giang (Thừa Thiên Huế) nổi bật với dự án E-Park Tam Giang
Lagoon – khu vui chơi giải trí nằm trên hệthống đầm phá lớn nhất Đông Nam Á. Với
công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng, mọi nhu cầu khách hàng đều được đáp ứng,
những tour tuyến du lịch trong và ngoài nước được khởi hành hàng ngày do công ty tổ chức và phối hợp. Ngồi ra, cơng ty cịn có các dịch vụ hỗ trợ khách hàng phong phú
như đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, xe bus, thuê xe du lịch, v.v
2.2.4. Cơ cấu tổ chức
Mơ hình 5: Cơ cấu tổ chức của công ty
(Nguồn: Công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng)
Phòng giám đốc: Là một bộ phận nòng cốt, chủ đạo của công ty. Chịu trách nhiệm về mọi mặt hoạt động của công ty trước Hội đồng các thành viên và pháp luật hiện hành. Phòng giám đốc công ty du lịch Đại Bàng được du khách và nhân viên trong công ty tin tưởng tuyệt đối bởi phịng ln sẵn sàng đáp ứng những nhu cầu về
chất lượng dịch vụ tốt nhất cho du khách. Phòng giám đốc còn là đơn vị chịu trách
ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
TỔNG GIÁM ĐỐC/ CHỦTỊCH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
GIÁM ĐỐC KINH DOANH GIÁM ĐỐC DỊCH VỤ GIÁM ĐỐC MARKETING GIÁM ĐỐC KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH GIÁM ĐỐC NHÂN SỰ TRƯỞNG PHỊNG NHÂN SỰ TRƯỞNG PHỊNG SẢN PHẨM TRƯỞNG PHỊNG ĐIỀU HÀNH TRƯỞNG PHỊNG TMĐT TRƯỜNG PHỊNG KDTT TRƯỞNG PHỊNG MARKETI NG TRƯỞNG PHỊNG KẾ TỐN
chính sách, mục tiêu và chiến lược của công ty. Đồng thời, đềxuất các chiến lược kinh doanh cũng như phát triển thị trường tiêu thụ trong và ngồi nước.
Phịng kinh doanh thị trường: Phịng Kinh doanh là bộphận tham mưu, giúp việc cho Tổng giám đốc về công tác bán các sản phẩm và dịch vụ của công ty; công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phát triển thị trường; công tác xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng. Chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc về các hoạt
động đó trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao. Theo dõi, hỗ trợ, tổng hợp báo cáo cho Ban Tổng Giám đốc về tình hình hoạt động của tồn cơng ty và của các công ty thành viên, liên kết và các hợp đồng góp vốn liên doanh. Xây dựng kế hoạch, chiến
lược kinh doanh theo tháng, quý, năm. Giám sát và kiểm tra chất lượng công việc, sản
phẩm của các bộ phận khác nhằm mang đến khách hàng chất lượng dịch vụ cao. Có quyền nghiên cứu, đề xuất với lãnh đạo các chiến lược kinh doanh. Nghiên cứu đề
xuất, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, liên kết. Nghiên cứu về thị trường, đối thủ cạnh tranh.
Phòng thương mại điện tử: Có chức năng chính là tiếp cận các khách hàng trên Internet. Tổ chức tiếp cận qua các chương trình quảng cáo đã chạy trước đó. Phát triển các hệ thống website bán hàng, tìm kiếm khách hàng thơng qua các kênh bán hàng của công ty như facebook, website…., phát triển hệthống CTV. Tạo doanh thu lợi nhuận và quản lý hệthống website fanpage của công ty.
Phòng dịch vụ khách hàng: Phòng dịch vụ khách hàng bao gồm hai bộ phận chính là bộ phận điều hành và chăm sóc khách hàng, bộ phận điều hành chuyên điều hành các hoạt động về tour và điều hành xe du lịch, xe cho thuê v.v, bộphận chăm sóc khách hàng chuyên thực hiện các hoạt động hỗ trợ, cung cấp thông tin cho các khách hàng, thực hiện các công việc sau khi khách hàng sửdụng các dịch vụ đồng thời đây cũng là bộphận chuyên cung cấp thông tin vềkhách hàng tiềm năng cho các bộ phận
khác và đưa ra cácý tưởng để công ty đưa ra các chiến lược sắp tới.
Phịng marketing:Có các chức năng chính là quản trị các website của công ty,
đăng tải các bài viết vềdu lịch, kinh nghiệm du lịch,ẩm thực du lịch, đăng các chương
trình tour, dịch vụ do sale và điều hành đưa nội dung để thu hút sựquan tâm của đơng
các phịng ban trong công ty thành một thểthống nhất để sẵn sàng đăng tin chào bán tour, dịch vụ và nghiên cứu xúc tiến trao đổi link với nhiều Website có uy tín, có chất lượng…Ngồi ra, phịng cịn có chức năng là chun tạo lập, thiết kếvà cũng tham gia vào quản trị web cho cơng ty, thực hiện chạy các chương trình quảng cáo, hay các hoạt
động online marketing, tổchức sự kiện quảng bá của cơng ty. Phịng cũng kiêm chức
năng thiết kế đồ họa như các banner, các băng rôn quảng cáo, các chương trình, các
tour…đểquảng bá, giới thiệu cho khách hàng.
Phịng kế tốn:Có chức năng thực hiện những cơng việc vềnghiệp vụchun mơn tài chính kế tốn theo đúng quy định của nhà nước vềchuẩn mực kếtoán, nguyên tắc kếtoán. Theo dõi, phản ánh sựvận động của vốn kinh doanh của cơng ty dưới mọi hình thái và cốvấn cho ban lãnhđạo vềcác vấn đề liên quan. Tham mưu cho ban giám
đốc vềchế độkếtoán và những thay đổi của chế độqua từng thời kỳtrong hoạt động kinh doanh v.v.
Phòng nhân sự: Có chức năng nhiệm vụ nghiên cứu, hoạch định tài nguyên nhân sự, tuyển dụng, đào tạo và phát triển, quản trị lương bổng, tương quan lao động, dịch vụvà quỹphúc lợi, y tế và an toàn lao động trong toàn doanh nghiệp.
2.3. Đặc điểm thị trường khách du lịch
2.3.1 Thị trường khách du lịch từ nước ngoài vào Việt Nam (Thị trường khách Inbound)
Vì cịn nhiều mặt khó khăn và hạn chế nên công ty CP TTQC & DVDL Đại
Bàng chưa chú trọng khai thác nhiều vào thị trường khách Inbound. Mặc dù, khách
Inbound sẽ mang lại doanh thu lớn cho công ty, để đảm bảo kinh doanh được an toàn
với nguồn lực có hạn thì hiện tại cơng ty đặc biệt quan tâm đến thị trường khách
Outbound và thị trường khách nội địahơn. Nhưng trong tương lai,công ty sẽphát huy
hơn nữa các khách hàng tiềm năng ở trên thếgiới để mang thương hiệu công ty ra thị
trường quốc tế.
2.3.2. Thị trường khách du lịch trong nước ra nước ngoài (Thị trườngkhách Outbound) khách Outbound)
Indonesia …. Trong những năm trởlại đây, công ty đã mởrộng các tour ra nhiều nước lớn như Singapore, Hàn Quốc, Mỹ, Nhật Bản, Australia …
2.3.3. Thị trường khách nội địa
Hiện nay, công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng đã chú trọng rất nhiều đến
việc mở rộng và phát triển thị trường khách nội địa, đẩy mạnh tuyên truyền quảng bá cho sản phẩm dịch vụ. Đặc biệt, công ty khai thác chủ yếu khách ở miền Bắc và miền Nam là chính và thêm vàođó là lượng khách miền Trung nhất định.Ngồi ra, cơng ty thường tổ chứctour du lịch ngắn ngày trong địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế như “Khám phá Hồng Hơn trên Phá Tam Giang - Epark Tam Giang Lagoon” để giới thiệu cho dukhách cả trong nước lẫn quốc tế. Hiện tại, chuyến tour này đang thu hút khách du lịch về sự độc đáo và mới lạ mà công ty đầu tư. Bên cạnh khai thác các khách du lịch ngoại tỉnh, cơng ty cịn chú trọng đến các nguồn khách tại Huế đi tham quan tại các tỉnhthành khác trong cả nước cũng như các nước lân cận. Với các chương trình độc đáo, hấp dẫn phù hợp với khả năng thanh tốn và sởthích của khách hàng, hiện nay số
lượng khách du lịch nội địa của công ty ngày càng tăng lên đáng kể. Để có được điều