(Nguồn: Sốliệu điều tra năm 2018)
Eagle Tourist có nhiều lợi thế trong việc khai thác khách tại thị trường miền Trung cũng như luôn coi đây là thị trường trọng điểm của mình do đó lượng khách hàng đếncông ty lớn nhất cũng là tại thị trường này chiếm 63.2% tổng lượt khách. Tiếp
theo là lượt khách đến từ thị trường miền Nam chiếm 24.6%, đây cũng là thị trường quan trọng mà công ty đang xúc tiến các hoạt động quảng bá thương hiệu trong
khoảng thời gian gần đây. Cuối cùng là thị trường miền Bắc với 12.3% tổng lượt khách. Miền Bắc là thị trường màcông ty chưa thực sựhoạt động mạnh nên chưa thu hút được nhiều khách hàng tuy nhiên trong quá trình hoạt động của mình, cơng ty ln coi đây là thị trường đầy tiềm năng của mình.
2.3. Đánh giá của khách hàng về hoạt động truyền thông marketing củacông ty công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng: công ty công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng:
2.3.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
Phương pháp này cho phép người phân tích loại bỏcác biến không phù hợp và
đặc biệt hạn chế các biến rác trong quá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của
thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha. Thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trởlên có thểsửdụng được đểtiến hành phân tíchtrong các bước tiếp theo.
Bảng 2.4. Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
Tên thành phần Cronbach’s Alpha
Quảng cáo ngồi trời 0.788
1. Kích thước đủlớn dễgây sựchú ý 0.765
2. Nội dung thông tinđầy đủ 0.757
3. Màu sắc thu hút 0.688
4. Vị trí đặt dễnhìn 0.728
Quảng cáo qua Website 0.779
1. Giao diện website được thiết kếhợp lý, bắt mắt 0.711
2. Nội dung thông tin được cung cấp đầy đủ, chính xác 0.711
3. Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng 0.794
4. Thơng tin liên hệrõ ràng, xác thực 0.677
Quảng cáo qua mạng xã hội (Facebook) 0.797
1. Thông tin mới về công ty được cập nhật thường xuyên 0.700
2. Nội dung, hìnhảnh đăng tải rõ ràng, lôi cuốn 0.757
3. Cập nhật thông tin về các địa điểm du lịch hấp dẫn 0.714
Bán hàng cá nhân 0.726
1. Nhân viên cơng ty nhiệt tình và thân thiện khi tiếp xúc với
Anh/chị 0.723
2. Nhân viên tư vấn cung cấp thơng tin đầy đủ, chính xác;
giải đáp thắc mắc nhanh chóng 0.602
3. Cách diễn đạt của nhân viên dễhiểu 0.650
4. Tác phong, trang phục gọn gàng lịch sự 0.693
5. Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủkiến thức về
các tour tuyến 0.714
Quan hệ công chúng 0.707
1. Các bài viết vềcơng ty trên báo, tạp chí du lịch. 0.639
2. Tổchức các buổi tọa đàm, chia sẻvềcông ty 0.623
3. Thường xuyên tổchức các hoạt động cơng ích 0.668
4. Thường xuyên tổchức các sựkiện như hội chợ thương
mại, triển lãm; lễkỉ niệm,… 0.648
Marketing trực tiếp 0.728
1. Thểhiện sự chu đáo của công ty công ty Eagle Tourist 0.667
2. Giúp anh/chịhiểu rõ vềcông ty cũng như các sản
phẩm/dịch vụcủa công ty 0.609
4. Đểlạiấn tượng tốt đẹp vềEagle Tourist 0.690
Khuyến mãi hay xúc tiến bán hàng 0.731
1. Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn 0.733
2. Các sản phẩm khuyến mãi đa dạng và có giá trị 0.673
3. Thời gian khuyến mãi hợp lý 0.624
4. Hoạt động khuyến mãi độc đáo, thu hút. 0.650
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Kết quảcho thấy hệ số Cronbach’s Alpha của tất cả các yếu tố đó đều lớn hơn 0,6 (thoả mãn điều kiện). Vì vậy, ta khơng loại biến nào và có thểsửdụng các yếu tố này.
2.3.2. Đánh giá các công cụ truyền thông marketing
Khi sử dụng các công cụ truyền thông marketing, Eagle Tourist đã có những
thành cơng nhất định trong việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu của công ty cũng như
nâng cao sự tin tưởng của khách hàng đối với công ty. Tuy nhiên, để nâng cao hiệu quảcho các công cụtruyền thơng marketing thì cơng ty cần phải có sự đầu tư rất nhiều
do đó cơng ty gặp khơng ít trở ngại trong quá trình thực hiện. Và để hiểu sâu hơn các trở ngại trong việc sửdụng các công cụ này, tôi tiến hành phân tích các đánh giá của khách hàng vềtừng cơng cụ đểcơng ty có cái nhìn khách quan hơn.
2.3.2.1. Quảng cáo
a. Quảng cáo ngoài trời
Bảng 2.5. Đánh giá của khách hàng về cơng cụ Quảng cáo ngồi trời
Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) Tổng Giá trị trung bình (Mean) (1) (2) (3) (4) (5) Kích thước đủlớn dễ gây sựchú ý 2.6 11.4 29.8 42.1 14.0 100 3.54
Nội dung thông tin đầy
đủ 4.4 10.5 31.6 45.6 7.9 100 3.42
Màu sắc thu hút 6.1 12.3 30.7 42.1 8.8 100 3.35
Đa số khách hàng hoàn toàn đồng ý với yếu tố kích thước bảng hiệu của cơng
tyđủlớn để gây chú ý (3,54) với 56.1% ý kiến đồng ý. Công ty này sử dụng hai bảng hiệu treo trước công ty với một là bảng hiệucông ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng với kích thước lớn và bên trong cơng ty có hai bảng hiệu với kích thước nhỏ hơn đó là
bảng hiệu Eagle Group và bảng hiệu Eagle Tourist, hai bảng hiệu này có kích thước
bằng nhau. Ngồi ra, cịn ba bảng hiệu phụ có kích thước nhỏ hơngiới thiệu tổng qt về cơng ty. Do các bảng hiệu này có có kích thước lớn nên bảng hiệu của cơng tycó
thể gây được sựchú ý.
Yếu tố nội dung thông tin đầy đủ cũng được khách hàng đồng ý cao (3,42) với53.5% ý kiến. Do cơng ty Eagle Tourist có một bảng hiệu lớn cung cấpđầy đủ các thông tin cần thiết để khách hàng có thể tiện liên lạc như tên website của cơng ty, số
điện thoại, email, địa chỉ,… và ngồi ra cịn có các bảng hiệu có kích thước nhỏ hơn
ghiđầy đủ các thông tin liên quan đếncông ty như: cung cấp bản đồdu lịch, giới thiệu
sơ lược vềcơng ty,…nên có nhiều khách hàng đồng ý với yếu tốnày.
Ngoài ra, yếu tốmàu sắc thu hút cũng được khách hàng đánh giá ngang mức độ bình thường (3,35). Về yếu tố màu sắc, mặc dù các bảng hiệu của công ty mang màu cam nổi bật nhưng có lẽcó nhiều khách hàng khơng thích gam màu này nên chủ yếu khách hàng chưa đánh giá cao ở yếu tố này. Một yếu tố nữa mà khách hàng chỉ đánh giáởmức bình thườngđó là yếu tốvị trí đặt dễnhìn (3,04). Bảng hiệu bên ngồi cơng
ty được treo có thể hơi cao so với tầm mắt của khách hàng do đó họ khơng đồng ý cao
với yếu tốnày.
Bảng 2.6. So sánh đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý của các yếu tố liên quan đến công cụ Quảng cáo ngồi trời
Nội dung đánh giá Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn
Nghề nghiệp
Kích thước đủlớn dễgây sựchú ý (1) (2) (1) (1)
Nội dung thông tin đầy đủ (1) (1) (1) (1)
Màu sắc thu hút (1) (2) (1) (1)
Vị trí đặt dễnhìn (1) (2) (1) (1)
Dựa vào kết quả của SPSS (ở phần phụ lục) cho thấy khơng có sự khác biệt giữa các nhóm khách đánh giá theo nhân tố giới tính, trình độ học vấn, nghề nghiệp
nhưng theo độlại có sựkhác biệt. Cụthể như sau:
- Kích thước đủlớn dễ gây sự chú ý: Chỉ có khách hàng Trên 55 tuổi đánh giá yếu tốnày ở mức khơng đồng ý (2.56) cịn lại các nhóm khách hàng Dưới 23 tuổi, Từ
24 –40 tuổi và Từ41 –55 tuổi đều đánh giá ởmức đồng ý. Đồng ý cao nhất là nhóm khách hàng Dưới 23 tuổi (4,00). Điều này cho thấy những khách hàng lớn tuổi thông thường thị lực của họ của tốt bằng những người trẻ hơn, họcó thể khơng nhìn rõ ràng mọi vật xung quanh nên sẽkhắt khe hơn những người còn lại.
- Màu sắc thu hút: Có hainhóm khách hàng là Dưới 23 tuổi (4.18) và Từ 24 –
40 tuổi (3.58) đánh giá đồng ý về yếu tốnày, nhóm khách hàng Từ 41 - 55 tuổi đánh giá về yếu tố này ngang mức bình thường và đánh giá ở mức khơng đồng ý là nhóm khách hàng Trên 55 tuổi. Nhóm khách hàng Dưới 23 tuổi là những khách hàng tươi trẻ, năng động vàở họrất thích những gam màu nổi bật nên họ đánh giá ởyếu tố này
này cao hơn so với các nhóm khách hàng cịn lại.
- Vị trí đặt dễnhìn: Chỉ có nhóm khách hàng Dưới 23 tuổi đánh giángang mức
đồng ý ở yếu tốnày (3.45), các nhóm khách hàng Từ24 -40 tuổi (3.29) và Từ41 – 55 tuổi (2.86)đánh giá ở mức bình thường và cuối cùng là nhóm khách hàng Trên 55 tuổi chỉ đánh giá ở mức không đồng ý (2.31). Có lẽrằng, các bảng hiệu của cơng ty đặt ở
vị trí cách xa so với tầm mắt nên chỉ có khách hàng trẻtuổi là những người khá dễtính
b. Quảng cáo website
Bảng 2.7. Đánh giá của khách hàng về cơng cụ Quảng cáo website
Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) Tổng Giá trị trung bình (Mean) (1) (2) (3) (4) (5)
Giao diện website
được thiết kếhợp lý, bắt mắt
2.6 11.4 30.7 44.7 10.5 100 3.49
Nội dung thông tin các tour tuyến được cung cấp đầy đủ,
thường xuyên
3.5 19.3 34.2 39.5 3.5 100 3.2
Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng
1.8 24.6 36.0 35.1 2.6 100 3.12
Thơng tin liên hệrõ
ràng, xác thực 1.8 8.8 35.1 50.9 3.5 100 3.46
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Yếu tố được khách hàng đánh giá cao là yếu tốGiao diện website được thiết kế hợp lý, bắt mắt (3.49) với 55.2% ý kiến đồng ý. Website chính của công ty được thiết kế các mục rõ ràng, dễ tìm kiếm giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin về các tour mình mong muốn. Cơng ty ngồi việc cung cấp các tour cịn có các dịch vụkèm
theo như bán vé máy bay, thuê xe, khách sạn, dịch vụtrả góp,… các mục này được đặt
ở đầu trang giúp khách hàng tìm kiếm nhanh hơn. Bên cạnh đó, website này được phối
hợp với gam màu nổi bật, sinh động nên khách hàng đánh giá cao ởyếu tốnày.
Yếu tốtiếp theo mà khách hàng cũng đánh giá khá cao là yếu tốThông tin liên hệrõ ràng, xác thực (3,46) với54.4% khách hàng đồng ý. Để đem đến cho khách hàng
những thông tin liên lạc rõ ràng, chính xác nhất giúp khách hàng đặt tour trực tuyến nhanh và tiện lợi hơn nên công ty sử dụng 3 website chính đó là:dulichdaibang.com, khamphadisan.comvàvinavivu.com.Ở mỗi website cơngty đều có cung cấp thông
tin liên hệ ở đâu trang bao gồm: số điện thoại, địa chỉ, … Còn các mục email, fax, …
được nằm trong các mục rất dễ tìm kiếm. Khơng những thế, website
khamphadisan.com còn cung cấp số điện thoại và email riêng của hai nhân viên tư
Mặc dù, các website đã có sự đầu tư rất chau chuốt và kỹ lưỡng với hai yếu tố
được khách hàng đánh giá khá cao đó là Giao diện website được thiết kế hợp lý, bắt mắt (3.49) và Thông tin liên hệrõ ràng, xác thực (3.46).Nhưng yếu tốNội dung thông tin các tour tuyến chỉ được khách hàng đánh giáở mức trung bình (3.2). Mặc dù, cơng
ty đã cung cấp đầy đủcác thông tin liên hệvà nội dung các tour tuyến được cung cấp
đầy đủtuy nhiên các nội dung này không cập nhật liên tục và thường xuyên cũng như có một sốtour khách hàng tìm kiếm lại khơng được cơng ty giới thiệu trên websiteđó
là lý do yếu tốnội dung thơng tin các tour chưa làm khách hàng hồn tồn hài lịng. Đối với yếu tốCách thức đặt tour trực tuyến cũng được khách hàng đánh giá ở mức trung bình (3,12) với 26.4% ý kiến không đồng ý. Do công ty vẫn chưa thực sự chú trọng với hình thức mua tour này nên đôi khi có sự chậm trễ và khơng cập nhật trong việc xác nhận mua tour trực tuyến của khách hàng. Vì vậy cơng ty cần liên tục cập nhật các thông tin đặt tour trực tuyến của khách hàng và liên hệ ngay với khách khi họcó nhu cầu mua tour.
Bảng 2.8. So sánh đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý của các yếu tố liên quan đến công cụ Quảng cáo website
Nội dung đánh giá Giới tính Độ tuổi Trình độ học vấn
Nghề nghiệp
Giao diện website được thiết kế
hợp lý, bắt mắt (1) (2) (1) (1)
Nội dung thông tin các tour tuyến được cung cấp đầy đủ, thường xuyên
(1) (1) (1) (1)
Cách thức đặt tour trực tuyến
đơn giản, nhanh chóng (2) (2) (1) (1)
Thơng tin liên hệrõ ràng, xác
thực (1) (1) (1) (1)
(Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Theo kết quả của SPSS (ở phần phụ lục) cho thấy khơng có sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng đánh giá theo nhân tố Trình độ học vấn và Nghềnghiệpnhưng
theo Giới tính vàĐộtuổi lại có sựkhác biệt. Cụthể như sau:
- Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng: Nhóm khách hàng nam giới đánh giá ởmức đồng ý vềyếu tốnày (3.44) và nhóm khách hàng nữgiới đánh giá
ởmức trung bình (2.89). Ởnam giới, họ thường hiểu biết nhiều vềcông nghệthông tin cũng như các thủ thuật trên Internet nhanh nhạy hơn nữgiới nên có thể đặt tour nhanh
chóng hơndo đó họ đánh giá cũng thoải mái vềyếu tốnày.
Độtuổi
- Giao diện website bắt mắt: Có hai nhóm khách hàng Dưới 23 tuổi (3.55) và
Từ24 - 40 (3.85)đánh giángang mứcđồng ý ở yếu tốnày. Nhóm khách hàng Từ41–
55 tuổi đánh giá ở mức bình thường (3.36). Và nhóm khách hàng Trên 55 tuổi thì lại
khơng đồng ý (2,6) với yếu tố này. Website của công ty mang nhiều màu màu sắc nổi bật, trẻ trung, năng động do đó giao diện website của cơng ty rất được khách hàng trẻ hài lòng nhưng ngược lại đối với những người lớn tuổi, họthích những gam màu trầm
hơn nên có thể khơng đánh giá cao ởyếu tốnày.
- Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng: Nhóm khách hàngDưới
23 – 55 tuổi đánh giá về yếu tố này ngang mức bình thường. Cịn nhóm khách hàng Trên 55 tuổi chỉ đánh giá ngang mức khơng đồng ý (2.33). Điều này có thể được giải
thích là do những người lớn tuổi họvẫn chưa thành thạo trong việcđặt tour trực tuyến do đó họ khơng đánh giácao yếu tốnày.
c. Quảng cáo qua mạng xã hội (Facebook)
Bảng 2.9. Đánh giá của khách hàng về công cụ Quảng cáo qua Facebook
Tiêu chí Mức độ đánh giá (%) Tổng Giá trị trung bình (Mean) (1) (2) (3) (4) (5)
Thơng tin mới về
cơng ty được cập nhật thường xuyên
2.6 14.0 20.2 46.5 16.7 100 3.61
Nội dung, hìnhảnh đăng tải rõ ràng, lơi
cuốn 3.5 9.6 24.6 42.1 20.2 100 3.66 Cập nhật thông tin về các địa điểm du lịch hấp dẫn 2.6 12.3 28.9 41.2 14.9 100 3.54 (Nguồn: Sốliệu xửlý từSPSS)
Từ bảng 2.9, ta có thể thấy rằng cơng ty đã đầu tư rất nhiều vào mạng xã hội
Facebook. Các yếu tố trong công cụ Quảng cáo qua mạng xã hội facebook này được
khách hàng đánh giá khá cao. Yếu tố Nội dung, hình ảnh đăng tải đăng tải rõ ràng, lôi
cuốn được khách hàng đánh giá cao nhất (3.66), Thông tin mới về công ty được cập
nhật thường xuyên (3.61), Cập nhật thông tin về các địa điểm du lịch hấp dẫn (3.54). Với sựphát triển mạnh mẽ của mạng xã hội, Facebook hiện là mạng xã hội lớn mạnh nhất ở Việt Nam và nóảnh hưởng rất lớn trong việc tìm kiếm khách hàng của công ty
vàđặc biệt là Facebook trong những nămgần đây thì fanpage của cơng tyđóng vai trị
hết sức quan trọng cho doanh nghiệp, đặc biệt là đểduy trì, tạo ra mối quan hệ đối với khách hàng và lan tỏa thươnghiệu. Hai Fanpage Du lịch Đại Bàng và Khám phá di sảnkhông đơn thuần chỉ là quảng cáo vềcác sản phẩm du lịch của cơng ty mà nó cịn
như là trang thông tin về du lịch, thường xuyên cập nhật những thông tin mới, những địa điểm du lịch nổi tiếngđể mọingười có thểbiết được nhanh chóng và kịp thời. Bên
cạnh đó, hai Fanpage nhận được rất nhiều đánh giá tốt từ của những khách du lịch đã
ghé thăm.
Bảng 2.10. So sánh So sánh đánh giá của khách hàng về mức độ đồng ý của các yếu tố liên quan đến công cụ Quảng cáo qua mạng xã hội Facebook