1. Kết luận
Chúng ta có thể nhận thấy rằng, ở thời điểm hiện tại, các doanh nghiệp của nhiều hãng du lịch phải đối mặt với khơng ít những khó khănvề môi trường đầy biến động và sựcạnh tranh khốc liệt trong việc kinh doanh du lịch.
Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng là một trong những công ty du lịch khẳng định thương hiệu của mình trên thị trường Việt Nam nói chung và tỉnh Thừa Thiên Huế nói riêng. Thời gian qua, công ty đã không ngừng nổ lực và phát huy hơn nữa những lợi thế của mình để đạt được những thành
cơng nhất định và có vị trí bền vững trên thị trường.Cơng ty đã vàđang khai thác các
tiềm năng du lịchở trong nước lẫn quốc tế và đây cũng là cơ hội cho công ty việc phát
triển các sản phẩm dịch vụ của mình. Bên cạnh những thuận lợi đó, cơng ty phải đối mặt nhiều vấn đề rủi ro khó tránh khỏi. Vì vậy, để cơng ty ngày càng phát triển hơn nữa cũng như hình ảnh và thương hiệu của công ty nhiều người biết đến hơn nữa thì
việc phân tích đánhgiá hiệu quả truyền thơng marketing là một trong các công cụ đặc biệt quan trọng.
Qua q trình phân tích, ta có thểnhận thấy rằng cơng ty đã có sựkết hợp nhiều cơng cụ truyền thơng khác nhau nhưng nó chưa thực sự mang lại hiệu quả như mong
đợi. Với tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, công ty phải không ngừng cốgắng và nâng cao hiệu quảhoạt động truyền thơng marketing để quảng bá hìnhảnh cơng ty,
quảng bá các sản phẩm dịch vụcủa mình, xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng, tạo ra thương hiệu uy tín và đặc biệt là thu hút nhiều khách hàng hơn nữa đến
với công ty.
Do thời gian thực tập khá ngắn và bản thân còn nhiều hạn chế việc phân tích, tìm hiểu về cơng ty, tôi xin đưa ra một số biện pháp nhằm góp phần nhỏ trong việc nâng cao hiệu quảhoạt động truyền thông marketing cho công ty CP TTQC & DVDL Đại Bàng. Nhìn chung, đề tài đã giải quyết được một cách cơ bản các mục tiêu nghiên
cứu đãđưa ra từ đầu. Tuy nhiên, đểhồn thiện hơn về đề tài cần có thêm thời gian và
Hy vọng rằng, những vấn đề được phân tích trong nghiên cứu trên giúp phần nào mang lại một góc nhìnkhách quan hơnvềtruyền thơng marketing, có thêm những thơng tin bổích, từ đó cơng ty có thểáp dụng những giải pháp phù hợp nhất cho riêng mình, thúcđẩy quá trìnhứng dụng truyền thông marketing trong hoạt động kinh doanh
của công ty. Đồng thời, góp phần làm cho cơng ty ngày một vươn xa hơn nữa trên thị
trường Việt Nam lẫn thị trường quốc tế.
2. Kiến nghị
2.1. Đối với Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch tỉnh Thừa Thiên Huế
- Giữ vững định hướng và quy hoạch phát triển Du lịch trên địa bàn tỉnh Thừa
Thiên Huế.
- Đưa ra nhiều chương trình xúc tiến, quảng bá cho du lịch Huế nói chung và
các đơn vịkinh doanh dịch vụlữhành nói riêng.
- Phải có sựliên kết chặt chẽvới dịch vụlữ hành, khách sạn, phương tiện dịch
vụ,...để hợp tác và cùng nhau phát triển trên địa bàn.
2.2. Đối với công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịchĐại Bàng Đại Bàng
- Công ty Eagle Tourist cần đưa ra nhiều hơn các chương trình truyền thơng marketingnhư tăng cường các hình thức quảng cáo ngồi trời, các hoạt động quan hệ
cơng chúng, các chương trình khuyến mãi,… để quảng bá hình ảnh, thương hiệu của cơng ty trong lòng khách hàng cũng như bổ sung vào đó các sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp.
- Phải đưa ra các kế hoạch cụ thể cho hoạt động truyền thông marketing theo
từngtháng, theo quý đểdễdàng theo dõi.
-Thường xuyên khảo sát cảm nhận của khách hàng như rà soát,cập nhật những
đánh giá,… để đo lường và cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm làm khách
hàng tin tưởng và hài lịng với cơng ty .
- Có chính sáchkhen thưởng hợp lý đối với những nhân viên có thành tích xuất
TÀI LIỆU THAM KHẢO
A. Tài liệu Việt Nam
1. Giáo trình Quản trị Marketing của PGS.TS. Nguyễn Thị Minh Hòa (chủ biên), ThS. Lê Quang Trực, ThS. PhanThị Thanh Thủy, trường Đại học kinh tế, Nhà xuất bản Đại Học Huế.
2. Nguyễn Văn Dững (Chủ biên), Đỗ Thị Thu Hằng, Truyền thông lý thuyết và kỹ năng cơ bản, Nhà xuất bản Chính trịquốc gia.
3. Phillip Kotler, David Lane Keller (2009), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Laođộng Xã hội.
4. Phillip Kotler & Gary Amstrong (2002), Những nguyên lí tiếp thị (phần 2), Nhà xuất bản Thống kê.
5.Đềtài khố luận tốt nghiệp: Hoạtđộng truyền thơngmarketing của công ty lữ
hành Huetourist - Thành phố Huế. Tác giả: Võ Thanh Liêm (SV Kinh tế Huế) do PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hoà hướng dẫn.
B. Tài liệu nước ngoài
6. Philip Kotler and David Lane Keller (2009), Marketing Management, 473. 7. Frank Jefkins ( 1998), Public Relations–Frameworks, Financial Times.
C. Tài liệu từ Internet
8.<http://voer.edu.vn/m/doanh-nghiep-lu-hanh-va-su-hinh-thanh-hoat-dong- kinh-doanh/262c5ae3> 9. <http://www.hbsoft.vn/download/NghiepVuKhachSan.pdf> 10.<http://vforum.vn/diendan/showthread.php?92499-He-thong-san-pham-cua- doanh-nghiep-lu-khach> D. Luật 11. Luật du lịch 2017.
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC HÌNH ẢNH
Hình 1:Du lịch trong nước
Hình 2:Du lịch ngồi nước
Hình 4:Th xe
Hình 5:Các khách sạn mà cơng ty đã liên kết
Hình 7: Websitehttps://www.khamphadisan.com/
Hình 10:Fanpage Facebook Khám phá di sản
Hình 11:Kênh Youtube của Du lịch Đại Bàng
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT ĐIỀU TRA Ý KIẾN KHÁCH HÀNG BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Sốphiếu: ………. Kính chào quý Anh/Chị!
Tôi là sinhviên năm cuối Trường Đại học Kinh tế-Đại học Huế. Hiện tại, tôi đang tiến hành khảo sát số liệu để phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Đánh giá hoạt động truyền thông Marketing của công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch
Đại Bàng”.Kính mong quý Anh/Chị dành chút ít thời gian để hoàn thiện các câu hỏi bên dưới.Tôi xin cam đoan các thông tin cá nhân của quý Anh/Chị sẽ hoàn toàn được bảo mật, chỉ đểphục vụcho bài khóa luận của mình chứkhơng vì mục đích nào khác.
Tơi xin chân thành cám ơn!
---------------------------------------------------------
I. NỘI DUNG CHÍNH
Câu 1: Anh/Chị biết đến Eagle Tourist thơng qua nguồn nào?(Có thểchọn nhiều phương án)
Internet Email Báo, tạp chí du lịch
Tờ rơi Hội chợ, triễn lãm Người thân, bạn bè
Khác (xin hãy ghi rõ): ……………………………………………………….
Câu 2: Anh/Chị lựa chọn phương thức đặt tour nào sau đây của Eagle Tourist?(Có thể chọn nhiều phương án)
Internet Email
Điện thoại/Fax Đặt chỗtrực tiếp
Khác (xin hãy ghi rõ): ……………………………………………………….
Câu 3: Anh/Chị đã tiếp xúc với các hoạt động Marketing nào sau đây của Eagle Tourist? (Có thểchọn nhiều phương án)
Gặp nhân viên tư vấn qua điện thoại Nhận email về các chương trình tour
Truy cập vào các trang của Eagle Tourist (Website, Facebook,…) Thông qua các Blog, diễn đàn
Câu 4: Các hoạt động mà Anh/Chị đã từng tiếp xúc trên là:
1-Hồn tồn khơng đồng ý, 2-Không đồng ý, 3-Trung lập, 4-Đồng ý, 5-Hoàn toàn đồng ý
STT Tính chất Mức độ đánh giá
(1) (2) (3) (4) (5)
1 Thểhiện sự chu đáo của công ty Eagle Tourist 2 Giúp Anh/Chịhiểu rõ vềcông ty cũng như các
sản phẩm/dịch vụcủa công ty.
3 Các hoạt động này làm cho Anh/Chịhài lòng. 4 Đểlạiấn tượng tốt đẹp vềEagle Tourist
Câu 5: Đánh giá mức độ đồng ý của Anh/Chị về các nhận định về chất lượng phục vụ của nhân viên Eagle Tourist:
1-Hồn tồn khơng đồng ý, 2-Khơng đồng ý, 3-Trung lập, 4-Đồng ý, 5-Hồn tồn đồng ý
STT Biến quan sát Mức độ đánh giá
(1) (2) (3) (4) (5)
1 Nhân viên cơng ty nhiệt tình và thân thiện khi tiếp xúc với Anh/Chị.
2 Nhân viên tư vấn cung cấp thơng tin đầy đủ, chính xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng. 3 Cách diễn đạt của nhân viên dễhiểu 4 Tác phong, trang phục gọn gàng lịch sự.
5 Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủkiến thức vềcác tour tuyến
Câu 6: Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chị về sự thu hút của các hoạt động PR dưới đây của Eagle Tourist.
1-Hồn tồn khơng đồng ý, 2-Không đồng ý, 3-Trung lập, 4-Đồng ý, 5-Hoàn toàn đồng ý
STT Hoạt động Mức độ đánh giá
(1) (2) (3) (4) (5)
1 Các bài viết vềcơng ty trên báo, tạp chí du lịch. 2 Tổchức các buổi tọa đàm, chia sẻvềcông ty 3 Thường xuyên tổchức các hoạt động cơng ích 4 Thường xuyên tổchức các sựkiện như hội chợ
Câu 7: Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chị về mỗi phát biểu dưới đây về các hình thức quảng cáo của Eagle Tourist.
1-Hồn tồn khơng đồng ý, 2-Không đồng ý, 3-Trung lập, 4-Đồng ý, 5-Hoàn toàn đồng ý
STT Phương tiện Mức độ đánh giá
A. Quảng cáongoài trời (Bảng hiệu) (1) (2) (3) (4) (5)
1 Kích thước đủlớn dễgây sựchú ý 2 Nội dung thơng tin đầy đủ
3 Màu sắc thu hút 4 Vị trí đặt dễnhìn
B. Quảng cáo qua Website (1) (2) (3) (4) (5)
1 Giao diện website được thiết kếhợp lý, bắt mắt 2 Nội dung thơng tin được cung cấp đầy đủ,
chính xác
3 Cách thức đặt tour trực tuyến đơn giản, nhanh chóng
4 Thơng tin liên hệrõ ràng, xác thực
C. Quảng cáo qua mạng xã hội (Facebook) (1) (2) (3) (4) (5)
1 Thông tin mới về cơng ty được cập nhật thường xun
2 Nội dung, hìnhảnh đăng tải rõ ràng, lôi cuốn 3 Cập nhật thông tin về các địa điểm du lịch hấp
dẫn
Câu 8: Vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Quý khách về các phát biểu sau:
1-Hồn tồn khơng đồng ý, 2-Khơng đồng ý, 3-Trung lập, 4-Đồng ý, 5-Hoàn toàn đồng ý
STT Phát biểu Mức độ đánh giá
(1) (2) (3) (4) (5)
1 Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn 2 Các sản phẩm khuyến mãiđa dạng, có giá trị 3 Thời gian khuyến mãi hợp lý
4 Hoạt động khuyến mãiđộc đáo, thu hút.
Câu 9: Quý khách có giới thiệu cho người thân, bạn bè về các dịch vụ của Eagle Tourist không?
Câu 10: Để Eagle Tourist được mọi người biết đến nhiều hơn, theo Q khách Eagle Tourist nên làm gì?(Có thểchọn nhiều phương án)
Quảng cáo nhiều hơn nữa trên Internet (Mạng xã hội, Facebook, Website, Blog, các diễn đàn...)
Thường xuyên có nhiều chương trình khuyến mãi hợp lý hơn Thường xuyên tổchức các sựkiện, các hoạt động xã hội
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng sau khi khách hàng mua tour của Eagle Tourist
Khác: ……………………………………………………………………………………
II. THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Anh/chịvui lịngđánh dấu “X” vào ơ thích hợp nhất.
1. Giới tính: Nam Nữ
2. Độ tuổi:
Dưới 23 tuổi Từ24 - 40 tuổi
Từ41 - 55 tuổi Trên 55 tuổi
3. Trình độ học vấn
Tiểu học Trung học
Cao đẳng/ Đại học Trên đại học Khác
4. Nghề nghiệp
Cán bộ, công nhân viên Sinh viên
Buôn bán, kinh doanh Về hưu
Khác
5. Vùng miền đang sinh sống:
Miền Bắc Miền Trung Miền Nam
PHỤ LỤC SPSS
Câu 1:
Internet
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 109 95.6 95.6 95.6
Khơng 5 4.4 4.4 100.0
Total 114 100.0 100.0
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 22 19.3 19.3 19.3
Không 92 80.7 80.7 100.0
Total 114 100.0 100.0
Báo, tạp chí du lịch
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 15 13.2 13.2 13.2
Không 99 86.8 86.8 100.0
Total 114 100.0 100.0
Tờ rơi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Không 114 100.0 100.0 100.0
Hội chợ, triễn lãm
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Không 114 100.0 100.0 100.0
Người thân, bạn bè
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 36 31.6 31.6 31.6
Khơng 78 68.4 68.4 100.0
Total 114 100.0 100.0
Khác
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Không 114 100.0 100.0 100.0
Câu 2:
Internet
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 75 65.8 65.8 65.8
Không 39 34.2 34.2 100.0
Total 114 100.0 100.0
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Có 11 9.6 9.6 9.6
Khơng 103 90.4 90.4 100.0
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Có 61 53.5 53.5 53.5 Không 53 46.5 46.5 100.0 Total 114 100.0 100.0 Đặt chỗ trực tiếp
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Có 25 21.9 21.9 21.9 Khơng 89 78.1 78.1 100.0 Total 114 100.0 100.0 Khác Frequency Percent Missing System 114 100.0 Câu 4: Statistics
Thể hiện sự chu đáo của công ty Eagle
Tourist
Giúp anh/chị hiểu rõ về công ty cũng như các sản phẩm/dịch vụ của
công ty
Các hoạt động này làm cho anh/chị hài
lòng Để lại ấn tượng tốt đẹp về Eagle Tourist N Valid 114 114 114 114 Missing 0 0 0 0 Mean 3.25 3.12 3.83 3.79
Thể hiện sự chu đáo của công ty Eagle Tourist
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Không đồng ý 12 10.5 10.5 10.5 Trung lập 68 59.6 59.6 70.2 Đồng ý 27 23.7 23.7 93.9 Hoàn toàn đồng ý 7 6.1 6.1 100.0 Total 114 100.0 100.0
Giúp anh/chị hiểu rõ về công ty cũng như các sản phẩm/dịch vụ của công ty
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Không đồng ý 25 21.9 21.9 21.9 Trung lập 54 47.4 47.4 69.3 Đồng ý 31 27.2 27.2 96.5 Hoàn toàn đồng ý 4 3.5 3.5 100.0 Total 114 100.0 100.0
Các hoạt động này làm cho anh/chị hài lịng
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Khơng đồng ý 2 1.8 1.8 1.8 Trung lập 33 28.9 28.9 30.7 Đồng ý 61 53.5 53.5 84.2 Hoàn toàn đồng ý 18 15.8 15.8 100.0 Total 114 100.0 100.0
Để lại ấn tượng tốt đẹp về Eagle Tourist
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Đồng ý 52 45.6 45.6 83.3
Hoàn toàn đồng ý 19 16.7 16.7 100.0
Total 114 100.0 100.0
Câu 5:
Statistics
Nhân viên cơng ty nhiệt tình và thân thiện khi tiếp xúc với
Anh/chị
Nhân viên tư vấn cung cấp thơng tin đầy đủ, chính xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng. Cách diễn đạt của nhân viên dễ hiểu Tác phong, trang phục gọn gàng lịch sự
Nhân viên chăm sóc khách hàng có đầy đủ kiến thức về các tour tuyến N Valid 114 114 114 114 114 Missing 0 0 0 0 0 Mean 3.44 3.64 3.19 3.89 3.32
Nhân viên cơng ty nhiệt tình và thân thiện khi tiếp xúc với Anh/chị
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Hồn tồn khơng đồng ý 5 4.4 4.4 4.4 Không đồng ý 13 11.4 11.4 15.8 Trung lập 38 33.3 33.3 49.1 Đồng ý 43 37.7 37.7 86.8 Hoàn toàn đồng ý 15 13.2 13.2 100.0 Total 114 100.0 100.0
Nhân viên tư vấn cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác; giải đáp thắc mắc nhanh chóng.
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Hồn tồn khơng đồng ý 3 2.6 2.6 2.6 Không đồng ý 11 9.6 9.6 12.3 Trung lập 26 22.8 22.8 35.1 Đồng ý 58 50.9 50.9 86.0 Hoàn toàn đồng ý 16 14.0 14.0 100.0 Total 114 100.0 100.0
Cách diễn đạt của nhân viên dễ hiểu
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Hồn tồn khơng đồng ý 4 3.5 3.5 3.5 Không đồng ý 14 12.3 12.3 15.8 Trung lập 59 51.8 51.8 67.5 Đồng ý 30 26.3 26.3 93.9