Hình 1.2 Phương pháp phân tích IPA

- Về đánh giá kết quả quản lý nha nước đối với phát triển du lịch cọng đồng

Hình 1.2 Phương pháp phân tích IPA

Nguồn: [111]

Cach thức biểu diễn dữ liệu trên biêu đồ cung cấp cho nha cung ứng dịch vụnhưng thông tin bơ ích vê điêm mạnh, điêm ́u của nhưng dịch vụ ma mình cung nhưng thông tin bơ ích vê điêm mạnh, điêm ́u của nhưng dịch vụ ma mình cung cấp cho khach hàng. Từ đo, nha cung ứng dịch vụ sẽ co nhưng quyết định chiến lƯỢC đúng đắn đê nâng cao chất lƯỢng dịch vụ. Kết qua từ sự phân tích mức đọ quan trọng va mức đọ thực hiện đƯợc thê hiện lên sơ đồ IPA với trục tung thê hiện mức đọ quan trọng va trục hoanh thê hiện mức đọ thực hiện, cụ thê [111]:

- Phần tƯ thứ 1 (Tập trung phat triên): những yếu tố nằm ơ phần tƯ này đƯợc xem larất quan trọng đối với khach hàng, nhƯng mức đọ thực hiện của nha cung ứng dịch rất quan trọng đối với khach hàng, nhƯng mức đọ thực hiện của nha cung ứng dịch vụ rất kém. Kết qua nay giúp cho nha quan trị dịch vụ cung ứng cần chú y những yếu tố này, tập trung phat triên mức đọ cung ứng dịch vụ nhằm thoa man khach hang.

- Phần tƯ thứ 2 (Tiếp tục duy trì): những yếu tố nằm ơ phần tƯ này đƯỢC xem la rấtquan trọng đối với khach hang va nha cung ứng dịch vụ cũng đa co mức đọ thê quan trọng đối với khach hang va nha cung ứng dịch vụ cũng đa co mức đọ thê hiện rất tốt. Nha quản trị cung ứng dịch vụ nên tiếp tục duy trì va phat huy thế mạnh nay.

- Phần tƯ thứ 3 (Hạn chế phat triển): những yếu tố nằm ơ phần tƯ này đƯợc xem laco mức đọ thê hiện thấp va không quan trọng đối với khách hang. Nha quan trị co mức đọ thê hiện thấp va không quan trọng đối với khách hang. Nha quan trị cung ứng dịch vụ nên hạn chế nguòn lực phat triển những yếu tố nay.

- Phần tƯ thứ 4 (Giảm sự đầu tƯ): những yếu tố nằm ơ phần tƯ này đƯợc xem la khôngquan trọng đói với khách hàng, nhƯng mức đọ thê hiện của nha cung ứng rất tót. Co quan trọng đói với khách hàng, nhƯng mức đọ thê hiện của nha cung ứng rất tót. Co thê xem sự đầu tƯ qua mức nhƯ hiện tại la không phù hợp. Nha quản trị cung ứng dịch vụ nên sư dụng nguòn lực này tập trung phát triển những yếu tố khac. Luận án sư dụng phƯơng pháp phân tích IPA đê xem xét các ́u tớ đa phát triển tót, nên duy trì hay cần tăng cƯờng phát triển tại mọt só điêm DLCĐ ơ các tỉnh Tây Băc thong qua đánh gia của khách du lịch. Những kết luận rút ra từ việc sư dụng phƯơng pháp này la một trong những cơ sơ đê nhận định kết qua của QLNN đói với PTDLCĐ của địa phƯơng cấp tỉnh va làm cơ sơ đê xuất giải pháp nâng cao chất lƯợng dịch vụ nói chung va các giải pháp vê PTDLCĐ va QLNN đói với PTDLCĐ noi riêng.

Đê sư dụng phƯơng pháp phân tích IPA, luận án đa thiết kế bảng câu hỏi đóivới khách du lịch co hai phần tra lời cho cùng một câu hỏi. Đo la phần tra lời vê với khách du lịch co hai phần tra lời cho cùng một câu hỏi. Đo la phần tra lời vê mức đọ quan trọng (Importance) va phần tra lời vê mức đọ thực hiện (Performance) đối với 10 yếu tố co ảnh hƯỞng đến PTDLCĐ ơ các tỉnh Tây Băc (giao thông, cảnh quan, an ninh, an toàn….) [23, 81, 97, 113]. Kết qua phân tích theo phƯƠng pháp phân tích IPA ĐƯợc mo ta trong chƯƠng 3 của luận án.

1.2.2.5. Phương pháp chuyên gia

PhƯơng pháp chuyên gia la phƯƠng phap sử dụng trí tuệ của đọi ngũ chuyên giađê xem xét, nhận định, cho y kiến vê ban chất mọt sự kiện khoa học hay thực tiễn đê xem xét, nhận định, cho y kiến vê ban chất mọt sự kiện khoa học hay thực tiễn phức tạp, đê tìm ra giai pháp tối Ưu cho các sự kiện đo hay đánh gia mọt sản phẩm, mọt vấn đê khoa học [68, 75, 109]. PhƯƠNg pháp này co thê đƯỢC tiến hanh

qua hình thức họi thảo, tranh luận, đánh gia, nghiệm thu công trình khoa học, lấy ykiến… PhƯơng pháp chuyên gia thƯờng đƯỢC sử dụng ơ giai đoạn cuối cùng, hoặc kiến… PhƯơng pháp chuyên gia thƯờng đƯỢC sử dụng ơ giai đoạn cuối cùng, hoặc khi phƯƠng phap nghiên cứu khac không cho kết qua. Trong qua trình nghiên cứu đê tai luận an, nghiên cứu sinh sử dụng phƯƠng pháp chuyên gia đê xin y kiến vê các tiêu chí đanh gia QLNN đới với PTDLCĐ, đánh gia cac kết qua QLNN đói với PTDLCĐ ơ mọt số địa phƯơng vùng Tây Băc theo bảng hoi đƯỢC chuẩn bị săn. Cac chuyên gia la các nha quan ly trong lĩnh vực du lịch, DLCĐ ơ các cơ quan

QLNN ơ trung ƯƠNg (TW) va địa phƯƠNg; các nha nghiên cứu ơ các viện nghiên

cứu, trƯỜng đại học co đào tạo vê du lịch… Cac y kiến của cac chuyên gia đƯỢCtơng hợp, phân tích va sử dụng trong qua trình nghiên cứu của luận án. tơng hợp, phân tích va sử dụng trong qua trình nghiên cứu của luận án.

1.2.3. Phương pháp thu thập dữ liệu

Đê đánh gia, phân tích kết qua hoạt đọng của QLNN đới với PTDLCĐ ơ mọtsó tỉnh vùng Tây Băc theo tiếp cận định tính nêu trên, luận án sử dụng 2 nguòn dư liệu só tỉnh vùng Tây Băc theo tiếp cận định tính nêu trên, luận án sử dụng 2 nguòn dư liệu la dư liệu thứ cấp va dư liệu sơ cấp. Dư liệu sơ cấp đƯợc thu thập bằng điều tra xa họi học qua phƯơng pháp phỏng vấn co cấu trúc. Mục đích của điều tra xa họi học la thu thập bơ sung thông tin ma dư liệu thứ cấp không cung cấp đủ nhƯ: ngay lƯu trú bình quân, mức đọ hai lòng của khach du lịch đến các điêm DLCĐ; nhìn nhận của CĐDC, doanh nghiệp vê QLNN đối với PTDLCĐ… Ngoai ra, luận an sử dụng

phƯơng phap quan sat trên thực địa đê thu nhận thông tin cũng nhƯ Xác minh dư liệu

thu đƯợc từ các nguòn khac vê PTDLCĐ, QLNN đối với PTDLCĐ va các nhân tốkhac co liên quan đến PTDLCĐ va QLNN đối với PTDLCĐ của địa phƯƠng cấp khac co liên quan đến PTDLCĐ va QLNN đối với PTDLCĐ của địa phƯƠng cấp tỉnh.

1.2.3.1. Thu thập dữ liệu thứ cấp

Dư liệu thứ cấp không chỉ cung cấp ng̀n thông tin hữu ích đê giai quyếtvấn đê cần nghiên cứu ma còn giúp diễn giai vấn đê nghiên cứu mọt cách thấu đao vấn đê cần nghiên cứu ma còn giúp diễn giai vấn đê nghiên cứu mọt cách thấu đao va toan diện [68, 109]. Cac dư liệu thứ cấp sư dụng trong luận an bao gồm:

- Cac dư liệu vê đặc điêm tự nhiên, văn hoa, tình hình kinh tế xa họi, tình hìnhPTDL, PTDLCĐ của cac tỉnh vùng Tây Băc. PTDL, PTDLCĐ của cac tỉnh vùng Tây Băc.

- Cac chiến LƯợc, quy hoạch, kế hoạch, chính sach phat triên KTXH, PTDL,PTDLCĐ của quốc gia va của cac tỉnh vùng Tây Băc giai đoạn 2015-2019. PTDLCĐ của quốc gia va của cac tỉnh vùng Tây Băc giai đoạn 2015-2019. - Cac bọ luật, các văn bản quy phạm pháp luật (Nghị định, thông tƯ…), cac tiêu chuẩn,

cứu/cơ sơ đao tạo

Hình 1.4 Khung nghiên cứu của luận án