Cho tới nay, nhận thức về DVPTKD còn hạn chế cả từ phía các doanh nghiệp, các bộ, ngành và các cấp chính quyền. Mặc dù, các doanh nghiệp Việt Nam đang ngày càng lớn mạnh, có đủ năng lực để đầu tƣ phát triển nhƣng hiểu biết của doanh nhân về những lợi ích trong việc sử dụng DVPTKD còn
chƣa cao, không nhận thức đƣợc những lợi ích tiềm năng mà DVPTKD có thể đem lại. Lý do của tình trạng này có thể đƣợc giải thích là do việc các dịch vụ là vô hình và không đem lại lợi ích ngay lập tức, ví dụ nhƣ dịch vụ tƣ vấn quản lý và tƣ vấn chiến lƣợc. Theo nghiên cứu mới đây của Chƣơng trình Phát triển kinh tế tƣ nhân thuộc Tập đoàn Tài chính Quốc tế (IFC-MPDF) thì các nhà tƣ vấn quản lý Việt Nam hiện chủ yếu cung cấp dịch vụ cho công ty có vốn đầu tƣ nƣớc ngoài. Chỉ có khoảng 1% số lƣợng các doanh nghiệp tƣ nhân là có sử dụng dịch vụ này. Nguyên nhân các doanh nghiệp tƣ nhân không sử dụng dịch vụ tƣ vấn quản lý theo MPDF là do chƣa đánh giá đúng lợi ích của dịch vụ này.
Chính việc nhận thức chƣa đầy đủ về vai trò của DVPTKD đã có tác động tới hiệu quả sử dụng các dịch vụ này. Nhận thức và trình độ của các doanh nhân Việt Nam còn nhiều hạn chế, phần lớn các chủ doanh nghiệp nhỏ chƣa đƣợc đào tạo cơ bản, thiếu kinh nghiệm. Do đó, khi doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thƣờng không khai thác hết đƣợc hiệu quả mà dịch vụ mang lại.
Hầu hết những nhà quản lý, những doanh nhân Việt Nam đều thiếu thông tin đầy đủ và chính xác về những dịch vụ đang có trên thị trƣờng. Đối với doanh nghiệp, lấy ví dụ nhƣ dịch vụ thiết kế bao bì, mẫu mã sản phẩm thƣờng các doanh nghiệp sẽ tự làm lấy hoặc làm theo các mẫu đã có sẵn trên thị trƣờng, dựa vào đó mà tự thiết kế mẫu mã sản phẩm cho doanh nghiệp mình. Đối với các doanh nghiệp, hoặc là họ không biết đến các nhà cung cấp những dịch vụ này hoặc là họ biết nhƣng vẫn không muốn sử dụng vì nhiều lý do khác nhau. Có doanh nghiệp cho rằng dịch vụ không đảm bảo chất lƣợng, không đạt đƣợc yêu cầu đề ra, hoặc họ cho rằng tự làm lấy sẽ tiết kiệm đƣợc chi phí. Quan điểm này là hoàn toàn sai lầm bởi một khi doanh nghiệp tự thiết kế mẫu mã cho sản phẩm của công ty, nhiều khi chỉ là sự bắt chƣớc, sẽ không đem lại hiệu quả, không tạo ấn tƣợng cho ngƣời tiêu dùng, hơn nữa, doanh nghiệp lại phải tự phân tán nguồn lực, dẫn đến hiệu quả làm việc không cao.
Đôi khi lại có thể gặp phải rắc rối với các vấn đề về bản quyền nhãn hiệu, từ đó dẫn tới nhiều khó khăn. Đó là về dịch vụ thiết kế sản phẩm, còn với một số dịch vụ nhƣ tƣ vấn về quyền sở hữu công nghiệp hay các dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm doanh nghiệp thƣờng tự tìm hiểu, thiếu các nguồn cung cấp thông tin từ các nhà cung cấp chuyên nghiệp, do đó gặp phải nhiều khó khăn trong quá trình hoạt động cũng nhƣ phát triển sản xuất. Nhƣ vậy, việc không nắm bắt đƣợc thông tin về các dịch vụ đang đƣợc cung cấp trên thị trƣờng sẽ có thể gây thiệt hại cho chính doanh nghiệp.
Ngoài ra, nhiều chủ doanh nghiệp, vì nhiều lý do, thƣờng vẫn ngại cung cấp thông tin cho các tƣ vấn độc lập. Việc các doanh nghiệp ngại cung cấp thông tin cũng là một lý do quan trọng khiến các nhà cung cấp không có đủ điều kiện để cung cấp các dịch vụ có chất lƣợng tốt cho doanh nghiệp, dẫn tới hiệu quả sử dụng dịch vụ chƣa cao. Đối với các nhà cung cấp dịch vụ, nhất là dịch vụ tƣ vấn, việc doanh nghiệp cung cấp thông tin không đầy đủ sẽ gây trở ngại cho nhà cung cấp trong quá trình tƣ vấn cho doanh nghiệp, từ đó dẫn tới việc doanh nghiệp sử dụng dịch vụ không thấy hiệu quả, không thật sự thỏa mãn với dịch vụ đƣợc cung cấp. Điều này cũng từ đó mà đƣa tới một vấn đề đó là các nhà cung cấp cũng cần phải có uy tín, trách nhiệm, nhƣ vậy mới tạo đƣợc niềm tin của doanh nghiệp, xây dựng mối quan hệ lâu dài với doanh nghiệp.
Hiện nay, Việt Nam đã chính thức là thành viên của WTO, các doanh nghiệp Việt Nam sẽ phải bƣớc vào một sân chơi rộng với vô số luật lệ vừa đa dạng vừa phức tạp. Trên thế giới, DVPTKD đƣợc xem là một ngành dịch vụ quan trọng, hỗ trợ cho các doanh nghiệp phát triển kinh doanh, chiếm thị phần khá lớn trong ngành dịch vụ. Vậy mà tại Việt Nam, thị trƣờng DVPTKD lại chƣa thực sự phát triển, cộng thêm việc nhận thức từ phía doanh nghiệp chƣa cao, không đánh giá đúng vai trò của DVPTKD, sử dụng DVPTKD chƣa
hiệu quả khiến cho quá trình hội nhập của các doanh nghiệp càng trở nên khó khăn và chậm hơn rất nhiều so với các nƣớc trên thế giới.
2.3.2. Chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp
Chất lƣợng dịch vụ của các nhà cung cấp cũng là một nguyên nhân quan trọng khiến cho việc sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp không đƣợc hiệu quả. Các doanh nghiệp không thể thấy hài lòng với những dịch vụ kém chất lƣợng.
Các nhà cung cấp dịch vụ không phải lúc nào cũng hiểu rõ những nhu cầu cụ thể của các doanh nghiệp, hoặc có đủ chuyên môn và nguồn lực để thiết kế các dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp. Đối với loại hình dịch vụ, vấn đề chất lƣợng dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào ngƣời cung cấp dịch vụ trực tiếp. Nhƣng với các nhà cung cấp dịch vụ tƣ vấn của Việt Nam hiện nay, nhiều khi họ chỉ thuê nhân viên tƣ vấn là những ngƣời không đƣợc đào tạo chuyên nghiệp hoặc công việc tƣ vấn chỉ là việc làm thêm dẫn tới chất lƣợng dịch vụ tƣ vấn không cao khiến các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ không thật sự thấy hiệu quả.
Đồng thời, chất lƣợng dịch vụ đƣợc cung cấp còn phụ thuộc vào chi phí mà doanh nghiệp bỏ ra để sử dụng dịch vụ từ nhà cung cấp. Dịch vụ chất lƣợng cao thì giá thành sẽ cao. Nhƣ dịch vụ nghiên cứu thị trƣờng, để tìm kiếm thông tin, điều tra nghiên cứu, các doanh nghiệp cung cấp đều phải có một ngân sách nhất định cho hoạt động này. Nguồn ngân sách này sẽ đƣợc tính vào giá thành cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Do đó, nếu các doanh nghiệp khách hàng chỉ chi trả mức phí thấp, các doanh nghiệp cung cấp không thể tiến hành điều tra trên diện rộng, độ chính xác của kết quả thu đƣợc không cao, dịch vụ cung cấp vì vậy mà sẽ kém chất lƣợng. Hơn nữa, các khoản chi cho DVPTKD của các doanh nghiệp nhiều khi lại chỉ là những khoản chi tạm thời, khi có nhu cầu mới dùng đến, không hề nằm trong kế
hoạch dài hạn của doanh nghiệp. Vì vậy khoản chi tiêu này cũng sẽ bị hạn chế. Khi đó, dù doanh nghiệp cung cấp muốn cung cấp dịch vụ có chất lƣợng nhƣng giá thành cao thì bản thân doanh nghiệp sẽ không chấp nhận và tìm đến các nhà cung cấp khác có giá thành thấp hơn.
Các nhà cung cấp dịch vụ của nƣớc ta đa số là mới thành lập, cơ sở thông tin dữ liệu còn thiếu, lại chƣa có kinh nghiệm cung cấp dịch vụ nên thƣờng là chất lƣợng dịch vụ cung cấp không cao. Doanh nghiệp lại chƣa tạo đƣợc uy tín cũng nhƣ niềm tin với khách hàng, dẫn tới việc doanh nghiệp không muốn cung cấp các thông tin nội bộ, vì vậy mà doanh nghiệp cung cấp cũng không thể cung cấp các dịch vụ có chất lƣợng cho khách hàng.
Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hiện nay trên thị trƣờng ngoài các tổ chức xúc tiến thƣơng mại của Nhà nƣớc nhƣ VCCI hoặc các dự án hỗ trợ của nƣớc ngoài, ngoại trừ một số tập đoàn tƣ vấn lớn của nƣớc ngoài, còn lại chỉ là các công ty tƣ nhân hoặc trách nhiệm hữu hạn trong nƣớc nhỏ lẻ. Nhiều công ty tự phát chƣa đƣợc sự quản lý chặt chẽ của nhà nƣớc nên chất lƣợng chƣa đảm bảo. Thị trƣờng DVPTKD lại là thị trƣờng mới, có nhiều cơ hội phát triển trong tƣơng lai nên ngày càng có nhiều doanh nghiệp muốn tham gia vào thị trƣờng dẫn tới sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp. Tâm lý của các doanh nghiệp Việt Nam vẫn là muốn có đƣợc dịch vụ giá rẻ nên các doanh nghiệp cạnh tranh nhau về giá có thể làm cho chất lƣợng dịch vụ bị ảnh hƣởng. Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Việt Nam còn phải cạnh tranh với các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ nƣớc ngoài, lợi thế của các nhà cung cấp trong nƣớc chỉ là am hiểu về thị trƣờng hơn so với các doanh nghiệp nƣớc ngoài nhƣng lại thiếu kinh nghiệm cung cấp dịch vụ nhƣ các doanh nghiệp nƣớc ngoài nên thƣờng các doanh nghiệp trong nƣớc sẽ chọn cạnh tranh về giá. Tâm lý ngƣời tiêu dùng Việt Nam vẫn là thích dùng sản phẩm giá rẻ nên họ thƣờng chọn nhà cung cấp dựa trên mức giá đƣa ra dẫn
đến tình trạng sử dụng phải dịch vụ không có chất lƣợng cao. Với những dịch vụ nhƣ vậy thì kết quả mà dịch vụ mang lại thƣờng không tốt, nhiều khi doanh nghiệp chỉ sử dụng dịch vụ một lần mà không thấy hiệu quả sẽ không còn muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ nữa. Thực tế này đòi hỏi các doanh nghiệp cần đầu tƣ hơn nữa vào ngân sách cho việc sử dụng dịch vụ, tìm đến các nhà cung cấp dịch vụ có chất lƣợng cao, sử dụng hiệu quả dịch vụ, từ đó phát triển hoạt động kinh doanh.
2.3.3. Một số nguyên nhân khác
Bên cạnh những nguyên nhân tác động trực tiếp đến hiệu quả sử dụng dịch vụ nêu trên, một số nhân tố khác nhƣ thị trƣờng DVPTKD hiện nay của Việt Nam, các chính sách của nhà nƣớc cũng có tác động không nhỏ đến hiệu quả sử dụng dịch vụ của các doanh nghiệp.
- Thị trƣờng DVPTKD chƣa phát triển, điều này có tác động không nhỏ tới chất lƣợng dịch vụ. Một khi thị trƣờng dịch vụ đã phát triển, sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp sẽ là rất lớn, doanh nghiệp cung cấp muốn tồn tại tất yếu sẽ phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ, tìm cách cải tiến quy trình cung cấp dịch vụ, tạo dựng lòng tin của khách hàng. Vậy nhƣng thị trƣờng DVPTKD ở Việt Nam mới chỉ trong giai đoạn mới bắt đầu, các doanh nghiệp mới thành lập gia tăng nhanh chóng về số lƣợng nhƣng về chất lƣợng lại không có sự cải tiến đáng kể. Đây là một điều thiệt thòi cho các doanh nghiệp Việt Nam.
- Nhà nƣớc chƣa có sự quan tâm thích đáng đến dịch vụ này, đến những năm gần đây, Nhà nƣớc mới đƣa việc phát triển DVPTKD vào một mục tiêu phấn đấu trong các chƣơng trình, kế hoạch của chính phủ. Nhà nƣớc mới chỉ hỗ trợ trực tiếp cho các doanh nghiệp nhỏ bằng các dịch vụ hỗ trợ kinh doanh (là các dịch vụ cung cấp bởi các cơ quan, hiệp hội của nhà nƣớc và mang tính chất hỗ trợ, doanh nghiệp đƣợc sử dụng mà mất phí) còn đối với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thì chƣa nhận đƣợc nhiều sự hỗ trợ. Đến nay, Nhà
nƣớc vẫn chiếm ƣu thế và gần nhƣ giữ độc quyền trong một số lĩnh vực nhƣ viễn thông, bảo hiểm, vận tải,… Do đó, các doanh nghiệp ngoài quốc doanh muốn cung cấp những dịch vụ này cũng không hề đơn giản, các doanh nghiệp mới thành lập không có khả năng cạnh tranh, gặp nhiều khó khăn, tốn kém chi phí, từ đó đẩy giá thành dịch vụ lên cao.
Qua phân tích trên có thể đưa ra kết luận, hiện nay các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chƣa sử dụng hiệu quả các DVPTKD. Thị trƣờng DVPTKD chƣa thực sự phát triển, chất lƣợng nguồn cung chƣa cao, cầu của thị trƣờng lớn nhƣng các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ lại chƣa tiếp cận đƣợc với các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ. Doanh nghiệp sử dụng dịch vụ thì chƣa hài lòng với dịch vụ đƣợc cung cấp, cũng chƣa đầu tƣ nhiều cho việc sử dụng dịch vụ. Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thì chƣa đƣợc đánh giá là chuyên nghiệp, nhiều doanh nghiệp chỉ sử dụng dịch vụ một lần rồi không muốn tiếp tục sử dụng nữa. Về phía nhà nƣớc cũng chƣa có sự quan tâm thích đáng đến thị trƣờng DVPTKD. Đây sẽ là nhƣng cơ sở để đề ra một số giải pháp ở chƣơng 3 nhằm phát triển thị trƣờng DVPTKD và giúp doanh nghiệp tăng cƣờng hiệu quả sử dụng dịch vụ.
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG DỊCH VỤ PHÁT TRIỂN KINH DOANH
DVPTKD có vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển của các doanh nghiệp nhƣng trên thực tế là các doanh nghiệp Việt Nam vẫn chƣa thực sự sử dụng các dịch vụ này một cách hiệu quả. Từ những đánh giá về thực trạng sử dụng DVPTKD hiện nay của các doanh nghiệp và những nguyên nhân dẫn đến tình trạng sử dụng dịch vụ không hiệu quả của các doanh nghiệp, một số giải pháp sau đƣợc đƣa ra nhằm giúp doanh nghiệp cải thiện tình hình, nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ.
3.1. Giải pháp từ phía Nhà nƣớc
Tuy rằng sự hỗ trợ từ phía Nhà nƣớc chỉ mang lại hiệu quả gián tiếp cho hoạt động sử dụng DVPTKD của các doanh nghiệp nhƣng Nhà nƣớc lại đóng một vai trò quan trọng đó là điều tiết nền kinh tế, không có sự hỗ trợ từ phía Nhà nƣớc thì việc cung ứng và sử dụng DVPTKD cũng sẽ không đƣợc thuận tiện và dễ dàng, doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ không đƣợc hiệu quả. Do đó, một số biện pháp mà Nhà nƣớc áp dụng sẽ có tác động tích cực làm phát triển thị trƣờng DVPTKD, góp phần nâng cao chất lƣợng và cải thiện hiệu quả sử dụng DVPTKD.
3.1.1. Nâng cao nhận thức và hiệu quả sử dụng dịch vụ phát triển kinh doanh tại các doanh nghiệp doanh tại các doanh nghiệp
Việc nâng cao nhận thức của các doanh nghiệp sử dụng DVPTKD không chỉ từ phía các doanh nghiệp này mà nhà nƣớc cũng đóng vai trò rất quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao nhận thức và hiệu quả sử dụng các DVPTKD. Một số biện pháp đề ra đối với nhà nƣớc nhƣ sau:
- Tổ chức các lớp tập huấn, các cuộc hội thảo cho các nhà quản trị doanh nghiệp nhằm đúc kết và trao đổi kinh nghiệm sử dụng DVPTKD đồng
thời giúp các doanh nghiệp tháo gỡ các khó khăn trong việc sử dụng những dịch vụ này. Đồng thời tạo không gian gặp gỡ giữa các doanh nghiệp cung ứng và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ nhằm giúp họ hỗ trợ và bổ sung lẫn nhau cùng phát triển.
- Một số mô hình doanh nghiệp cung ứng và sử dụng dịch vụ có hiệu quả cần đƣợc đúc kết và tuyên truyền thông qua các hội nghị chuyên ngành, các ấn phẩm dƣới dạng phổ biến kinh nghiệm hoạt động của các doanh nghiệp nhằm tạo động cơ thúc đẩy các doanh nghiệp khác sử dụng dịch vụ.
- Các viện nghiên cứu cần có chƣơng trình nghiên cứu chuyên sâu về sự phát triển DVPTKD và giới thiệu kinh nghiệm của một số nƣớc trong khu vực và thế giới nhằm góp phần thúc đẩy việc cung ứng và sử dụng dịch vụ của các doanh nghiệp.
- Cần tổng kết, đúc rút kinh nghiệm, xây dựng và hoàn thiện lý luận về mô hình, bản chất, sự vận động của thƣơng mại và thị trƣờng với đặc thù của từng vùng, từng địa phƣơng, để từ đó làm cơ sở lý luận và thực tiễn cho việc hoạch định các chủ trƣơng, chiến lƣợc phát triển lâu dài các ngành dịch vụ nói chung.
- Thông qua các hiệp hội doanh nghiệp, Phòng thƣơng mại và công nghiệp Việt Nam, trung tâm xúc tiến thƣơng mại và các tổ chức khác tuyên tryền quảng bá về vai trò của DVPTKD đối với sự phát triển DNVVN.